Софья Тимофеева - Детский клуб: с чего начать, как преуспеть
Принцип посещения разных занятий. Многие родители готовы водить ребенка в клуб на несколько курсов. Давайте пожалеем своих клиентов и не будем заставлять их появляться в клубе пять-шесть раз в неделю, а то и дважды за день! Иначе вскоре на клуб и все его занятия выработается аллергия сначала у взрослых, а затем и у детей. Или наоборот.
Как этого избежать? Надо составить расписание так, чтобы занятия для детей одного возраста следовали друг за другом. Например, в понедельник на 16:00 назначьте вокал для детей пяти-шести лет, а на 17:00 – подготовку к школе для этой же возрастной группы. Или во вторник на 17:00 поставьте английский для детей трех-четырех лет, а на 18:00 – театральную студию. В перерыве между занятиями ребенок сможет отдохнуть. Учет этого принципа положительно скажется и на вашем доходе: родители охотно оставляют детей постарше сразу на несколько часов.
Выстраивая последовательность разных курсов, не забывайте о возрастных особенностях детей. Для дошкольников от трех лет можно ставить несколько занятий подряд, но так ни в коем случае нельзя поступать с годовалыми малышами – они просто не выдержат подобной нагрузки. Наоборот, занятия для самых маленьких клиентов должны проводиться в разные дни. Например, комплексное развитие – в понедельник, среду и пятницу, а музыка – по вторникам и четвергам. Не стоит также ставить подряд несколько интеллектуальных курсов, предназначенных для детей одного возраста, например английский язык, подготовку к школе и шахматы. Дети не железные! Родители проникнутся доверием к клубу, если увидят, что вы заботитесь не только о развитии, но и о здоровье своих подопечных.
Принцип оптимального числа занятий в неделю.
Составляя расписание, задумайтесь, сколько раз в неделю дети должны посещать выбранный курс. Например, занятия по английскому будут проводиться один или два раза? А может, три или четыре? Можно ли приходить один раз, если в расписании указано два занятия в неделю? Учитывайте специфику различных курсов.
• Комплексное развитие и подготовку к школе можно ставить два-три раза в неделю. Если родители захотят водить ребенка только раз в неделю, смело записывайте его в одну из групп с трехразовым посещением – так в ней останется место для детей, которые будут приходить дважды в неделю.
• С английским языком, танцами, чтением, шахматами, театральной студией частить не стоит – ставьте их два раза в неделю. Одного раза для данных курсов не хватит, поскольку не выработаются даже элементарные навыки и родители не увидят результата занятий.
• А вот для творческих курсов: изо, лепки, бисероплетения, декоративно-прикладного искусства и т. д. – достаточно одного раза в неделю. Родители, выбирающие творческое направление развития, будут охотно водить ребенка на занятия в разные дни и останутся очень довольны, любуясь готовыми поделками и рисунками.
Для трехразовых занятий желательно выделить понедельник, среду и пятницу, чтобы дети успевали отдохнуть.
При двухразовых занятиях вариантов больше – можете назначать их на вторник и четверг, понедельник и пятницу и т. д.
Принцип учета занятости родителей. Ставьте развивающие занятия не только по будням, но и по выходным, ведь многие родители по объективным причинам не могут привести ребенка в рабочие дни, но с радостью воспользуются такой возможностью в субботу и воскресенье. Надо составить расписание так, чтобы в выходные, во-первых, занимались все возрастные группы, а во-вторых, проводились занятия интеллектуального и творческого характера. В эти дни найдется место как для подготовки к школе, так и для изо, танцев, музыки и др.
По субботам посещаемость выше, чем по воскресеньям. И если в субботу вы можете поставить вечерние занятия, то вечер воскресенья лучше оставить свободным. Поэкспериментируйте с расписанием – может случиться, что именно в вашем регионе выходные дни будут заняты с утра до вечера. Но многие клубы Москвы в воскресенье устраивают полноценный выходной, поскольку затраты на оплату труда администратора и педагогов несопоставимы с получаемым доходом. Москвичи очень устают за неделю: все силы съедает время, проведенное в дороге (особенно пробки). Поэтому для жителя столицы выходные – это возможность восстановить организм и подготовиться к новой рабочей неделе. Большинство родителей-москвичей морально и физически не готовы посвятить оба выходных еще одной «обязательной программе». Впрочем, те из них, кто заботится о развитии детей, но чрезмерно загружен по будням, все-таки приведут к вам ребенка в субботу, оставляя за собой право на неспешное воскресенье.
Продумывая расписание на выходные, помните, что многие школьники учатся и по субботам, а значит, курсы для детей данного возраста лучше поставить после обеда.
Принцип соответствия личному графику педагогов.
Я неспроста расположила этот принцип в конце списка. Многие директора клубов гордо заявляют: «Я всегда найду педагога, который согласится на мое расписание! Еще не хватало, чтобы я подстраивалась под кого-то». Однако в жизни все бывает по-другому. Очень часто оказывается, что вы нашли замечательного педагога, который может вести занятия только по вторникам и пятницам. И приходится ставить занятия именно на эти дни. Но прежде, чем соглашаться на график, предлагаемый педагогом, тщательно взвесьте плюсы и минусы подобного расписания: оно в любом случае должно соответствовать всем вышеперечисленным принципам. Говоря об учете личного графика педагога, я имею в виду лишь небольшие изменения в расписании, но материальный урон для клуба недопустим.
Так, художница, которая ведет в нашем клубе рисование, может приезжать только в среду – нам несложно учесть ее пожелание и освободить для рисования именно вечер среды, а другие занятия распределить по остальным дням недели. Другой пример – театральная студия, занятия которой из года в год проходят по вторникам и четвергам, поскольку в другие дни наша любимая актриса работает в театре.
Если педагог вам симпатичен и учесть его личные предпочтения не составляет особого труда – обязательно учитывайте. Отмечу, что педагогу удобнее, когда ставится несколько занятий подряд, и не нравится приезжать ради одного занятия. Не забудьте об этом.
Принцип отсутствия пустоты. Возьмите карандаш, чистый лист бумаги и начертите таблицу. В строках укажите время занятий, а в столбцах – дни недели и впишите названия курсов. Пустых клеток в таблице остаться не должно.
Детский клуб – это замечательный и гуманный бизнес. Но все-таки бизнес. Вспомните наш главный принцип:
помещение должно работать! А значит, нужно всеми силами избегать пробелов в расписании, то есть пустующих учебных комнат. Подумайте, какими курсами и по какой цене можно занять свободное время.
Документальное оформление отношений между детским клубом и клиентами
Наконец-то детский клуб открыт. Телефон разрывается от звонков потенциальных клиентов – мамы, бабушки и няни интересуются услугами, которые вы оказываете. Затем проходят первые пробные занятия, после чего появляются родители, желающие приобрести абонемент. Это очень радостный момент, который тем не менее порождает новые вопросы.
Как закрепить отношения с клиентами? Нужен ли какой-нибудь договор? Ведь, допустим, с медучреждением обязательно заключается договор на оказание услуг. Многие детские клубы пытаются составить аналогичные договоры, заимствуя их формы друг у друга с помощью всевозможных методов, в том числе и шпионских. Обычно такой договор составляют в письменной форме, а затем обе стороны – директор детского клуба и любой из родителей – подписывают его. В нем обязательно отражаются права и обязанности сторон, а также день рождения ребенка и место его проживания. Клуб указывает в документе свои реквизиты, а родитель представляет данные паспорта. Один экземпляр хранится в клубе, второй отдается на руки родителям. Казалось бы, все просто и понятно. Однако, заключая такой договор с клиентом, вы рискуете нарушить нормы законодательства.
С 1 июля 2011 г. вступил в действие Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Какое отношение он имеет к деятельности детского клуба? Самое прямое. В связи с принятием этого закона в России
существенно возросли требования ко всем частным и государственным компаниям и организациям, которые хранят, собирают, передают или обрабатывают персональные данные. В число таких данных входят и сведения, которые вы просили указать родителей в письменном договоре, а именно – фамилия, имя и отчество ребенка и родителя, дата рождения ребенка, место проживания и т. д.
Согласно Закону № 152-ФЗ детский развивающий клуб должен выполнить ряд требований по защите персональных данных своих клиентов, в том числе:
• направить клиентам уведомление об обработке персональных данных (п. 3 ст. 22);
