Джефф Кокс - Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений
Найджел заставил ее прождать в конференц-зале долгое время. Эми показалось, что прошло уже несколько часов. Наконец он прибыл в сопровождении двух своих подчиненных, присутствие которых никак не ощущалось — они за время встречи не сказали и двух слов. Эми поприветствовала Найджела с наигранной радостью, на что он разразился раздраженной речью, произнесенной с каменным лицом.
— Я хочу, чтобы вы знали, — сказал Найджел, — что мы с Питером беседовали о вас несколько раз. Я бы сказал, что по состоянию на сегодня вы не относитесь к его любимчикам — если вы вообще в состоянии быть чьим-то любимчиком. Скажите, в вашей компании кто-то еще верит в вас как в руководителя?
— Думаю, что мои сотрудники верят мне в эти дни еще больше, чем всегда, — ответила Эми.
— Неужели?
— Да. И я думаю, что мне продолжает верить и большинство клиентов Hi-T.
— Ах да, клиенты, — произнес Найджел. — Клиенты, число которых постоянно сокращается, не так ли?
— Мы занимаемся изменениями. Мы вернем их, — убежденно сказала она.
— Как?
Эми открыла принесенную с собой папку и показала Найджелу свое дерево реальности.
— Боже мой, что это такое?
— Это логическая карта, показывающая, что в нашей работе пошло не так и каким образом мы собираемся решать проблемы. Здесь создана точная модель процесса, который должен произойти для того, чтобы мы вернулись к прибыльности и росту.
Найджел вздохнул.
—Хорошо, продолжайте, — вяло сказал он. — Однако я уверен, что вы понимаете одну вещь — ваше будущее в Winner будет зависеть от того, что вы сейчас скажете.
Эми начала с предыстории, затем рассказала о ряде ошибочных суждений и неблагоприятных событий, которые сформировали цепочку нежелательного развития событий, то есть дерева UDE. Поначалу Найджел прерывал ее каждые несколько минут, чтобы пожаловаться, что не понимает сути ее слов, или обвинить ее в отсутствии бдительности. Но Эми настаивала на своем, и когда она начала описывать элементы дерева изменений, Найджел начал слушать более внимательно. Он сконцентрировался, оперся подбородком на скрещенные руки и даже начал кивать каждый раз, когда она делала наиболее точные замечания.
По окончании презентации, длившейся почти час, он сохранил свой прежний скепсис, однако выглядел заинтригованным.
— Вы чересчур упрощаете картину, — подытожил Найджел. — Это... слишком просто.
—Хм, вам, видимо, понравился бы запутанный план, в котором невозможно разобраться? — спросила Эми.
Найджел нахмурился.
— Я понимаю, что у вас есть основания сомневаться, — продолжила Эми совершенно серьезно. — Но вы же понимаете смысл всего, о чем я рассказала. Так, может, вы попробуете судить о наших действиях по этим критериям?
Найджел прижал нижнюю губу двумя пальцами, размышляя над решением.
— Хорошо, — наконец произнес он. — Я дам вам три месяца. Один финансовый квартал. Если вы сможете за это время обеспечить быстрый и явный разворот, мы позволим вам работать дальше. Но изменение тенденции должно быть заметным. Мы не допустим дальнейшего падения — ни по одному из показателей.
Глава 15
Итак, гонка продолжалась. Вернувшись домой в Хайборо в совершенно разбитом состоянии, Эми легла спать сразу же после ужина, но проснулась уже в три часа ночи. Ей показалось, что в комнате возник какой-то грозный призрак, присланный Найджелом, чтобы мучить ее. Она включила лампу, стоявшую около кровати, — разумеется, в комнате она была одна. Но призрак был абсолютно реален и действительно находился рядом с ней; это был призрак страха и беспокойства о том, каким образом она могла бы сделать все необходимое для разворота всего за три месяца — единственное отведенное ей время. Полежав некоторое время в постели, но так и не собравшись с мыслями, Эми окончательно отказалась от идеи уснуть, надела халат, спустилась в кухню и сварила себе кофе.
Примерно к пяти часам утра она приняла решение создать небольшую рабочую команду. Разумеется, для нее были важны все руководители, и все они внесли свой вклад в создание дерева реальности. Но теперь наступило время действия, и у нее не было возможности для дискуссий. Поэтому она решила, что в состав команды по развороту войдут четыре человека: она сама как начальник над начальниками, Сара Швик, возглавившая F&D, Мерфи Магуайер, который должен был вернуться в Оуктон в качестве руководителя производства, и Уэйн Риз, оставшийся на позиции менеджера по операциям, но с определенным ограничением функций.
К шести часам утра Эми написала всем участникам группы электронное письмо с объяснением своего решения, а в половине восьмого уже обсуждала ситуацию с Мерфи по телефону.
—Я хочу, чтобы вы вновь вернулись в Оуктон на должность директора производства, — сказала она ему, — а Джейро Пеппс и Курт Конани будут находиться в вашем подчинении. Джейро сохранит свою прежнюю
должность менеджера по логистике[38]. Курт будет руководить отдельными направлениями работы на заводе, конечно, если захочет остаться. Как вам моя идея?
— Мы с Джейро отлично сработались. Здесь нет никаких проблем, — ответил Мерфи. — Что касается Курта, я думаю, что все будет идти хорошо до тех пор, пока он понимает нас и поддерживает все, что нам нужно сделать для разбалансирования линии и превращения «Годзиллы» в системное ограничение.
— Курту может понадобиться помощь наставника, — предположила Эми.
— Это справедливо, хотя я не уверен, что Курт будет готов принять в качестве наставника меня. Он убежден в правильности идей бережливого производства еще больше, чем Уэйн. И, честно говоря, я немного нервничаю, когда Уэйн стоит у меня за спиной.
— Вы будете подчиняться не только ему, но и мне, — ответила Эми. — Я хочу, чтобы наше сотрудничество осталось столь же тесным. И чтобы Уэйн развязал вам руки, а вы смогли сделать все, что должны.
— Ну хорошо, — произнес Мерфи. — Дайте мне разобраться с парой вещей в Роквилле, и я вернусь так быстро, как только смогу.
В восемь часов утра Эми позвонила Уэйну. Поначалу она была крайне осторожна в своих словах, потому что опасалась негативной реакции с его стороны. Уэйн был нужен ей; Мерфи не мог в одиночку справиться со всей операционной деятельностью, а у нее не было времени на поиски замены Уэйну в случае его бунта. Но еще в самом начале разговора Эми поняла, что может говорить с ним напрямую.
— Уэйн, мне необходимо, чтобы ты дал Мерфи больше свободы. Мы будем оценивать его деятельность по результатам и по тому, как он движется в сторону условий, указанных на нашем дереве реальности.
— Меня все устроит, — ответил Уэйн. — Я не собираюсь стоять у него на пути. Меня волнует одно: не откажется ли он от чего-то важного лишь потому, что этого не было в его время, или потому, что это связано с бережливым производством или шестью сигмами?
— Мерфи достаточно аккуратен, чтобы не допустить такой ошибки. А лично мне совершенно не важно, соответствуют ли какие-либо действия принципам бережливого производства, шести сигм, теории
ограничений или любой другой доктрины. Если это работает в условиях ограниченной, несбалансированной линии и помогает нам двигаться в сторону разворота, указанного на дереве реальности, мы сохраним такой опыт. Если нет — мы от него откажемся.
— Что ж, вполне справедливо, — согласился Уэйн.
В девять часов утра Эми позвонила Саре, находившейся в Роквилле.
— Сара, твоя миссия заключается в создании простой системы, которая заставит аналитиков отдавать приоритет утверждению производственных заказов и максимально быстро отправлять их в Оуктон.
— Я уже этим занимаюсь, — откликнулась Сара. — Но должна тебя предупредить, что от аналитиков и ряда других сотрудников обязательно последует ответный удар.
— Сара, ты должна сделать то, что мы запланировали.
— Я попытаюсь.
— Я говорю совершенно серьезно — ты должна это сделать, причем максимально быстро.
— Эми, ты тоже должна понять, что в компании царят не самые радужные настроения. Все знают, что наши дела идут не очень хорошо. Люди понимают, что Виктор ушел и, вероятно, не вернется, а он был душой и сердцем этого места.
— Это не так, — возразила Эми. — Душой и сердцем F&D являешься ты и многие другие отличные сотрудники. Виктор был всего лишь лицом компании, и он потерпел неудачу из-за того, что отказался меняться. Изменения были необходимы, чтобы F&D попросту смогла выжить. Ты должна донести эту мысль до сотрудников.
— Я сильна в химии, — сказала Сара. — И время от времени могу рассказать хороший сальный анекдот. Но я не умею произносить мотивирующие речи.
Эми хихикнула и ответила:
— Вот что я тебе скажу—подготовь политику в области приоритетов, а я приеду к тебе на денек и помогу с речью. Позвони, когда будешь готова.
Мерфи Магуайер заглянул перед отъездом к Саре. Он собирался рассказать ей, как обстоят дела с рядом его рабочих проектов.
