Адель Нагая - Искра. Небывалое
- Однако, - толстяк смущенно обвел взглядом всех присутствующих, словно кого-то искал, - есть одно «но», которое омрачает ситуацию. Изначально мне казалось, что это несущественная проблема, но после нескольких месяцев переписки с клиентами и с отделом базы данных резюме, мы так и не пришли ни к какому решению.
- О чем речь? – спросил Август, хмурясь.
- Речь о том, что когда я рекламирую клиентам нашу базу данных с резюме, то говорю, что в ней порядка 3 тысяч первокласных экспертов. Однако, на поверку, почти 20 процентов этих резюме устарели. Е-мейлы, телефоны и прочие контакты не работают. Клиенты не могут связаться с интересующим их человеком, и что они делают? Они пишут и звонят мне в негодовании, потому что они платят немалые деньги за услугу, которая является некачественной...
- Все понятно, - перебил его Август. - Что скажет представитель отдела базы данных? Проводится какая-нибудь работа по обновлению этих резюме?
Искра дописала последний пункт, подняла глаза от блокнота и обнаружила, что все смотрят на нее.
«Черт! Так это же я – представитель отдела базы данных! - подумала Искра в ужасе. Август жестом предложил ей подняться, и она сделала это как можно медленнее, лихорадочно соображая, что же ей делать. Ситуацию хуже она и представить не могла. Горло мгновенно пересохло, сердце бешено застучало – надо что-то сказать! Хоть что-нибудь!»
- Мы... работаем над всем этим, - пролепетала Искра не своим голосом.
- И каковы результаты? – вопрошал Август, сложив руки на груди.
- Мы...
- Конечно, мы работаем!
Искра посмотрела на дверь, откуда доносился голос, и облегченно вздохнула. Никогда бы она не подумала, что будет так рада видеть этого человека: на пороге стоял Кир, в чистой рубашке, при галстуке, правда ,как всегда, лохматый. Он бодро прошагал через комнату к экрану.
- Врубай, - велел он Косте и тут же на экране появились какие-то графики и диаграммы.
Кир начал говорить. Он стоял посреди комнаты, втиснув кулаки в карманы брюк и широко расставив ноги. Говорил он непринужденно и просто, иногда даже не стеснялся в выражениях, но это вызывало лишь улыбки на лицах присутствующих.
- Мы постоянно находимся на связи с людьми, которые числятся в нашей базе, мы общаемся с ними даже чаще, чем их мамы и папы. Ежемесячно мы совершаем рассылку тем людям, которые регистрировались год назад и спрашиваем, не изменилось ли у них что-нибудь: может быть, добавился новый опыт работы или изменились контакты. И они нам отвечают. Почти все. Это нормально: если сейчас разослать открытки всем присутствующим в этой комнате, то кто-то ответит, кому-то будет некогда, а до кого-нибудь одного они, скорее всего не дойдут, хотя бы до меня самого – я вечно забываю пароль от почты. (Все засмеялись) И что мне остается делать? Попробовать послать открытку снова. Удалить их из базы без их ведома я не могу, это будет нарушением. Вот нам, блин, и остается долбить их по всем известным адресам. Кроме того, у нас есть человек, который занимается поиском пропавших душ. Если вы ознакомитесь с пирогом, который я вам нарезал... я имею в виду эту круговую диаграмму, то увидите, что процент безответных е-мейлов снизился по сравнению с зимними показателями. Кроме того, я сам лично разговаривал с клиентами из Азии, пользующимися нашей базой. Они в восторге, я могу переслать их отзывы вам. По их мнению, процент устаревших резюме ничтожен. И я скажу вам почему: хотя наш сайт и сделан по всем стандартам и является ну... абсолютно простым в пользовании, некоторые товарищи с особо низким IQ все равно умудряются в нем заблудиться и перепутать параметры поиска (американский представитель слегка покраснел). Им нужен инженер, а они пишут маркетологу и удивляются, почему он не отвечает и не едет к ним строить дом. Вот здесь приведены выдержки из писем клиентов, которые уважаемый господин Айк пересылал мне, - Кир отвесил американцу шутовской поклон и указал на экран. - Вот послушайте: «Не могли бы вы помочь мне найти человека, который научит моих сотрудников пользоваться программой Эксель. На вашем сайте нет такой профессии как учитель Экселя...», - вы думаете это письмо я придумал? Неа! А вот еще: «Вас рекомендовали как крупный ресурс кадров в этой сфере, как мне настроить поиск, чтобы найти человека на следующую должность: веб-девелопер с хорошим английским, опытом работы не менее пяти лет и с заработной платой не более 200 долларов в месяц»... Щедрый работодатель, однако! Знаете, что я ему ответил? "Чувак, если ты найдешь такого работника - скажи мне где, я бы нанял таких с десяток и даже платил бы им аж 205 долларов!". (Все снова засмеялись). И таких писем – половина из того, что мы получаем. На данный момент моя новая ассистентка, Искра, которой вы все тут уже полюбовались, - он небрежно махнул в ее сторону, продолжая смотреть на экран, - получила задание разработать очень подробное руководство по поиску на сайте. Она все это выполнит в формате презентации, со всеми стрелочками и такими комментариями, чтобы понял даже последний кретин. И уже завтра на планерке она покажет вам макет.
Искра откинулась на спинку стула и стиснула шариковую ручку в кулаке.
«Полюбовались, говоришь, мной... Ну, погоди, - подумала она, - выполню, и не только в презентации, но и в .pdf, в ворде, в мп-3, на видео запишу... и во всех других форматах. Принесу завтра и запихну это все тебе в....»
- Хорошо, - сказал Август, просматривая графики Кира, - но все-таки я вижу, что процент устаревших резюме есть, и цифра тут немаленькая, - он подошел к экрану и указал на один из кусков «пирога», - думаю, нам надо пересмотреть правила и внести какой-то срок годности для резюме без ответа.
Зал загудел.
- Я не думаю, что это понравится клиентам, - скептически сказал американец.
- Мы уже официально сообщили о скором опубликовании трехсоттысячного резюме, а вы предлагаете удалить почти двадцать порцентов! – подал голос менеджер по маркетингу, который пару дней назад поставил лайки на все фотографии Искры. - Это повредит нашей репутации.
- А как насчет нас, хедхантеров? – спросила девушка с мальчишеской стрижкой. - Мы тоже пользуемся базой. У нас есть наработки и связи. Что если сейчас вы удалите тех людей, кто нам нужен?
- Хорошо, - Август поднял вверх указательный палец, и все тут же затихли, ожидая его решения. - Поступим так: отдел резюме бросит все силы на поиск утерянных контактов. До конца года вам надо снизить их процент до пяти.
- Как вы это себе представляете? – возмутился Кир.- Люди заняты абсолютно другим...
Искра не выдержала и довольно громко фыркнула. Некоторые из присутствующих заулыбались. Август, оставаясь серьезным, подошел к Киру и покровительственно похлопал его по плечу:
