Н. Дружинина - Менеджмент. Шпаргалка
До того как термин «мотивация» вошел в обиход, было известно, что можно намеренно воздействовать на людей для достижения целей организации. В истории можно найти большое количество примеров, в которых короли держали награду перед глазами героя. Однако награда предлагались не каждому, здесь рассматривался сам факт, что люди будут благодарны за все, что позволило бы им выжить.
В 1910 г. возникла первая школа научного управления, она выступала за разделение управленческих функций и обязанностей. Основоположником этой школы является Г. Тейлор. Он открыл и разработал модель «экономического человека». Смысл заключался в том, что человек выполняет свою работу только для получения определенного количества прибыли, т. е. платы за свой труд.
Г. Тейлор выделял следующие основные принципы научного управления:
1) создание научного фундамента – подразумевалось исследование каждого отдельного вида трудового действия;
2) отбор рабочих и менеджеров, их тренировка и обучение на основе научных критериев;
3) эффективное сотрудничество между руководителями и рабочими в области внедрения научной организации труда;
4) эффективное делегирование полномочий. Каждый из участников должен точно и своевременно выполнять свою работу. Попытки же применения в управлении психологических мотивов начались с появления работ Элтона Мэйо (1880–1949). Это человек с академическим образованием своего времени. Э. Мэйо определил, что решение проблемы снижения текучести кадров лежит в изменении условий труда, а не в увеличении вознаграждения за него. Он автор идеи об увеличении перерывов во время работы. Результаты от внедрения этой идеи не заставили себя долго ждать.
42 СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ
Современные теории мотивации можно подразделять на две категории: содержательные и процессуальные.
Главными теоретиками содержательной теории мотиваций являются Дэвид Мак-Клелланд, Абрахам Маслоу и Фредерик Гер-цберг.
Представители данной теории были уверены в наличии у человека внутренних побуждающих факторов, называемых потребностями.
Такие теории мотиваций считаются взаимодополняемыми, а не взаимоисключающими.
Для того чтобы полностью понять смысл содержательной или процессуальной теорий мотивации, необходимо понять смысл таких понятий как потребность и вознаграждение, поскольку они являются основополагающими звеньями мотивации.
Потребность – это нехватка чего-либо, желание иметь нечто такое, без чего человек чувствует себя некомфортно. На сегодняшний день существуют два вида потребностей – первичные и вторичные.
Первичные потребности – это самые основные потребности, которые можно отнести к физиологическим, так как они появляются у человека вместе с его рождением.
Вторичные потребности имеют психологический характер. К ним можно отнести потребность в успехе, творческой самореализации, уважении, власти и т. д.
Здесь понятие «вознаграждение» означает более широкий смысл, чем деньги или удовольствие.
Вознаграждением является все то, что человек считает ценным для себя. Различают внутреннее и внешнее вознаграждение.
Внутреннее вознаграждение происходит при самом процессе работы, как внутреннее вознаграждение можно рассматривать дружбу и общение, возникшие между людьми в процессе какой-либо деятельности.
Наиболее простыми способами обеспечения данного вида вознаграждения служат создание соответствующих условий работы и точная постановка задач.
Внешнее вознаграждение, в отличие от внутреннего, не возникает в процессе работы. Такой вид вознаграждения следует рассматривать как материальное вознаграждение в виде заработной платы, выплаты пособий, льгот, премий, дохода, и т. д.
Необходимо нематериальное вознаграждение в виде продвижения по служебной лестнице, похвалы и т. д.
Для того чтобы более эффективно использовать внутренние и внешние вознаграждения в целях мотивации, следует точно определить реальные потребности своих работников.
На практике многих известных фирм получили широкое распространение методы мотивации, связанные с материальным поощрением, и те методы, при которых работники участвуют в распределении прибыли.
43 СПОСОБЫ УЛУЧШЕНИЯ МОТИВАЦИИ ТРУДА
На сегодняшний момент выделяют пять основных направлений улучшения мотивации труда:
1) материальное стимулирование;
2) повышение качества рабочей силы;
3) улучшение организации труда;
4) вовлечение персонала в процесс управления;
5) неденежное стимулирование. Материальное стимулирование – это одна из самых эффективных и распространенных форм мотивации персонала.
Это один из так называемых рычагов воздействия на определенного работника при осуществлении мотивирования.
Такое стимулирование происходит с помощью системы оплаты труда, премий, надбавок и т. д.
Сюда же можно отнести возможность персонала участвовать в капитале предприятия и распределении прибыли при прямом участии в управлении организацией посредством покупки работником акций предприятия.
Такое стимулирование внушает работнику уверенность в себе, вызывает у него удовлетворенность своей работой, коллективом.
При применении этого метода руководитель преследует цель, чтобы работник сам проявлял инициативу, решительность, улучшал качество труда и сам заслуживал признательность и благодарность.
Улучшение качества организации труда заключается в постановке целей, расширении трудовых функций, использовании гибких графиков выполнения заданий, улучшении условий труда.
Правильно поставленная цель может служить мотивирующим фактором для работника предприятия.
Сама суть использования этого способа мотивации заключается в сокращении рабочего времени.
Постановка цели – это мотив для сотрудника предприятия, это необходимость наличия у человека определенных благ через какой-то промежуток времени.
Улучшение условий труда является актуальным вопросом, который должна решать каждая организация.
Улучшение условий труда является не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться с определенной отдачей.
Расширение трудовых функций – эта функция включает внедрение различных дополнительных обязанностей и операций, выполняемых работником.
Такое мероприятие направлено на увеличение рабочего цикла и интенсивности труда.
44 ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ТРУДА НА ЗАПАДЕ
На Западе существует большое количество теорий мотивации труда. Одна из них теория Мак-Клелланда.
Она делает упор на такие потребности, как власть и успех.
Человек, у которого есть власть, ведет себя наиболее энергично, у него есть стремление отстаивать свою точку зрения, он не боится конфликтов и не избегает их.
Человек, который успешен в чем-либо, не склонен к риску, но способен брать ответственность на себя.
Таким личностям необходимо предоставлять самостоятельность и возможность самим доводить дело до конца.
Известный ученый в области лидерства Д. Мак-Грегор выделяет два основных принципа влияния на поведение людей.
Они были заложены в основы двух теорий – теории Х и теории Y.
Теория Х основывается на авторитарном типе управления, предполагающем прямое регулирование и жесткий контроль.
В соответствии с ней люди не любят работать, и их необходимо принуждать к труду, постоянно контролировать.
Теория Y основана на демократических принципах делегирования полномочий, на улучшении взаимоотношений, признании того, что мотивацию людей определяет сложная совокупность потребностей и ожиданий.
Здесь предполагается, что работа является естественным состоянием человека и его не нужно принуждать к этому.
А. Маслоу рассматривал внешние факторы мотивации: зарплату, отношения в коллективе, поведение руководителей и т. д. Это факторы, вызывающие определенную стратегию поведения работника.
По его мнению, внешние факторы не всегда способствуют мотивации работников, а только сводят к минимуму вероятность возникновения чувства неудовлетворенности работой.
А. Маслоу выдвинул управленческую функцию, получившую название «управление». Сущность этой функции заключается в создании условий, при которых рабочий, затрачивая усилия для достижения своих личных целей, достигает целей организации.
Одной из главных заслуг западных теоретиков является доказательство того, что высокая заработная плата не всегда ведет к высокой производительности труда.
Не менее важными факторами являются качество взаимоотношений между людьми, работающими в одном коллективе, их потребности, которые лишь косвенно могут быть удовлетворены при помощи денег.
45 ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ТРУДА Д. МАККЛЕЛАНДА
Дэвид МакКлелланд считал, что существует три потребности высшего уровня. Они способны вызывать мотивацию работника. К ним он отнес:
