Роман Масленников - Вы – веб-Шойгу. Антикризисный пиар в Сети
Вот я помню очень хорошо рекламу банка. По Первому каналу она шла, причем перед программой «Время», так скажем, в самое дорогое время. Я не запомнил название банка, может быть, вы вспомните… в общем, какой-то он, такой вот «СвоКомХренЗнаетЧтоБанк», и слоган: «Только вперед!» Я думаю: «Ну, блин, а где содержание? Где реклама вкладов? Где вообще ваши преимущества?» Нет! Банк, логотип, «Только вперед!» И думаю: «Ну не случайно явно».
Открываешь газеты, смотришь – да, чего-то под него уже копают, чуть ли не закрывают, еще там что-то. Ну и что вы думаете? Во время этой рекламной кампании число вкладов увеличилось, хотя банк был уже на грани, все его уже там терзали, лишали лицензии, и он впоследствии закрылся, кстати. Но вклады несли, потому что доверяли, потому что была массированная реклама. То есть: вот этот рубильник работал на полную мощность.
Но банк, я не знаю, насколько он был хороший или плохой, тут я особо не вникал, но к этому способу прибегают вообще все, и явно не хорошие компании типа «МММ» или всяких «Хопер-Инвест». Когда явно у них дела плохо, они это понимают, или это заказуха против них, или они понимают, что их скоро закроют, они включают этот рекламный рубильник, массив позитива, и все идет как ни в чем не бывало: деньги несут, вклады растут, бизнес-показатели растут. Другое дело, что лицензии лишат, и тут уж никак не поработаешь. Но, тем не менее, это работающий способ. Повторюсь: я его асимметричным пиаровским не назову, но знать о нем нужно, если у вас есть ресурсы.
И третий способ: когда у нас уже тлеющий торфяной антикризис, то здесь включается способ, условно назовем его «Авгиевы конюшни». Он затяжной, это позиционная война, это не блицкриг, это вычистка вот этих вот конюшен, которые постепенно наполняются. Вы вычерпываете лодку, лодка пробита, но вы все вычерпываете-вычерпываете-вычерпываете, и если вы все-таки не останавливаетесь, то вот это вот молоко превращается в масло, и вы в итоге, соответственно, выходите победителем.
Что это такое в интернете? В интернете – это размещение на хороших сайтах объективной информации. Не позитивной, не рекламной – просто объективной, фактологической информации о ваших бизнес-показателях, допустим. Ну, к примеру. О вас нет статьи в «Википедии»? Сделайте статью в «Википедии»! У вас нет канала на «Ютьюбе»? Сделайте канал на «Ютьюбе»! И так далее, и так далее, и так далее. То есть: на всех этих крупных сайтах есть возможность завести свой аккаунт.
Для чего он заводится именно на таких сайтах? Потому что эти сайты типа «Википедии» поисковик индексирует в первую очередь. Он «Википедию» проиндексировал, увидел, что вы есть в «Википедии» – всё, он эту страничку ставит выше. И вот за счет вот таких вот вещей, регистрации на таких популярных площадках ваших официальных аккаунтов, за счет просто размещения статей, пресс-релизов на «Интерфаксе», на «Росбалте», еще где-то… каждое информационное агентство предоставляет такую возможность, то есть платное размещение. Каждая статья обходится где-то от тысячи до двадцати тысяч рублей, она постоянно будет там висеть с гиперссылками, со всеми делами, как нужно, текст там будет отредактирован, подан, как надо. В среднем, условно говоря, по двадцать тысяч, сайтов таких не много, но, в среднем, ну очень условно, это с запасом – пять тысяч за статью. Ну что это такое в рамках большой компании? Это не много. И такие статьи размещают по двадцать в месяц, минимум. Сайтов хватит.
После того как статья размещено, вы приходите к CEO-специалистам, и говорите: «Вот у нас пачка статей, вот гиперссылки. Накупите на них ссылочной массы», – чтобы человек, набирая какие-то запросы популярные по вашей теме, попадал на нужные вам статьи.
СЕО-специалисты – это такие люди, которые занимаются, ну, скажем так, игрой с поисковыми машинами. Знаете, да, что такое CEO? Не надо объяснять? Или стоит?
Стоит!
Условно: вы хотите купить окна. Набираете в поисковике «поставить пластиковые окна». И результаты поиска, один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять, десять, то, что там находится – это результат работы CEO-специалистов. Они там не случайно оказались именно «Окна Роста», или КБЕ, или еще что-то – это потому что поработали специалисты, накупили ссылочной массы, и благодаря тому, что вот эта ссылочная масса есть (а это просто война бюджетов), – чем больше ссылочная масса, тем выше статья будет. В основном, это так. Если CEO-специалист не будет деньги в трубу спускать, то все ведет к увеличению цитируемости нужных вам статей.
Так вот, они продвигают такие сайты. Поисковым системам это, естественно, не нравится, они хотят, чтобы живые люди ссылались на эти сайты. Как бы они постоянно между собой играют.
Так вот, CEO-специалисты делают так, чтобы народ по определенному ключевому слову, названию бренда, названию бренда плюс какая-нибудь ситуация, название бренда плюс город, например, «Ваша компания» – Сибирь» или «Ваша компания» – Поволжье», попадал на ваши именно запланированные статьи. То есть этот CEO-специалистами, в принципе, решается вопрос от месяца до полугода. Это вот самое максимальное.
И, таким образом, получается, что каждый месяц вы, составляя, размещая двадцать новых статей… ну, сайтов очень много, есть специальные компании, которые этим занимаются, типа miralinks, они продают эти места. Вы им текст – они вам кучу площадок на выбор. Двадцать статей. Потом к ним подключается CEO. На следующий месяц еще двадцать статей, еще к ним CEO подключается. И вот такой вот маховик по итогам года приводит к тому, что, забивая любой запрос, человек видит ваши объективные статьи (ну тут уже пиаровское воображение должно включиться: десять причин выбрать вас, или объективная ситуация по Поволжью – и ваше сообщение идет), он, видя вот эти нормальные вещи, смотрит не только негатив, но и позитив, и объектив. И таким образом делает выводы, что нормальные бизнес-процессы идут. То есть плюс и минус в сознании человека уравновешиваются: «Ну да, компания еще работает». Если только один негатив, то, значит, получается, что компании вообще, абсолютно пофиг на свою репутацию, и здесь надо бы задуматься. Даже президент вынужден реагировать на совершенно дурацкие сообщения про какую-нибудь рынду, или про какого-нибудь червячка, или про какое-нибудь прозвище, если это общественный резонанс имеет. То есть совсем уж забивать нельзя.
А вот если человек видит один позитив, то он думает: «Так, что-то тут очень все шоколадно, такого не бывает», – и тоже напрягается. Но если он видит и плюс, и минус, он понимает: «Окей, выводы я сделаю сам». И, как правило, эти выводы в вашу пользу в конечном итоге. Вот так, в принципе, характеризуется принцип «Авгиевых конюшен». То есть: вот эта вот покупка позитивных статей и накупание на них ссылок.
Параллельно идет вычистка негатива. Вы пишете во все эти «антиджобы» и т. п., дескать, клевета, это уголовно наказуемо, пожалуйста, уберите. Обычно такая работа приводит к вот этой вот очистке.
Ну и параллельно идет еще и какое-нибудь журналистское расследование, когда источник негатива устанавливается, он сажается в тюрьму, или просто понимает, что всё, его обезоружили – и все прекращается.
Я лично выступаю за практику асимметричных ответов. Это просто интереснее, это дает свой результат очень быстро, и вы удовольствие получите. Все-таки работа с негативом – это некая психологическая травма: «Блин, как они могут писать про мою компанию? Я же здесь работаю, мне самому неприятно». А потом еще начинает окружение ваше говорить: «Блин, это ты там работаешь, где это самое?! Фууу». А занимаясь асимметричными вещами, выступая Бетменом и Железным человеком, вы это вычищаете, при этом радуетесь, все классно, вы причастны к тому, что вы обелили всё, и от этого, в принципе, удовольствие получаете. А удовольствие от асимметричных ответов происходит.
И сейчас перейдем к советам. У меня такая книжка вышла два года назад, бестселлер, называется «101 совет по PR», и здесь есть раздел, как раз «Десять советов по противодействию черному пиару». В основном, что касается интернета. Есть ли вопросы на данном этапе по материалу?
У меня вопрос такой: у нас специфика обслуживания госкомпаний, и вот вы сказали про ролик объективный на «Ютьюбе» о вашей деятельности. Ну, например, построили новый объект, ввели новый резервуар. Это, мне кажется, может послужить поводом для нового потока негатива. Вот, например, недавно был конфликт с группой «Сумма» по поводу контрольного пакета российского порта. Там мастодонты, и здесь мастодонты. И не будет ли это поводом? Мол, ребят, смотрите, они там построили очередной резервуар, значит опять своровали чего-то. То есть подкидывать им лишние дровишки, а проверять весь материал все равно не получится.
Пусть позитивный ролик будет – это будет базой, на что все будет ссылаться, цитироваться и так далее. То есть это будет выглядеть так: «Произошло что-то, но напомним вам, что месяц назад был возведен новый резервуар, объемность которого…» – что-нибудь такое. Эта база нужна.
