Н. Дружинина - Менеджмент. Шпаргалка
Маркетинговая деятельность реализуется в семи основных областях:
1) в определении доли рынка и конкурентоспособности;
2) в разработке многообразного и качественного ассортимента товаров;
3) в рыночной демографической статистике;
4) в исследованиях рынка и разработках;
5) в предпродажном и послепродажном обслуживании клиентов;
6) в эффективном сбыте, рекламе и продвижении товара;
7) в прибыли.
Доля рынка и конкурентоспособность. Доля рынка, занимаемая предприятием, в его общей емкости является значительным показателем эффективности деятельности фирмы. Объем прибыли не всегда напрямую связан с размером сегмента рынка, так как небольшое количество клиентов может приносить огромную прибыль.
Многообразие и качество ассортимента товаров. В процессе деятельности отдела маркетинга определяется степень необходимости диверсификации производства с точки зрения потребностей рынка и возможностей предприятия. В связи с этим высшее руководство, устанавливая долгосрочные цели, должно проверять ассортимент и качество изделий.
Рыночная демографическая статистика.
Демографические особенности сегмента рынка позволяют предприятию выделить наиболее значимые для него группы потенциальных покупателей, на которые следует ориентироваться.
Рыночные исследования и разработки. Разработка нового товара является одной из самых острых проблем, так как спрос на них постепенно снижается в связи с насыщением рынка. Деятельность маркетинговых служб в связи с этим направляется на исследование потенциальных потребностей покупателей.
Предпродажное и послепродажное обслуживание. Обслуживание покупателей является одним из слабых мест в деятельности предприятия, особенно в России. Качество обслуживания клиентов зачастую оказывает большое влияние. Следует учитывать что, чем выше уровень обслуживания, тем больше клиентов вернется за новым товаром. Высокий уровень обслуживания позволяет предприятию устанавливать высокие цены на товар.
Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. От активности работы маркетинга в данной области успех предприятия зависит в значительной степени. Координация сбыта, рекламы и промоушинга является существенной управленческой функцией.
Прибыли. Прибыль является одним из основных показателей эффективности и непосредственно зависит от качества товаров и усилий, направленных на его реализацию. Непрерывный контроль за прибылью от реализации различных товаров (услуг) является главным показателем при анализе функций маркетинга.
15 АЗИАТСКИЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА
Возникновение азиатской модели менеджмента обусловлено спецификой стран Азии, пронизанной буддисткой философией и своеобразным мировоззрением.
В странах Азии использование западной модели было невозможно, из-за чего и возникла необходимость формирования своей специфической модели менеджмента. Такую модель назвали азиатской.
Характерные черты стиля:
1) наличие межфирменных отношений, строящихся на доверии и взаимопонимании руководителей компаний;
2) высокий уровень образования персонала, происходит постоянное обучение, повышение квалификации;
3) доверие партнеров друг к другу;
4) уверенность в успехе долгосрочных планов компании;
5) понимание совместного вклада в развитие компании.
В основе азиатского менеджмента заложено создание дружных коллективов с использованием сочетания формальных факторов организации труда с неформальными. Отличие от американского стиля менеджмента – в способе проведения переговоров японскими бизнесменами, которые обсуждают все вопросы, постепенно приближаясь к самой сути вопроса. Цель – достигнуть взаимопонимания и доверия, а только потом переходить к решению деловых проблем.
В Японии и Южной Корее фирмы обеспечивают и доход людям, дают им возможность для саморазвития и самовыражения.
Японский менеджмент включает в себя такие признаки, как:
1) утренняя зарядка для сотрудников фирмы;
2) проведение рабочего времени в форменной одежде;
3) использование метода консенсуса на совещаниях руководителей, которые заканчиваются принятием решений;
4) обязательное награждение за успехи в труде;
5) функционирование «кружков качества», в которые входят рабочие, менеджеры и руководители компаний;
6) наличие общей столовой и для руководителей и рабочих;
7) большое значение стажа работы сотрудника на фирме для назначения заработной платы и продвижении по службе;
8) пожизненное принятие на работу;
9) практика поставок точно в срок, которая дает возможность избавиться от громоздких складских помещений и позволяет достичь высокого уровня дисциплины персонала фирмы;
10) сведение перерывов в работе к минимуму;
11) предоставление пенсионного пособия всем членам семьи рабочего после выхода его на пенсию.
Особенности организации производства и сбыта продукции в Японии. Большую роль играют торговые дома, например «Сого Шоша». К середине 1990-х гг. на их долю приходилось свыше 40 % японского экспорта, а импорта – около 70 %.
В 1990-х гг. германская компания «Порше», оказавшись на грани разорения, обратилась за помощью к японским коллегам. За 3 года в результате нововведений исчезло несколько подсобных помещений, территория завода сократилась на 30 %.
16 ЗАПАДНЫЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА
Основными характерными чертами западного стиля менеджмента являются:
1) индивидуальная ответственность;
2) самоутверждение руководителей отдельных подразделений на предприятии.
Формирование западной модели менеджмента происходило в специфических условиях, которые и определили ее эффективность.
В западных странах все чаще возникала потребность в эффективном управлении, она и стала источником формирования менеджмента.
К участникам англо-американской модели управления относятся владельцы; акционеры; менеджеры; правительственные организации; биржи; консалтинговые фирмы.
Отличительные признаки западного стиля менеджмента:
1) у сотрудников отсутствует чувство преданности своей работе;
2) решение принимает один руководитель, подчиненные только помогают ему выбрать решение на основе анализа издержек производства, сбыта;
3) деловые отношения никогда не совмещаются с личными.
Особенности американского менеджмента состоят в том, что бизнесмены:
1) действуют прямолинейно;
2) прибегают к приказу в процессе согласования решения на переговорах;
3) не делают долгих отступлений, а сразу переходят к самой сути вопроса.
Главная цель – договоренность. Одно из самых важных условий – соблюдение всех законов, нормативных актов, положений, а не выгода и согласие между партнерами. В состав американской делегации на переговорах обязательно входит уполномоченный представитель, имеющий право на принятие решений, и юрист.
К преимуществам английского стиля менеджмента относятся:
1) повышенное внимание издержкам производства (стремление к их постоянному сокращению);
2) разработка новых наукоемких изделий, тщательное проведение НИОКР;
3) гибкость в использовании технологических процессов, т. е. модернизация и внедрение новых процессов происходит довольно быстро. Отличительными чертами немецкого менеджмента являются:
1) дальновидность;
2) высокая дисциплина;
3) более длительный процесс внедрения новшеств, модернизации производства.
Специфика немецкой модели управления:
1) руководство компанией осуществляется двумя структурами: правлением и наблюдательным советом. Их функции разделены, и никто не может совмещать должности обеих структур. Членами правления являются только сотрудники фирмы, наблюдательный совет может частично формироваться работниками (в зависимости от размеров компании);
2) численность наблюдательного совета устанавливается законом и не может быть изменена акционерами;
3) банковское финансирование деятельности компаний предпочтительнее акционерного;
4) банки имеют право голосования на собраниях.
17 МЕНЕДЖЕР, ЕГО ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА И УМЕНИЯ
Менеджер – это руководитель, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы.
Менеджеры – это люди, которые добиваются реализации целей организации за счет других людей.
Менеджер – это:
1) организатор каких-либо работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
2) руководитель по отношению к подчиненным;
3) администратор любого уровня управления, организующий работу в соответствии с современными методами.
Согласно требованиям, предъявляемым к руководителю, менеджер:
1) должен быть уверенным в своих решениях, быть справедливым;
2) должен относиться к своим сотрудникам, как к членам семьи.
