Людмила Маширина - Жить в мире и согласии с собой и другими
Затем будет общими усилиями определен перечень пунктов для обсуждения и принятия по ним решения. Решение может быть выражено устно, письменно и даже заверено нотариально – вы сами изберете то, что сочтете нужным.
Предлагаю заключить процедурное соглашение, суть которого в том, что стороны обязуются вести себя на процессе корректно, в дискуссии не перебивать друг друга и не употреблять обидных слов и выражений. Вы берете на себя такие обязательства?
Спасибо. Разрешите поздравить вас с тем, что в течение моего вступления вы несколько раз изложили сходные точки зрения по разным вопросам, дав утвердительные ответы. Это свидетельствует о том, что между вами в принципе возможны договоренности. Я желаю вам конструктивной и успешной работы. Есть ли вопросы ко мне?
2. Представление сторон (начиная с инициатора медиации).
По возможности подробно опишите, в чем, на ваш взгляд, состоит существо проблемы. Вы хотите что-то добавить?
3. Содействие анализу – вопросы:
– Противоположная сторона явно выразила свое недовольство вашими словами. Чем, на ваш взгляд, она недовольна?
– Как вы думаете, почему другая сторона сопротивляется вашему предложению?
– Знаете ли вы какие-нибудь случаи, похожие на тот конфликт, который мы обсуждаем сегодня? (и др.).
4. Краткий пересказ медиатором позиций сторон
– Итак, вы считаете, что… Я правильно вас понял(а)?
– Я не упустил(а) ничего существенного?
– Вентиляция эмоций – высказывание оценок происшедшему, выражение чувств; принятие согласованной формулировки проблемы, по необходимости использование «кокусов»; констатация интересов сторон и возможных точек сближения их позиций.
– Формирование повестки переговоров – благодарность сторонам за успешную работу, фиксация найденных точек сближения; предложение четко сформулировать вопросы для обсуждения; предложение сторонам признать повестку переговоров исчерпывающей, а ее пункты – четко сформулированными.
– Выработка предложений. Генерация идей.
– Что, по вашему мнению, могло бы послужить альтернативой этому?
– Нет ли такого способа изменить вашу позицию, чтобы заодно можно было бы удовлетворить интересы другой стороны?
– А что, если сделать..?
– Я отмечаю противоречия в ваших высказываниях относительно…
5. Контроль реалистичности высказываний.
6. Что конкретно вы предлагаете сделать?
7. Как вы думаете, что произойдет, если..?
Создается впечатление, что вы не хотите прийти к соглашению. Как вы думаете, что будет, если вы не договоритесь?
Вы пришли к согласию. А что произойдет, если какая-то из сторон его нарушит?
8. Подготовка соглашения – формулировка пунктов соглашения, обсуждение возможных санкций при его нарушении.
9. Выход из медиации – благодарность за конструктивную успешную работу, за доверие; обратная связь – степень удовлетворенности достигнутым соглашением и самой процедурой переговоров; оценка своего наличного эмоционального состояния.
10. Этап постконфликта – прослеживание дальнейшего развития ситуации, результативности медиации.
Если возник конфликт между педагогом и воспитанником и педагог имеет собственные ресурсы для его преодоления, помогут следующие установки: 1) безоценочное принятие воспитанника; 2) презумпция невиновности; 3) аванс доверия; 4) объективная оценка деятельности ребенка; 5) похвала за конкретные достижения, выражение недовольства конкретным поступком: 6) хвалить больше, чем ругать; 7) совместная деятельность сближает.
Корпоративная мотивация, в частности на уроках, приводит к более высоким результатам, чем конкурентная. Например, метод «Послушать^сговориться^обсудить» заключается в том, что учитель задает вопрос, предлагает каждому продумать свой ответ, сказать ответ соседу по парте и, после согласования с ним, озвучить общее мнение двоих, предложить его всему классу для обсуждения.
Преодоление конфликта может заключаться и в работе педагога с самим собой. Цель этой работы – изменить свое отношение к происходящему, прислушаться к собственному состоянию в конфликтной ситуации.
Приложение 2.2
Правила нашей жизни в семье
1. Сотрудничество: стараемся быть опорой друг для друга, но никто никого не использует в своих интересах.
Примечание. Мы обговорили роли каждого в семье, распределили ответственность: кто за что отвечает, включая детей; определили функции: кто, что и когда делает (покупает продукты, готовит пищу, делает уборку квартиры, гуляет с детьми и т. д.).
2. Мы открыты друг другу.
Примечание. Договорились не копить никаких неудовольствий, недомолвок, раздражения, спрашивать, когда возникает напряжение: «Что-то не так?», «Тебя что-то огорчило, расстроило?» и т. п.
3. Мы стремимся к пониманию и согласию.
Примечание. Стараемся выслушать друг друга, не перебивая. Если у кого-то есть предложения, как можно сделать нашу жизнь еще более совершенной, выносим их на совет семьи.
4. Бережно относимся друг к другу.
Примечание. Бережем друг друга и словом, и проявлением эмоций, и делом, заботимся о здоровье каждого, стремимся быть здоровыми.
5. Язык – чистый. Примечание. Не произносим грубых и бранных слов, никто ни на кого не вешает ярлыки, не навязывает своего мнения, осваиваем язык позитивных утверждений и «Я-высказываний». Главные слова в наших отношениях – «благодарю» и «прости».
На этом мы остановились, предоставив каждому право вносить в эти ценности дополнения и изменения. Обговорили условия выполнения этих ценностей, оказание помощи при их выполнении.
Приложение 3.1
Тест «Умеете ли вы общаться по телефону?»
Выберите один из вариантов: а, б или в.
1. Разбудив друга звонком, вы:
а) извинитесь и скажете, что перезвоните позже;
б) будете продолжать говорить;
в) сообщите, что у вас важная информация и ее стоит послушать.
2. Позвонив приятелю, который в данный момент очень занят, вы:
а) извинитесь, что потревожили, и попросите перезвонить вам, когда он освободится;
б) спросите, чем он занят;
в) сделаете саркастическое замечание и повесите трубку.
3. Вы позвонили другу, с которым в последнее время не общались, и:
а) сетуете, что он не звонил;
б) делаете вид, будто ничего не произошло;
в) высказываете сожаление, что давно не общались.
4. Приятель, которому вы позвонили, говорит, что ждет важного звонка, поэтому нужно освободить линию. Вы:
а) спросите, какой важный звонок он ждет;
б) проигнорируете его просьбу и будете продолжать разговор;
в) попросите его позвонить вам в удобное для вас время.
5. Маленький ребенок вашего друга поднял трубку. Вы:
а) скажете ему, чтобы он передал трубку взрослому;
б) сделаете замечание, что дети не должны отвечать на телефонные звонки;
в) коротко, по-дружески перекинетесь с ним парой слов и попросите передать трубку родителям.
6. Вы позвонили другу, у которого в данный момент гости: а) спросите, кто у него;
б) попросите перезвонить, когда все уйдут;
в) попросите перезвонить в удобное для него время.
7. Позвонив, вы сразу почувствовали раздражение в голосе подруги:
а) спросите, в чем проблема;
б) сами предложите перезвонить позже;
в) также продемонстрируете раздражение.
8. Вы звоните другу и попали на автоответчик:
а) оставите сообщение на автоответчике о том, что это звонили вы;
б) повесите трубку, не назвавшись;
в) попросите перезвонить.
Подсчитайте в таблице, сколько баллов принесли вам ваши ответы
Если ваш результат:
12–16 баллов: Не исключено, что вы ничего плохого не имеете в виду, но часто говорите по телефону не то, что нужно.
8—11 баллов: Вы знаете правила общения по телефону, но иногда делаете ошибки.
Менее 8 баллов: У вас отличная манера ведения разговора по телефону.
Приложение 3.2
Цветок человеколюбия
Приложение 3.3
Упражнение «Уличное знакомство»
Все участники разбиваются на пары. Задание одного из участников пары: познакомиться со вторым, который должен играть роль абсолютно незнакомого ему человека. Первый должен приложить максимум усилий, все свое обаяние, находчивость. Цель считается достигнутой, если ему удается узнать имя человека и номер домашнего телефона. Второй, напротив, старается уйти от знакомства, но все же оставаясь в рамках элементарной логики и органичности своего образа.
Место действия образов, в которых предстанут участники игры, цель, побудившую одного к завязыванию знакомства, оговариваются заранее. После демонстрации парами сцен знакомства участники определяют наиболее успешно справившегося с поставленной задачей, а также самого несговорчивого незнакомца, сумевшего сохранить, конечно, правдоподобность своего образа.
