Н. Сацков - Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя
7.11. КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ И СОЦИАЛЬНЫХ ЗАДАЧ С ПОМОЩЬЮ БЕСЕД
Руководитель, как правило, дает рекомендации подчиненным лишь по вопросам, касающимся работы. Однако это совсем не означает, что он должен отказываться от рассмотрения личных вопросов своих подчиненных. Ситуация во многих случаях бывает такой, когда достаточно лишь просто выслушать подчиненного, чтобы решить его проблему. Доверительная беседа помогает, способствует разрядке, повышает трудовую и целесообразную деятельность работника. Относитесь доброжелательно, корректно и справедливо к своим подчиненным, не ущемляйте их самолюбия, бережно относитесь к их правам и репутации. Выслушивая подчиненных, не спешите со своими советами, а в зависимости от характера дела рекомендуйте им обращаться к тем или другим специалистам. Проявляйте сдержанность, самообладание, критическое отношение к возможным конкретным действиям. Добивайтесь единства в решении производственных и социальных задач. Учитывайте, что «скудоумный высказывает презрение к ближнему своему; но разумный человек молчит». Примите меры для повышения производительности труда в случае переплетающихся личных и производственных проблем. Исходите из того, что каждый слушающий является зрелым человеком, способным хорошо вести свои личные дела и ориентироваться в производственной ситуации. Помните, что целесообразнее всего в этой ситуации отметить конкретные недостатки в работе подчиненных и предоставить им возможность исправить их. Лишь с этих позиций ваше вмешательство в личные дела подчиненных будет эффективным и результативным. Учитывайте двойственность функций социального управления на уровне индивидуума, а именно: развитие его творческой активности и повышение степени удовлетворенности реальным бытием. То есть если работнику, с одной стороны, предъявляются обществом, коллективом и его руководителем требования повышения творческой активности и целесообразной его деятельности в соответствии со способностями, то с другой — он стремится с помощью коллектива удовлетворить основные свои потребности и предъявляет требования к условиям и содержанию труда, уровню вознаграждения и т. п. Учитывайте, что показателем ценности личности выступает не материальный достаток, служащий лишь средством ее развития, а полнота, с какой аккумулированные ею знания, мысли, чуветва, социальный опыт «работают» на общество. От интеллектуального, нравственного богатства одного человека всегда должны выигрывать многие. Истинное богатство человека, таким образом, — это его глубинное проявление, которое выражает себя как общественная направленность всех его сил, качеств, способностей. Гармонизация общественных, коллективных и личных интересов предполагает последовательное формирование праксеологически мыслящей и действующей личности, нетерпимой к проявлениям эгоизма, накопительства, рвачества, бесхозяйственности, разгильдяйства, нарушению норм общежития. «Спешит к богатству завистливый человек, и не думает, что нищета постигнет его». Направляйте личные устремления и интересы на решение производственных проблем, добиваясь их совпадения. Утверждайте в сознании и поведении сотрудников приоритет производственных интересов. Связывайте их успешное решение с расширением возможностей по самореализации, квалификации, одаренности и талантливости работника. Воспитывайте в своих сотрудниках нравственные, волевые качества, целеустремленность, стремление к знаниям, творчеству и совершенству. «Сердце мудрого делает язык его мудрым и умножает знание в устах его». Менеджерам и бизнесменам рекомендуется выработать у себя привычку использовать в своей деятельности правила Декарта, занимавшегося способами результативного действия. В своем «Рассуждении о методе» французский философ приводит четыре правила, которые он для себя составил и решил «...постоянно соблюдать их без единого отступления. Первое: никогда не принимать за истинное ничего, что я не признал бы таковым с очевидностью, т. е. тщательно избегать поспешности и предубеждения и включать в свои суждения только то, что представляется моему уму столь ясно и отчетливо, что никоим образом не сможет дать повод к сомнению. Второе: делить каждую из рассматриваемых мною трудностей на столько частей, на сколько потребуется, чтобы лучше их разрешить. Третье: располагать свои мысли в определенном порядке, начиная с предметов простейших и легкопознаваемых, и восходить мало-помалу, как го ступеням, до познания наиболее сложных, допускал существование порядка даже среди тех, которые в естественном порядке вещей не предшествуют друг другу. И последнее: делать всюду перечни настолько полные и обзоры столь всеохватывающие, чтобы быть уверенным, что ничего не пропущено». Правила Декарта имеют огромное значение для человеческой деятельности. Праксеологи знают, ка*с часто мы пользуемся его наблюдениями. Следующие рекомендации так или иначе согласуются с правилами Декарта. Объективно оценивайте выполненную работу и заслуги исполнителя. Ведите беседы относительно оценки выполненной работы, роли и заслуг исполнителя в этом. Несмотря на ряд специфических проблем, общая процедура этой работы, ее цели все же могут вполне укладываться в общую схему проведения бесед (пп. 7.1-7.6). Целесообразно установить периодичность проведения бесед относительно оценки выполненной работы, что обеспечит значительную экономию времени за счет предварительного планирования бесед, достигнутых в процессе осуществления целей и результатов. Однако-не превращайте это в пустую формальность. Стремитесь к менее официальным беседам. В такой ситуации это окажется более эффективным и результативным. Возьмите себе за правило и регулярно обсуждайте результаты работ подчиненных на совместных заседаниях. Причем обсуждения следует проводить независимо от качества и полноты выполнения. При этом стремитесь к доброжелательной дружеской атмосфере, выработав и определив, вместе с тем, четкие, ясные и определенные требования к качеству и объему работ, доводя их до сознания каждого работника. Не исключено, что беседы по оценке и критериям выполненных работ при подведении итогов приведут к возникновению многих новых проблем и дискуссий. Не пугайтесь и не игнорируйте их. Отбирайте лучшие предложения и используйте в своей повседневной практике. «Больше всего хранимого храни сердце твое; потому что из него источники жизни».
8. Техника борьбы и использование процесса активного мышления для разрешения причин возникающих проблем
Приобщиться к мировому сообществу в области предпринимательской деятельности и занять там подобающее место нашим бизнесменам и менеджерам поможет овладение методами и приемами техники борьбы, которую создавал перед второй мировой войной Тадеуш Котарбинский, а в последние годы с макропраксеологических позиций эту проблематику развивал Ярослав Руднянский, обращаясь к социотехническим мероприятиям и манипуляциям политиков. Эристическую же направленность теории борьбы и весьма важных для бизнесменов и менеджеров полемических дискуссий изложил Тадеуш Пщоловский в многократно издававшейся в Польше книге «Умение убеждения и дискуссии».
Жить — это бороться; бороться — это жить.
П. Бомарше
Кто принимал участие в борьбе, хотя бы в борьбе с трудом и нищетой, тот всегда будет сильней и мудрей человека, который смотрел на борьбу издали.
Т. Карлейль
Мышление не есть нечто профессиональное, относящееся к ведению так называемых философов или профессиональных мыслителей. Самый лучщий философ — это человек, который может мыслить всего проще...
Дж. Грот
Лучше думать перед тем, как действовать, чем после.
Демокрит
8.1. ПРАКСЕОЛОГИЧЕСКАЯ БОРЬБА КАК НАПРАВЛЕНИЕ РЕГУЛИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В ДИАЛЕКТИКЕ ЖИЗНИ
Истинные идеалы и разумные ориентиры жизнедеятельности, их знание, понимание и самостоятельное продумывание обусловливают необходимость изучения индивидуума в определенных экономических условиях, т. е. в известной системе сотрудничества и форм собственности, которая дана ему извне, которая исторически создалась независимо от него, в которую он своими силами может внести лишь неизмеримо малые изменения. «Берем его», например, на рынке, пишут исследователи, куда он явился в качестве продавца своего товара и покупателя чужого. Исследуем психические процессы, которые в нем совершаются при его меновых операциях. Какова реальная роль этих психических процессов, чего могут они на практике достигнуть? Только одного: хорошо или плохо приспособить данное лицо к данным экономическим условиям. Цены товаров на рынке уже существуют: ему не приходится выдумывать их. И ему, и другим продавцам или покупателям, с которыми он имеет дело, неизбежно приходится считаться с этими ценами, более того — подчиняться им. Поскольку же индивидуум старается выйти из этого подчинения, создать для себя наилучшие, исключительно благоприятные условия обмена, постольку направление его усилий опять-таки всецело зависит от его интересов, умения использовать технику борьбы и процесс активного мышления для разрешения причин возникающих проблем, его положения в обществе и стремлений, воспитанных в нем социальной средой. Само понимание личных интересов в том или ином смысле вытекает из объективных социальных условий. Например, в реальном случае нашей жизнедеятельности и господства рынка оно имеет форму стремления присваивать и накапливать меновую стоимость в денежном виде. Итак, вся «субъективная» деятельность сознания здесь сводится к тому, чтобы в рамках наличных рыночных цен и их наличных колебаний продать товар как можно скорее и выгоднее, купить как можно дешевле, т. е. как можно лучше приспособиться к объективно данным отношениям рынка. Каким путем пойдет в этом случае психика и какие «субъективные» перипетии она будет переживать, это экономически совершенно неважно и даже неинтересно, ибо результат предопределен объективными условиями и не может быть изменен субъективными. Правда, благодаря личным психологическим особенностям (умению ведения борьбы) тот или иной человек экономически приспосабливается лучше других, т. е. продает и покупает выгоднее, но при этом каждый раз кто-нибудь другой должен приспособиться плохо, т. е, купить выше обычных цен, продать ниже. «Субъективно» для обоих это, конечно, очень важно, это борьба, которая является составляющей науки праксеологии, и, рассматривать ли явления в социальном масштабе или нет, никакого значения не имеет. В конце концов оказывается, что весь субъективный анализ экономических процессов, как бы тонко и искусно он ни производился, нисколько не способен предрешить их объективных результатов, которые зависят от объективных условий. Он просто относится к иной области, чем экономическое исследование, — к области индивидуально-психологического отражения социально-трудовых процессов и форм, т. е. к области их реального движения и развития. Для праксеолога исследование техники борьбы является весьма интересным делом потому, что в борьбе каждый стремится создать своему противнику принудительную ситуацию, как можно более трудную для преодоления, если возможно — критическую ситуацию, и таким путем косвенно принуждает его повысить эффективность действий. Можно констатировать, что прогресс в области повышения эффективности действий нередко происходит благодаря применению механизмов, при помощи которых люди ставят других людей в принудительные ситуации. Необходимо только изменить формы принуждения, например, заменить примитивный страх физического наказания повышением сознательности и развитием моральной ответственности. Пора бы научиться в принудительных ситуациях поступать так, чтобы дело не доходило до осуществления угроз. В праксеологическом смысле борьба понимается как любое действие с участием по крайней мере двух субъектов (исходя из предпосылки, что и коллектив может быть субъектом), где один из субъектов препятствует другому. В частном, пожалуй, наиболее обычном и самом интересном случае оба субъекта не только объективно стремятся к противоположным целям, но, кроме того, знают об этом и при составлении своих планов действия учитывают также действия противоположной стороны. Случай взаимного объективного, а вместе с тем и сознательного препятствия считается наиболее интересным потому, что при этом обе стороны взаимно вынуждаются к преодолению трудностей в особенно интенсивной форме и, следовательно, косвенно принуждаются к совершенствованию техники действий. Наиболее общая рекомендация негативной кооперации гласит: «создавай-трудности противнику»; энергичный противник, уверенный в своей «исправности», нарочно может создавать сложную для обеих сторон обстановку, только бы затруднить задачу противоположной стороне. Праксеолога же как такового непосредственно интересует только исправность техники борьбы. Другие ее стороны, например эмоциональная, имеют для него лишь косвенное значение, поскольку от них зависит усиление либо ослабление «исправности». Разве не было бы уместным назвать агонологией (от греческого — «взаимная борьба») именно так понимаемую и до сих пор почти вовсе не разрабатываемую общую теорию негативной кооперации? В пп. 8.1.1-8.1.9 данного раздела будет указано на собранные, обоснованные и изложенные академиком Т. Котарбинским наиболее частые приемы из области техники борьбы, к которым успешно прибегают борющиеся стороны, чтобы или победить, или сорвать возможность успешного противодействия со стороны противника, или хотя бы, не одержав победы, не дать победить и противнику. Рассмотрение обоснованных практикой приемов из области техники борьбы отнюдь не означает, что мы сами можем рекомендовать все эти приемы. Ибо то, что хорошо с праксеологической точки зрения, может быть достойным осуждения с точки зрения, например, добросовестности. Знакомство же с такими приемами полезно хотя бы для того, чтобы воспрепятствовать тому, кто пожелал бы прибегнуть ко всем этим приемам с целью застигнуть нас врасплох и одержать победу. «Человек с развращенным сердцем насытится от путей своих и добрый — от своих».
