Дон Тапскотт - Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё
Великодушные диктаторы
Как любой лидер меритократии, Торвальдс не защищен от проблем и вынужден решать многие из них максимально конструктивным образом. Такой тип «великодушной» диктатуры характеризует многие открытые бизнес-сети. Проблемы обсуждаются публично по электронной почте или на сайтах, что помогает выработать консенсус, например, по вопросу, какой код и какие функции включить в официальную версию программы. Споры сохраняются в открытом доступе. Меритократическая структура бизнес-сети поддерживает рост открытого ресурса. Общественные сайты с кодами и сочувствующие интернет-СМИ позволяют быстро распространять обновлённые коды или новости о разработке открытых ресурсов огромному сообществу информационных технологов. Эта роль имеет громадное значение. Харизматические проекты хорошо освещаются в прессе и привлекают программистов. Особенно важны конференции. Программисты часто работают в одиночку, иногда в проекте участвуют представители множества стран. Личная встреча людей укрепляет доверие, необходимое сообществу для разрешения споров.
Важное сообщение для любых компаний, пытающихся использовать производство на равных, состоит в том, что эффективно работающим сообществам необходимы лидерство и структура, функционирующие на разных уровнях сообщества и во многих критически важных зонах процесса производства. Это оставляет открытой дверь для отдельных людей или компаний, желающих поделиться своими техническими или управленческими навыками, а также для других форм профессионального знания или ноу-хау, которых пока что нет в сообществе.
Любая компания, находящаяся в поиске открытого продукта или участвующая в пиринговом производстве, должна продумать точки контроля и процессы совместной работы для того, чтобы выявить некачественные предложения и собрать конечный продукт. Помните, что компании могут добавить значимую часть ценности в процесс коммерциализации, включая разработку, тестирование, маркетинг и распространение. Возможно, имеет смысл делать это самим, ведь продукты, защищенные авторским правом, в значительной степени отличаются от открытых продуктов за счёт того, что компании интегрируют и поддерживают свои предложения большим количеством дополнительных услуг.
Развитие синергии в пиринговом сообществе
Вот ещё один пример того, как компании могут выстроить синергию совместно с большими сообществами. Компания Mozilla, создатель крайне успешного веб-браузера Firefox, является пионером открытого доступа и лидером в применении принципов викиномики для развития продуктов и маркетинга. Выход Firefox на рынок позволил сломать монополию Internet Explorer. Множество пользователей внесли свой вклад в развитие браузера, он был скачан с сайта компании-разработчика более 380 миллионов раз и завоевал примерно 18 % рынка браузеров. Это замечательный результат для некоммерческой организации.
Можно сказать, что в каком-то смысле Mozilla представляет собой не корпорацию, а общественное движение. Многие пользователи браузера относятся к нему с религиозным чувством, и их энтузиазм транслируется в одну из наиболее эффективных в мире систем производства на равных и маркетинга. Не стоит забывать, что Firefox конкурирует с компаниями с огромными бюджетами — Microsoft потратила 500 миллионов долларов на разработку браузера в составе новой операционной системы Vista. В то время как над разработкой Intenet Explorer в штаб-квартире Microsoft в Редмонде работает целая армия программистов, поддержка кода Firefox осуществляется силами всего лишь дюжины штатных разработчиков. Может показаться, что в данной ситуации расклад сил в пользу Microsoft, однако Mozilla полагается на сообщество добровольцев, состоящее из сотен тысяч участников, стремящихся сделать браузер Firefox ещё лучше.
Дополнения к коду делают примерно 4 тысячи человек, имеющих на это полномочия. Обычно этот процесс предваряется проверкой, состоящей из двух этапов. Тысячи программистов предлагают куски кода представителям команды (часто это делается с тем, чтобы продемонстрировать команде уровень своего профессионализма). Более крупная группа добровольцев еженедельно закачивает с сайта полный исходный код и проверяет его работоспособность по мере создания тех или иных программных модулей. И наконец, более 500 тысяч человек перед выходом в свет новой версии Firefox регулярно запускают на своих компьютерах так называемые бета-версии программ (примерно каждый пятый из них предоставляет обратную связь и предлагает свои услуги в решении выявленных проблем). Взятые вместе, все эти шаги превращают Firefox в мощный безопасный и динамичный инструмент, ориентированный на пользователей и постоянно подвергающийся улучшениям.
Также особого внимания заслуживают впечатляющие маркетинговые усилия Mozilla. С 2004 года наиболее приверженные компании пользователи участвуют в деятельности SpreadFox.com — «благодатной почвы» для проповедников программы, продвигающих и поддерживающих развитие сообщества и усилия по локализации Firefox по всему миру. Помимо прочего, члены сообщества могут участвовать в деятельности специальных программ, таких как Get Firefox (системы рекомендаций, позволяющей получить рекомендации 250 авторитетных программистов мирового уровня) и Firefox flicks, сайта, содержимое которого создаётся самими пользователями и представляет собой тридцатисекундные видеоролики, рассказывающие о тех или иных свойствах браузера, выстроенного по принципам открытого кода.
Вовлечение сообщества в развитие Firefox заходит ещё дальше. Группа студентов из сельскохозяйственного штата Орегон высадила несколько зерновых культур на площади 45 тысяч квадратных футов (около 4,2 тысячи м2) так, что они, взойдя, превратились в изображение логотипа Firefox. Некоторые фанаты браузера делают себе татуировки с его логотипом. И, что не менее невероятно, примерно 50 тысяч пользователей скинулись на оплату рекламного объявления в New York Times размером в две полосы, которое ещё больше подстегнуло интерес к Firefox и усилило шумиху вокруг него.
Очевидно, что в этом потоке деятельности сама компания Mozilla Foundation выступает в качестве катализатора. Аса Дотцлер,[436] глава департамента компании по связям с сообществом, говорит: «Всё начинается с самой миссии Firefox, согласно которой мы хотим выстроить, помимо прочего, наилучший инструмент для пользователей Интернета. Для этого мы обеспечиваем инфраструктуру, лидерство и поддержку для всех пользователей, вовлечённых в процесс».[437]
Подобно Linux, Firefox также представляет собой «меритократическую иерархию». «Чем больше ваше участие, — говорит Дотцлер, — тем лучше ваша репутация, тем больше у вас прав доступа и тем чаще к вам прислушиваются». Это самоуправлямое сообщество испытывает любопытство, страсть, стремление к поиску социального статуса среди своих проповедников, которые, будучи бесплатно работающими участниками сообщества Mozilla, имеют возможность одобрять новые разработки, общаться с прессой и устраивать различные мероприятия от имени Mozilla. По сути, значительная часть из двухсот штатных сотрудников Mozilla Foundation была выбрана из числа экспертов, энтузиастов и хакеров, изначально действовавших в рамках небольших сообществ.
Предоставление инструментов для массового сотрудничества
Не стоит забывать о том, что степень массового сотрудничества повышается в случае, когда инструменты для создания и переработки широко распространены, а продукты не являются конкурентами (иными словами, потребление продукта мною не препятствует его доступности для потребления вами). За счёт повышения степени неконкурентного характера продукта или за счёт увеличения количества инструментов, доступных конечным пользователям, вы можете значительно ускорить процесс самоорганизующегося производства. Найдётся немало примеров компаний, применяющих обе стратегии. Когда Facebook открывает свою платформу для пользователей и третьих сторон-разработчиков, то в то же самое время он распространяет инструменты для производства. Когда Novartis предоставляет доступ к данным о диабете 2-го типа, то ясно даёт понять, что этот продукт не является конкурентным.
Сохранение духа сообщества в течение длительного времени помогает сохранить обороты производства на равных. Mozilla уделяет особое внимание сохранению и развитию духа сотрудничества, для чего проводит огромное количество мероприятий и встреч, а также увековечивает имена проповедников своих идей на так называемой Firefox Friends Wall. Mozilla также определила ряд руководящих принципов для процессов принятия решений, которые ставят во главу угла потребности конечных пользователей и сообществ разработчиков. Когда лидеры организации размышляют об основных возможностях и угрозах, то подвергают каждое решение рассмотрению с разных точек зрения с учётом следующих вопросов:
