Е. Всяких - Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов
Применительно к «переборному» и «структурному» подходу построения модели можно определить следующие общие характерные последовательности шагов (табл. 2).
Очень важной задачей, которую обязательно необходимо решить и для переборного, и для структурного подходов, является систематизация входных условий для инициализации моделей бизнес-процессов. В данном случае в первую очередь необходимо обеспечить формирование (задание) допустимых (разрешенных) с точки зрения логики бизнес-процесса сочетаний значений параметров, определяющих входные условия. Это позволит избежать дополнительных работ с созданием «нереальных» моделей для реакции бизнес-процессов на «неправдоподобные» входные условия, равно как и предупредить «некомпетентность» пользователя при задании некорректных требований.
Процесс построения моделей существенно упрощается, если удается сгруппировать входные параметры (сочетание параметров) на независимые множества. Данное упрощение касается и систематизации входных условий, и собственно проектирования всей архитектуры бизнес-модели. В том случае, если не удается сформировать независимые группировки входных параметров, необходимо явное задание их связей с соответствующим учетом данных связей для допустимых областей входных параметров и проектных решений по компонентам базы моделей.
Еще одним ключевым вопросом, определяющим реализацию ожиданий заказчика в отношении модели бизнес-процессов, является явное фиксирование типа проектируемой модели, а именно статическое, или динамическое, и соответственно функциональное наполнение этих моделей.
Статические модели представляют некоторое фиксированное во времени отображение бизнес-процесса, включая его отдельные компоненты и взаимосвязи между ними. Как правило, данные модели полезны на этапе систематизации знаний об организации деятельности предприятия.
Динамическая модель позволяет осуществлять интерактивный режим работы, инициировать модель бизнес-процесса через задание входных условий и оценивать временные, стоимостные и другие параметры процессов. Динамические модели позволяют отвечать на вопрос «а что, если?» и по этой причине главным образом реализуются на этапе поиска путей оптимизации деятельности организации.
Статические и динамические модели, безусловно, имеют в своей основе различные методы разработки и проектные решения. Вместе с тем четкое понимание общих целей моделирования бизнес-архитектуры предприятия и этапности ее построения позволяет в случае необходимости использования заказчиком статических и динамических моделей в перспективе обеспечить максимальное их согласование по общесистемной базе моделирования: системе классификации и кодирования, проектным решениям по отдельным компонентам модели (информационной, организационной, функциональной) и т. д.
К сожалению, во многих случаях общий «долгосрочный» план развития модели отсутствует, и как результат ее построение происходит спонтанно и мозаично. Поэтому вполне возможна такая ситуация, когда после проведения исполнителем большой работы по сбору, анализу, интерпретации исходных данных и формализации их в виде описательных (статических) моделей заказчик спрашивает, чем эта модель отличается от рисунков в редакторе Word или слайдов в PowerPoint? И в том случае, если исполнитель сосредоточился в основном на графической составляющей модели, а не на прикладных средствах ее анализа, то ответ на этот вопрос бывает подобрать трудно.
В силу того, что функционал анализа для динамических моделей существенно отличается от возможностей стандартных редакторов, то вопросов, которые адресуются обычно к описательным моделям, обычно не возникает. Проблемы для динамических моделей имеют несколько другую природу. Суть их заключается в том, что зачастую разработчиком не проводятся работы по уяснению специфических постановок задач, актуальных для заказчика, и как следствие не осуществляется специализированная настройка инструментальной среды для построения и анализа динамических моделей, а по сути, «навязывается» стандартный функционал.
Понимание, зачем и почему в тех или иных случаях используются статические или динамические модели, наилучшим образом достигается, если показывается четкая увязка решаемых задач по анализу и оптимизации бизнес-процессов с технологическими возможностями, предоставляемыми статическими и динамическими моделями.
Анализ и оптимизация моделей
Задачи по анализу и оптимизации (включая методы их решения) группируются по двум основным направлениям – объектный подход и процессный подход.
Общая логика порядка использования данных подходов для анализа бизнес-процессов заключается в выполнении следующих основных шагов:
♦ определение характеристик (требований) к основным компонентам модели (организационной, информационной), при которых обеспечивается оптимизация всего бизнес-процесса;
♦ в рамках заданных (зафиксированных) характеристик (требований) к компонентам модели определение вариантов ее оптимизации структуры (внутренних показателей).
То есть, исходя из общих задач оптимизации единого процесса, необходимо определить влияние и участие каждого из составных компонент процесса и соответственно зафиксировать требования к компонентам, при которых может быть обеспечено достижение целевых показателей для бизнес-процесса. В результате происходит, с одной стороны, определение интегральных характеристик оптимизированного бизнес-процесса, а с другой – определение «внешних» интегральных требований к основным компонентам модели бизнес-процесса без раскрытия того, какая им должна соответствовать архитектура (структура) компоненты. Этот этап решает общую оптимизационную задачу для бизнес-процесса, которую можно назвать «глобальной» оптимизационной задачей.
Следующее действие предполагает решение частных (по отношению ко всему бизнес-процессу) оптимизационных задач, направленных на проработку внутренней структуры компонент модели при жестко заданных внешних ограничениях на ее интегральные характеристики, продиктованные целями (параметрами) оптимизации всего бизнес-процесса. Этот этап можно назвать «локальной» оптимизационной задачей.
«Глобальная» оптимизация решается на основе процессного подхода, а «локальная» – на основе объектного.
В качестве гипотетического примера, поясняющего механизм совместного использования процессного и объектного подходов, можно привести следующую постановку задачи и порядок ее решения.
Есть некоторый бизнес-процесс, представленный в рамках модели в виде логически взаимосвязанных процедур (функций), которые поддерживаются соответствующими людскими и техническими ресурсами. Исходя из заданных показателей качества бизнес-процесса (например, время, стоимость и количество обрабатываемых транзакций), на основе процессного подхода определены значения интегральных оптимизационных параметров (характеристик). Интегральные оптимизационные параметры (характеристики) бизнес-процесса трансформируются в фиксированные требования к производительности каждой из процедур (функций), которая определяется качественно-количественным составом задействуемого персонала и технических систем.
Имея требования к производительности процедур, составу исполнителей и технических средств организации, необходимо определить распределение и загрузку персонала и технических систем между составными этапами (процедурами и функциями) бизнес-процесса. Для этого на основе объектного подхода осуществляются детальный анализ текущей загрузки персонала, распределение ролевых (должностных) обязанностей в рамках участия в бизнес-процессах, технические возможности и распределение между пользователями технических средств.
Объектный анализ в основном используется в рамках статических описательных моделей в виде различных форм выдачи отчетов, возможностей навигации по базе моделей, а также визуализации компонент модели. Типичным примером практически значимого отчета, получаемого на основе статистической модели средствами объектового анализа, является формирование должностных инструкций применительно к заданной роли (или должности с закрепленными ролями).
Исходя из постановок оптимизационных задач и специфики моделируемых бизнес-процессов, выбирается соответствующая архитектура базы моделей. Принципиально важно изначально заложить возможность учета наибольшего количества связей между различными компонентами модели. Желательно реализовать вариант «каждый со всеми», что позволит анализировать компоненты модели с разных сторон. Например, необходимо, чтобы элементы организационной модели имели связи с информационными системами, операционными и нормативными документами, функциями (процедурами) основного бизнес-процесса. Элементы модели, касающиеся информационных систем, должны иметь связь с пользователями (подразделениями), местами установки, функциями (процедурами) основного бизнес-процесса, хранимыми документами (сведениями) и т. д.
