Софья Тимофеева - Детский клуб: с чего начать, как преуспеть
Каждый руководитель клуба мечтает о том, чтобы дети, приходящие на занятия, не болели. Об этом же мечтают и мамы. Так что обязательно разместите в учебных комнатах кварцевые аппараты. Стоят они не слишком дорого, тем более что это разовые расходы.
Для клуба может понадобиться и другое дополнительное оборудование в зависимости от выбранных методик и ваших личных предпочтений. Например, если вы учите малышей читать по методике Н. А. Зайцева – придется купить полки для кубиков.
Замечательно, если площадь помещения позволяет устроить отдельный музыкальный или танцевальный зал. Оборудовать его несложно – посмотрите в Интернете.
Кстати, не забудьте о сейфе, в котором будут храниться документы, печать и т. д. Где его разместить? Это зависит от размеров клуба. Подойдут и холл, и кладовка. Главное, чтобы сейф не представлял опасности для детей. Сейфы обычно изготавливаются из металла и имеют острые углы, то есть по определению травмоопасны.
Итак, сделаем краткий обзор оснащения детского клуба.
Коридор
• Коврики придверные (+).
• Посадочные места для переобувания (+).
• Доска объявлений (не обязательно).
• Зеркало (не обязательно).
Холл
• Диван (не обязательно).
• Стулья или кресла (+).
• Шкафы с книжками и игрушками, журналами для родителей (не обязательно).
• Стол для чаепития и рисования (не обязательно).
• Кулер или баллон с помпой (+).
• Шкафы для одежды или вешалки (+).
• Доска для объявлений, а также размещения работ и фотографий детей (+).
Санузел
• Горшок или детская накладка на унитаз (+).
• Диспенсеры для туалетной бумаги и бумажных полотенец, а также сами полотенца и туалетная бумага (+).
• Мыло (+).
• Ступенька для детей (не обязательно).
• Зеркало (+).
Учебная комната
• Столы для детей (+).
• Стульчики и табуретки (+).
• Шкафы для пособий (не обязательно).
• Магнитофон (+).
• Шкафчик или полка для магнитофона (+).
• Ковер (+).
• Проекционный экран, интерактивная доска, классная доска (не обязательно).
• Кварцевые аппараты (+).
Обставляя клуб, помните, что помещение должно решать три задачи:
1) способствовать созданию у взрослых положительного впечатления о клубе. Ведь именно родители решают, станет ли ребенок ходить в ваш клуб;
2) быть функциональным;
3) быть безопасным для детей.
Глава 3. Начальный период работы детского клуба
Ваш клуб готов к работе! Осталось перерезать ленточку и встречать посетителей на пороге нового детского развивающего центра. Какие проблемы возникают в этот период у свежеиспеченного руководителя? Педагоги уже набраны, обязанности администратора определены, бухгалтер готов считать доходы и расходы… Однако остаются и неясные моменты: как правильно составить расписание, как распределить детей по группам, как привлечь клиентов? Кроме того, едва появятся первые клиенты, встанет важный вопрос: надо ли заключать с ними договор и, если да, как он должен выглядеть? Ответам на перечисленные вопросы и посвящена третья глава.
Реклама детского клуба
Нужно ли себя рекламировать? Как? В каком объеме? Когда начинать? Сколько денег тратить на рекламу и на какую? Эти вопросы возникают уже на стадии написания бизнес-плана, ведь в нем подробно указываются финансовые расходы, среди которых реклама занимает немаловажное место. Разберемся со всем по порядку.
Сейчас вопрос о необходимости рекламировать себя даже не ставится: лозунг «Реклама – двигатель торговли» знаком всем. Однако не все ему следуют. Впрочем, порой незаезженные фразы подталкивают к действиям куда сильнее, чем прописные истины. Например, в одной замечательной статье я прочла: «Как к тебе придут, если о тебе никто не знает?» Так как же сделать, чтобы о новом клубе узнало большинство потенциальных клиентов?
Выбор рекламной стратегии
Назначение рекламы может быть разным: привлечение новых клиентов; поддержание интереса у постоянных клиентов и напоминание о себе; уведомление о скидках
и акциях. Напомню, что реклама выполняет две основные функции: во-первых, информирует целевую аудиторию о вашей фирме и услугах, во-вторых, стимулирует совершить покупку.
На первых порах ваша главная задача – проинформировать целевую аудиторию об открытии детского клуба, привлечь внимание к себе и побудить потенциальных клиентов к действию (то есть к посещению клуба).
Сразу оговорюсь, что выбор рекламных средств и технологий зависит от многих факторов.
• Стадия развития клуба. Например, при открытии детского клуба вы сделаете упор на одни средства рекламы: раздачу листовок или яркие растяжки, а потом будете использовать их лишь изредка, сообщая о каких-либо акциях. Твердо встав на ноги и выделив на рекламу хороший бюджет, вы можете смело пиарить себя на радио и телевидении. На начальном же этапе этот ход означает впустую потраченные деньги, поскольку имя вашего клуба, как и лично ваше, еще не набрало должного веса.
• Бюджет клуба. Здесь все ясно. Мало средств – скромная реклама, много средств – можно позволить себе нестандартные и дорогостоящие варианты. Но в обоих случаях расходы на рекламу надо тщательно продумывать, чтобы деньги не попали в «рекламную воронку».
• Особенности расположения клуба. Хорошо, если вы живете в маленьком городе: не придется тратить на рекламу слишком много средств, поскольку вскоре о вашем клубе будут знать все. Совсем другое дело, если город большой – Москва, Санкт-Петербург, Ростов и т. д. Здесь понадобятся и активная интернет-реклама, и листовки с растяжками, и даже телевидение. Начинающему владельцу детского клуба необходимо задействовать как можно больше видов и средств рекламы.
Я не стану подробно останавливаться на каждом рекламном средстве и особенностях его использования, а вместо этого расскажу, как они работают в рекламной кампании детского клуба.
Представьте своего потенциального клиента. Какой путь он должен проделать, прежде чем станет постоянным клиентом? Этот путь состоит из пяти шагов.
1. У человека возникает потребность. В данном случае – потребность в интеллектуальном, творческом, социальном и физическом развитии своего ребенка.
2. Клиент целенаправленно (читает объявления в газетах или Интернете, опрашивает знакомых) или случайно (видит вывеску, листовку, штендер, флаер и т. д.) находит информацию о вашем клубе.
3. Клиент получает первичное представление о работе клуба и решает, стоит или не стоит к вам обращаться.
4. Клиент заходит в клуб (звонит по телефону), чтобы получить более подробную информацию.
5. Клиент принимает решение о пробных занятиях и дальнейшем посещении клуба.
Теперь рассмотрим, какие виды рекламы действуют на каждом этапе.
Может показаться, что на возникновение потребности у клиента мы повлиять не в силах. Это не совсем так. Толчками к формированию потребности служат и знакомство с развитым ребенком на детской площадке, и статьи невролога в журналах для родителей, и психолого-педагогические заметки с заданиями в периодических изданиях для детей и родителей. Изначальная потребность в заботе о собственном потомстве побуждает людей заниматься развитием малыша. Так что у детского клуба нет нужды прилагать усилия в этом направлении. За вас это сделают другие. Впрочем, чуть позже вы сможете писать статьи развивающего характера и размещать их на своем сайте или в журналах для родителей. На первом же этапе деятельности рекламная кампания клуба должна быть полностью сосредоточена на привлечении клиента. Поэтому переходим к следующему шагу.
Напомню, что далее клиент находит информацию о ваших услугах. На данном этапе активно работают средства наружной рекламы: вывеска на доме, витринные окна детского клуба, штендеры, баннеры, щиты на дороге, растяжки, указатели, таблички, бегущая строка и т. д. Кроме того, потенциальный клиент обращает внимание на рекламные плакаты и буклеты в магазине, а также на объявления в лифте. На улице он может увидеть листовку либо получить флаер. Благодаря перечисленным видам рекламы люди узнают о клубе случайно. Но они могут предпринимать и целенаправленные действия: просматривать раздел городского справочника, посвященный детскому досугу, вводить определенные запросы в Интернете (например, «детский клуб в Ульяновске», «развивающие занятия для детей одного года», «детский развивающий центр», «школа для малышей» и т. д.).
Создавая рекламные средства, нацеленные на доведение до потенциального клиента информации о клубе, учитывайте, что все покупки совершаются по довольно простой схеме: «привлечение внимания – заинтересованность – мотивация – побуждение к действию». Прежде чем воспользоваться тем или иным способом рекламы, вы должны выяснить:
