Дон Тапскотт - Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё
Секрет успешного пиринга таится в создании критической массы участников, которая привлекает всё больше и больше людей в экосистему. На самом деле, немногие проекты выживают без постоянного финансирования, поддержки и наличия ключевой группы лидеров, руководящих и управляющих сообществом. Эти актёры предоставляют общественный капитал и технологическую инфраструктуру, на которой основываются другие участники. Так же, как многие проекты, связанные с программным обеспечением открытых ресурсов, являются детищами Линуса Торвальдса и Ричарда Столмана,[453] продолжающееся развитие Википедии сильно зависит от видения, ценностей и преданности Джимми Уэльса и костяка, состоящего из участников Википедии. Чтобы получить долгосрочную выгоду от пирингового производства, вам нужно помочь создать и пополнять эту критическую массу.
Предоставьте инфраструктуру для сотрудничества
Важной частью создания критической массы является предоставление открытых стандартов, общей интеллектуальной собственности, правовых основ и инфраструктур для сотрудничества, которые будут поддерживать инновационный процесс. Веб-сервер Apache, например, был бы сейчас ничем, если бы IBM не предоставила руководство и ресурсы, необходимые для создания Apache Software Foundation (независимой юридической структуры, курирующей деятельность сообщества и защищающей её правовые и экономические интересы). И в то же время инвестиции, необходимые для поддержания таких ресурсов, могут быть незначительными по сравнению с выгодами, которые получают компании. Тем не менее, лучше, если затраты распределены среди группы компаний, которые коллективно будут получать выгоду, как, например, в SNP Consortium.
Потратьте время на создание правильной структуры и управления
SNP Consortium потратил более года для конкретизации модели совместных исследований и развития, включая уверенность лидеров отдельных компаний в необходимости оставить в стороне свои усилия по охране собственности, чтобы начать сотрудничать в свободной манере. Как только все сошлись на исходных условиях, участники стали спорить о юридической структуре, чтобы выработать необходимые параметры работы и финансирования. Они привлекли к проекту университетские исследовательские центры, а также построили инфраструктуру для сотрудничества при поддержке двух крупных IT-поставщиков, включая общий набор компьютерных ресурсов, необходимых для проведения геномных исследований. В результате совместные старания более чем окупили время и усилия, потребовавшиеся для выстраивания процесса, сильно снизив затраты и ускорив движение отрасли к новой эре персональной медицины.
Убедитесь, что все участники получают пользу от проекта
Люди, участвующие в таких сообществах, руководствуются самыми разными мотивами. Некоторые делают это в качестве развлечения или по философским причинам, другие — ради заработка. Некоторые восполняют нереализованные возможности, другие ищут репутационные выгоды, которые можно трансформировать в карьерный рост. Эти различные мотивации означают, что распорядители сообщества должны обращать особое внимание на баланс общественной и частной деятельности. Используя хорошо подобранный подход для распределения прав на владение результатами совместной работы, легче управлять конфликтами, возникающими в творческой атмосфере. Предоставление права каждому (включая любителей дармовщины) на пользование некоммерческими выгодами держит барьеры вхождения в сообщество на низком уровне. Сохранение права на соответствующие частные вознаграждения для тех, кто делает значимый вклад, с другой стороны, станет наградой для людей, прикладывающих наибольшие усилия. Сообщества могут использовать этот более детализированный подход, чтобы обеспечить выгоду для всех участников экосистемы.
Следуйте правилам сообщества
Люди, включённые в данные сообщества, могут иметь для этого индивидуальные причины и цели, однако они должны следовать правилам и протоколам. Правила, «неписаные» или зафиксированные в тексте, управляют такими вопросами, как коммуникации, ассигнование, а также форма и манера участия в сообществе. В Википедии от норм сообщества зависят редакционные решения. Сайт заявляет, что нацелен быть объективным и представлять все точки зрения благожелательно, и оценивает вклад участников в соответствии с этим стандартом. Нормы сообщества также повлияли на выработку политики финансирования Википедии. Джимми Уэльс отказался от принятия рекламной модели (несмотря на потенциальный доход) из-за боязни охладить сообщество, которое пока что не приняло эту идею. Фирмы, желающие участвовать в пиринговом производстве, должны понимать нормы, управляющие сообществом, и следовать им.
Давайте развиваться прогрессу
Дэнни Хиллис,[454] основавший Thinking Machines и ставший пионером в разработке технологий параллельных вычислений,[455] говорит, что существует два пути построения сложных вещей: инженерный и эволюционный. IBM выбрала эволюцию, когда решила присоединиться к пиринговому производству, а не бороться с ним. Фирма действительно изучила открытые ресурсы и поставила перед собой соответствующие цели, но как добиться успеха, она поняла методом проб и ошибок. Стратег IBM Джоэл Коули предупреждает: «Помните, что того, что мы сделали с открытыми ресурсами, в стратегии не было. Это была цепочка случайностей в течение всего проекта. Мы начали делать то, что имело смысл, и так и действовали всю дорогу».[456]
Не упускайте из виду цели своего бизнеса
Викиномика не является миссией или целью, которой необходимо достичь ради неё самой. Лидеры бизнеса никогда не должны утрачивать контроль над собственной судьбой. И, разумеется, компании не должны раздавать направо и налево свою основную интеллектуальную собственность. Викиномика предполагает, что у вас должны быть хорошо продуманные и хорошо понимаемые внутренние цели, на основании которых строятся стратегии привлечения внешних ресурсов. Если компания не понимает своих целей, она не должна инвестировать свои ресурсы. И пом ните: открытость, пиринг и предоставление ресурсов не панацея для решения всех проблем. Речь идёт лишь о дополнении к процессу управления вашей собственностью.
Сотрудничество начинается внутри
Сталкиваясь с новой, всеобъемлющей революцией в бизнесе, многие компании задают себе вопрос, с чего им следует начать. Наш ответ — начните с собственного дома, попытайтесь развить сотрудничество на рабочих местах. В конце концов, достаточно сложно выстроить эффективное взаимодействие с внешними партнёрами без выстроенного внутри самой компании сотрудничества. Как мы уже обсуждали в главе 9, новые инструменты Веб 2.0 — веблоги (блоги), вики, обмен закладками и теги — вкупе с относительно старыми элементами, наподобие форумов, позволяют компаниям участвовать в более гибкой и разносторонней коммуникации внутри своей организации. Вам стоит сконцентрироваться на использова нии технологий социальных сетей для выявления прежде скрытых источников знаний и опыта и создания сильных связей как внутри команд, так и между ними. Вики представляют собой прекрасный способ организации совместных мозговых штурмов, разработки и документирования проектов, и управления ими. Блоги могут стать инструментом развития культуры внутренних дискуссий, в рамках которой сотрудники всех уровней имеют право голоса, а лидеры компаний могут использовать блоги для трансляции потребителям, партнёрам и сотрудникам своего видения будущего, ценностей компании и её приоритетов.
Поиск внутреннего руководства изменениями
Любая новая парадигма бизнеса рано или поздно сталкивается с вопросами — кто выигрывает, а кто проигрывает? Как долго нужно учиться, прежде чем будут заметны первые положительные результаты? В какой момент организации стоит начать думать об этих вопросах? Для чего инвестировать средства во что-то, пока не требующееся нашему бизнесу? Эти и другие факторы приходится постоянно принимать во внимание в ходе обычной организации процесса практически каждому предприятию. Игнорирование новых культурных понятий и норм организации, вне всякого сомнения, приведёт к тому, что принципы и методы викиномики будут дискредитированы на первом же этапе внедрения. Компании, стремящиеся достичь положительных результатов во внедрении новых инструментов, должны обращать особое внимание на эти тонкости. Им следует внедрять в организации новые принципы таким образом, чтобы преимущества сотрудничества были заметны, начиная с самых первых пилотных проектов, их результаты — измеримы, а полученные выводы помогали создать импульс, требующийся для изменений культуры организаций.
