Е. Всяких - Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов
Очень важным для успешной командной работы бизнес-консультантов и моделировщиков является установление «языка» общения. Очевидно, что для ускорения реализации процесса проектирования моделей технологическим специалистам желательно, чтобы исходные данные сразу же представлялись в нотациях используемой инструментальной среды. Для выполнения этих требований необходимо, чтобы бизнес-консультанты имели навыки работы в данной среде либо были предварительно обучены. Это далеко не всегда возможно, более того, вызывает серьезное психологическое сопротивление вследствие:
♦ необходимости ознакомления с новой терминологией и ключевыми принципами;
♦ новой рабочей среды;
♦ подозрения, что на них перекладывают чужую часть работы.
Даже в случае, если технологам удается все-таки бескомпромиссно «продавить» решение об обязательности консультантов работать в инструментальной среде, то это оборачивается в конечном итоге значительными временными потерями на частые консультации по устранению пользовательских ошибок, равно как и на переделки представленных исходных данных в другую форму.
Более правильным является согласие технологических специалистов на работу бизнес-консультантами в привычной для них среде: Word, PowerPoint, VisioStudio, Excel и других стандартных редакторах. Соответственно, технологические консультанты берут на себя нагрузку по интерпретации и преобразованию в нужный формат исходных данных.
Как правило, состав исходных данных включает в себя:
♦ неформализованное описание бизнес-процессов;
♦ состав операционных данных;
♦ состав операционных документов;
♦ состав правовой базы;
♦ состав технических ресурсов;
♦ состав организационных ресурсов.
Применительно к проблеме взаимопонимания бизнес-консультантов и технологов-моделировщиков наибольшие сложности вызывает описание логики бизнес-процессов.
Во многом процесс налаживания конструктивного взаимодействия технологических и бизнес-консультантов является взаимным сближением в части совместно используемой терминологии, подходов и методов описания деятельности организации. При успешном выполнении проекта бизнес-консультанты существенно повышают свой информационный уровень, а моделировщики – свои знания в предметной области моделирования.
В дальнейшем при проведении аналогичных проектов это позволяет каждой из сторон лучше предвидеть возможные проблемные вопросы и соответственно работать над их предупреждением. Особый эффект заключается в том, что «взаимно обогатившиеся» опытом по непрофильным областям бизнес-консультанты и технологи-моделировщики не пытаются в новых проектах решать «не свои» задачи и таким образом экономить бюджет проекта, а четко осознают необходимость поддержки специализации и распределения ответственности.
Четкое распределение ролевых функций внутри группы консультантов существенно облегчает не только исполнение проекта, но его защиту перед заказчиком. В целом должно быть реализовано следующее распределение ролей.
Бизнес-консультанты полностью несут ответственность за:
♦ правильность отображения логики (сути) моделируемых процессов;
♦ обоснование методов и критериев оценки бизнес-процессов;
♦ обоснование методов и критериев оптимизации процессов.
Технологические консультанты полностью несут ответственность за:
♦ полноту и удобство функционала, необходимого для реализации постановок задач бизнес-консультантов в части оценки и оптимизации бизнес-процессов;
♦ дружелюбность интерфейса;
♦ оптимальность проектирования базы моделей с учетом перспективы их расширения и уточнения;
♦ устойчивость работы автоматизированной системы, поддерживающей созданные модели;
♦ качество реализации общесистемных функций – администрирование, управление доступом, обеспечение информационной безопасности и т. д.
В том случае если технологам и бизнес-консультантам не удается поделить свои полномочия и зоны ответственности, то уже на этапе сбора и обобщения исходных данных следует ожидать серьезных задержек в сроках исполнения проекта.
В вопросах разделения полномочий и ответственности внутри консультационной группы заказчик должен принимать активное участие. Данное участие должно начинаться не на этапе непосредственного исполнения, а раньше – на этапе формирования проектной команды. В противном случае возможности что-либо изменить в порядке исполнения и обеспечения нужного качества будут существенно сужены.
На этапе формирования проектной группы заказчик должен обеспечить требуемый баланс между бизнес– и технологическими консультантами и, таким образом, исключить перекосы в пропорциях требуемых компетенций для качественного исполнения проекта.
Необходимо отметить, что установление баланса необходимо не только между группой технологов и бизнес-консультантов, но и внутри групп. Возможными типовыми направлениями компетенций, которые должны поддерживаться внутри групп, могут быть следующие.
Группа бизнес-консультантов:
♦ общесистемный бизнес-аналитик – отвечает за разработку концепции моделирования «как есть» и «как должно быть», которая является основой для дальнейшего построения модели, затем курирует проект согласно выбранной методологии, следит, чтобы проект шел согласно выбранному направлению, и осуществляет его корректировку.
Концепция моделирования систематизирует знания о предметной области, предлагая общие принципы и подходы к ее описанию, которые могут быть оформлены как отдельный документ, если сложность предметной области высока, но обычно постулаты концепции моделирования представляют собой один из первых разделов документа «Соглашение о моделировании», закрепляющего набор договоренностей между заказчиком и исполнителем (см. главу 3 и приложение 4). Обязанности общесистемного бизнес-аналитика должны быть поручены сотруднику исполнителя, как обладающему знаниями выбранной методологии моделирования, так и достаточно изучившему специфику предметной области. Данная роль выделяется при высокой сложности поставленной задачи, сложность в этом случае в основном определяется уникальностью разрабатываемого решения и степенью прозрачности предметной области;
♦ консультанты по специализированным направлениям (технология, финансы, кадры, право, информационно-технологическое обеспечение и т. д.) – эксперты в требуемой предметной области, могут быть сотрудниками заказчика или привлекаться как третья сторона – как заказчиком, так и исполнителем – при формировании концепции моделирования, анализе и оптимизации бизнес-процессов, построении модели «как есть» и «как должно быть»;
♦ эксперты по оценке и оптимизации бизнес-процессов – сотрудники исполнителя, а возможно, и заказчика, обладающие знаниями и навыками применения специализированных методик и соответствующих инструментальных средств по оценке и оптимизации деятельности предприятия, привлекаются на стадии анализа построенных моделей, при моделировании процесса «как должно быть».
Группа специалистов по моделированию (технологические консультанты со стороны исполнителя):
♦ технолог – является носителем знаний по технологии моделирования, а именно знания методологии, выбранной для осуществления проекта, и обладает навыками работы в инструментальной среде, реализующей данную методологию, отвечает за оптимальную формализацию поставленной задачи.
Постановку задачи технологу осуществляет общесистемный бизнес-аналитик, работает в тесной связи с консультантами по специализированным направлениям и экспертами по оценке и оптимизации бизнес-процессов;
♦ администратор – отвечает за сбор данных в единый репозиторий, поддерживаемый средствами инструментальной среды моделирования;
♦ системный администратор – технический специалист, отвечает за правильное функционирование инструментальной среды моделирования, в том числе осуществляет ее установку и настройку, разграничивает права доступа;
♦ программист – владеет навыками программирования на встроенном языке инструментальной среды моделирования, реализует запросы бизнес-аналитика по адаптации функционала программного обеспечения под потребности конкретного проекта.
В условиях одновременной работы над созданием модели нескольких специалистов крайне важным является обеспечение единого унифицированного подхода к формализации. Только при условии четкого контроля за соблюдением всеми участниками соглашений по моделированию можно получить непротиворечивую работоспособную модель. Наилучшим организационным решением являются определение и закрепление единой точки сбора (объединения) всех моделей в репозиторий и наделение соответствующими полномочиями специально выделенного ответственного лица (в предлагаемой «ролевой разнарядке» им является администратор), оно же должно поддерживать в актуальном состоянии соглашения по моделированию, своевременно оповещая всех участников проекта о вносимых изменениях.
