Питер Диксон - Управление маркетингом
Оптовым торговцам сыграла на руку и политическая обстановка. Экономическая стабилизация в Европе, установившаяся после разрушительных наполеоновских войн, способствовала росту производства и заставляла искать экспортные рынки. В США хлынул поток импортных товаров, которые продавались по низким ценам с аукциона оптовиками, в то время как раньше товар отдавался торговцам на реализацию.
В период с 1821 по 1830 г. 40% импорта через порт Нью-Йорка (20% всего импортав США) было продано с аукциона, в основном, новым оптовикам. В последовавшей затем войне Севера и Юга оптовики нажили себе капиталы, снабжая воюющие стороны. Таким образом, как внутренняя, так и внешняя политика вызывали к жизни экономические новации.
Оптовый покупатель: крупные заказы и массовое производство
Отправившись по стране сбывать товар, торговые агенты оптовиков возглавили широкомасштабную революцию в маркетинге. Они знакомили потребителей с новыми товарами, распространяли новые торговые методы, а также обучали местных розничных торговцев основам бухгалтерского учета и управления розничной торговлей. В свою очередь торговые агенты поставляли информацию относительно местных экономических условий, о том, как идут новые товары и как изменяется спрос, и какова степень кредитоспособности розничных торговцев.
Интересно отметить, что в то самое время, когда пионеры экономики закладывали основы нового индустриального государства, Карл Маркс в своем «Капитале» охарактеризовал этот новый класс «буржуазных» торговцев как вымогателей и в поддержку своего аргумента цитировал не кого иного, а Томаса Джефферсона, настаивая на том, что посредники делают деньги только благодаря обману и воровству. Представление о производстве как о более благородном и полезном виде деятельности по сравнению с распределением — явная клевета, пусть непреднамеренная, но, без сомнения, свидетельствующая о плохой осведомленности источника.
Возросшая армия продавцов — явление, безусловно, новое, но не менее важным было возникновение новой категории покупателей, которые стали хорошо разбираться в определенных видах товаров. Эти покупатели действовали вполне независимой часто включались в планы участия в прибылях. Успех оптовиков зависел от их мастерства. Покупательский опыт, накапливаемый с годами, стал приобретать большее значение, чем опыт производителя (чей кругозор зачастую отличался узостью и провинциализмом), а также конечного потребителя и, следовательно, стоил того, чтобы за него платили. Многие оптовики открыли по всей Европе закупочные конторы, которые занимались поисками выгодных сделок или нового товара. Независимые транспортные компании организовывали погрузку и отправку товара и добивались соглашений с железными дорогами и пароходствами о специальных ставках за оптовые партии товара. Отделы кредитования и сбора денежных средств вводили единые условия платежа. Торговые операции приобретали такой размах, что теперь оптовики не только обрели огромную покупательскую способность, но и стали поощрять производителей расширять производство в соответствии с ростом их заказов. В этом смысле массовое распространение очевидным образом определило развитие массового производства.
Получение дохода от оборачиваемости товарного запаса
Оптовики стали получать еще больший доход, когда усвоили основной закон розничной торговли: прибыль образуется из торговых наценок и оборота товарных запасов. Наценка определяется путем вычитания из цены товара прямых производственных и маркетинговых издержек. Оборачиваемость товарных запасов — это годовой объем продаж в долларах, поделенный на среднегодовую стоимость товарных запасов. Эти новые характеристики процесса купли-продажи были введены в 1860-е гг., причем оптовики сосредоточили свое внимание на оборачиваемости товарных запасов.
К 1880 г. влиятельность оптовиков достигла своего пика, поскольку предприимчивые местные розничные торговцы присоединились к этому каналу распределения, сливаясь с оптовыми торговцами или открывая собственную оптовую торговлю, К этому времени изменился и потребитель, став более искушенным и требовательным. В новых условиях рынка розничный торговец выигрывал за счет своей близости к потребителю.
В соответствии с теорией конкурентной рациональности, с изменением конъюнктуры рынка тот, кто первым реагирует на эти изменения, сразу получает стабильное преимущество. Так, первые универсальные магазины были открыты в Нью-Йорке, а затем стали быстро возникать во всех крупных городах. Получаемая ими прибыль образовывалась скорее за счет объема продаж и оборота товарных запасов, чем за счет торговых наценок. В 1887 г. в универмаге Macy's была зарегистрирована шестикратная оборачиваемость товарных запасов за шесть месяцев, что в два раза превышает обычный оборот товарных запасов в современных оснащенных компьютерами универмагах. Более низкие цены в универсальных магазинах положили на обе лопатки множество мелких розничных торговцев. При этом методы торговли в универсальных магазинах мало чем отличались от сегодняшних: широкая местная реклама (которая способствовала формированию рекламных агентств), гарантии возврата денег, скидки при продаже малоходовых товаров.
Товары почтой и сеть фирменных магазинов
Компании посылочной торговли обслуживали сельских покупателей, которым было неудобно отовариваться в местных торговых точках, не говоря уже о посещении универмагов в крупных городах. Фирма Sears Roebuck оперативно воспользовалась улучшением почтового и железнодорожного обслуживания в 1890-е гг. Доходы этой фирмы увеличились в геометрической прогрессии с 745 000 долларов в 1895 г. до 37 789 000 в 1905 г.[32] Фирмы посылочной торговли стали представлять реальную угрозу, и расширение этой службы, произошедшее в 1912г., встретило энергичное сопротивление со стороны традиционных оптовых и розничных торговцев.
Первые десятилетия нашего века были отмечены ростом небольших городов и пригородов. Некоторые предприниматели воспользовались этим обстоятельством и превратили свою оптовую или розничную региональную торговлю в национальные сети фирменных магазинов. Первыми из них стали бакалейные, аптечные и мебельные магазины в тех городах, где универмаги специализировались на продаже одежды и товаров для дома. Например, в 1865 г. Great American Tea Company (позже А&Р) продавала только чай в 26 магазинах, расположенных в центре Нью-Йорка. Аналогично действовали чайные фирмы Great Western Tea Company (позже Kroger) и Jewel Tea Company. Компания Woolworth открыла первые универсальные магазины, в которых цена любого товара была 5-10 центов. К 1913г. 680 таких магазинов имели объем продаж в 66 миллионов долларов. Хорошо шли дела и у других специализированных магазинов, таких как магазины компании United Cigar Stores, объединявшей в 1914 г. 900 магазинов.
Фирменные магазины работали так же, как и универмаги, за исключением того, что они нуждались в большем контроле за операциями и материально-техническим обеспечением. Изобретение телефона и появление грузовых автомобилей значительно содействовали управлению этими двумя процессами. Многие фирменные магазины внедряли нововведения в управленческие технологии. Так, управляющие получали долю капитала магазина и вели дело аналогично современной розничной франшизе. Конкурентное преимущество фирменных магазинов заключалось в их закупочном потенциале, более низких торговых наценках, но более высокой оборачиваемости товарных запасов, в обоснованном выборе мест расположения магазина, стандартной рекламе, стандартном расположении товара и оформлении витрин, в обучении продавцов, в контроле за запасами и организации торговли за наличный расчет3. К 1920-м гг. рост фирменных магазинов приобрел такой масштаб, что две крупнейшие торгово-посылочные фирмы. Другие же торговцы в попытке умерить предприимчивость и инициативность в системе фирменной торговли выступили за введение законов о налоговом и ценовом контроле[33].
Супермаркет и современная розничная торговля
Разрастание пригородов в период экономического расцвета 1920-х гг. и вызванный этим рост числа владельцев автомобилей привели к появлению первых загородных торговых центров (ими стали супермаркеты) и торговых пассажей (на которых расположились крупные универмаги и фирменные магазины). В период великой депрессии 30-х гг., которая уничтожила большое число мелких торговцев, процветали лишь супермаркеты, торговавшие по низким ценам. Впервые в одном магазине продавалось мясо, продукты сельского хозяйства и бакалейные товары. Ранее потребителю нужно было заходить в мясной магазин, булочную, молочный магазин, аптеку и бакалейную лавку. Теперь же все это продавалось в одном месте, где можно было припарковать машину. Новые морозильные технологии, давшие возможность сохранить скоропортящиеся продукты дома, в магазине и в процессе транспортировки, также внесли свою долю в успешное развитие супермаркетов.
