Вивек Кале - Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров
Даже если удержание команды SAP приведет к значительным расходам, это будет оправдано тем, что компания сможет быстро укрепить свою конкурентоспособность, внедрив дополнительные, смежные с SAP системы, например:
• Функциональность SAP в сети Интернет
• Системы Workflow
• Системы SCM
• Системы CRM
• Системы EAI
• Программы улучшения характеристик работы (например, реинжиниринг бизнес-процессов), активный менеджмент, сбалансированная карта оценок (Balance Scorecard) и т. д.
Развитие профессионализмаПомимо стандартных преимуществ от внедрения SAP, углубленное обучение сотрудников работе с SAP может быть одним из способов удержания ценного сотрудника в компании. Обучение может быть самым различным — например, квалификацию программиста на языке АВАР можно повысить с помощью следующих курсов:
• Обучение работе с Application Link Enabling (ALE)/ldoc и с такими системами электронного обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI), как Mercator.
• Обучение внедрению Интернет-функций SAP и работе в среде «Сервер Интернет-транзакций» (Internet Transaction Server, ITS) и «Интернет-компоненты приложений» (Internet Application Components, IAC)
• Обучение проектам разработки работающих в сети World Wide Web приложений с использованием HTML, XML, ASP, EJB, Java, JavaScript, VisualBasicScript и т. д.
• Обучение и участие в работе систем EAI — например, компьютерной телефонии, штрих кода, систем безопасности и контроля доступа, систем считывания и распознавания данных.
• Обучение проектам складирования данных с использованием решения SAP Business Information Warehouse, которое использует данные системы SAP.
• Обучение управлению потоками операций через работу в модуле Workflow и проектам управления документами, если компания планирует эти проекты.
• Обучение работе с функциональными модулями, в зависимости от способностей и фоновых знаний.
Навыки консультанта по Базису можно развить с помощью следующего обучения:
• Обучение разработке продуктов на языке АВАР
• Обучение и участие в проектах модернизации инфраструктуры предприятия
• Обучение и работа с проектами по Интернет-инфраструктуре
• Обучение и участие в проектах управления инфраструктурой предприятия, в том числе управления Интернет-системами, сетями и системами мониторинга характеристик работы системы.
Навыки и умения функционального консультанта можно развить с помощью следующего обучения:
• Смежное обучение по различным модулям. Консультанты по ММ и РР могут пройти смежное обучение по обоим модулям, а также по таким модулям, как QM, РМ, PS и SM. Похожим образом, консультанты по FI и СО могут пройти смежное обучение по обоим этим модулям, а также по таким модулям, как AM, TR, FM, IM, CCA, PA и EIS.
• Изучение систем SCM
• Изучение систем CRM
• Обучение системам улучшения характеристик работы программных продуктов — например, реинжинирингу бизнес-процессов (BPR), активному менеджменту и Balance Scorecard.
Резюме
В этой главе мы рассмотрели период после внедрения как часть жизненного цикла проекта SAP, аспекты развертки системы, изменения и усовершенствования конфигурации, модернизация SAP и работу справочной службы. В последнем разделе описываются меры, направленные на сохранение членов команды SAP в коллективе компании.
ГЛАВА 19
Усовершенствования и интерфейсы SAP
Как уже упоминалось в главе 1 в разделе «Системы ERP фундаментально моделируют процессно-ориентированные предприятия», такие системы планирования ресурсов производства, как SAP, до сих пор сохраняют традицию информационно-ориентированного взгляда на предприятие, которая совершенно чужда природе организаций и их операций. Организация функционирует вовсе не как набор информационных структур, которые взаимодействуют между собой — это полностью лишило бы смысла само существование организации, ведь взаимодействие структур данных абсолютно неспособно стать движущей силой развития организации и обеспечивать мотивацию на всех уровнях организации. А без этого ее производительность стремится к нулю. Поток операций, сопровождающих бизнес-процессы компании, является примером организационной характеристики, которая не отображается напрямую современными информационными системами, включая и такие ERP-системы, как SAP.
Более того, действительно уникальные преимущества перед конкурентами может дать не структура данных, а методы проведения операций и видимые отличия от конкурентов. Таким образом, истинным залогом успеха можно назвать способность компании менять свои стратегии и операции в зависимости от изменения рыночных условий, при этом особое значение имеет не структура таких изменений, а способы сотрудничества и проведения операций как внутри компании, так и за ее пределами. В мире, где каждая компания использует системы ERP, подобные SAP, организации нужны элементы, которые отличали бы ее на рынке от других.
В этой главе рассматриваются элементы организационной или, скорее, компьютеризованной части вклада в создание уникальности компании. Такие элементы можно разделить на две основные группы: элементы, действующие внутри организации и элементы, функционирующие за ее пределами или взаимосвязанные с внешними системами. Неудивительно, что системы SAP представляют собой компьютеризованные версии таких элементов, в частности, с помощью стандартизованных интерфейсов, которые во много раз расширяют кругозор компании и позволяют ей распространить свои операции далеко за пределами организационных рамок. Хорошим примером элементов первого типа является SAP Business Workflow, в то время как интерфейс SAP в сети Интернет — классический пример элемента второго типа.
Архитектура системы SAP R/3 стала залогом ее успеха в 90-е годы; теперь эта архитектура в сочетании с открытостью интерфейсов служит надежным фундаментом для основной и усовершенствованной функциональности, которые необходимы не только для быстро развивающейся электронной коммерции, но и для информационных аспектов электронного бизнеса в целом.
В следующем разделе рассматривается бизнес-архитектура SAP, которая создает структуру для интегрированного выполнения деловых функций, что позволяет компаниям перешагнуть обычные ограничения внутренних ERP-систем.
Как описывалось в главе 1, за последнее время природа организаций и предприятий кардинально изменилась. Если в эпоху индустриализации организации были независимыми единицами со своими структурами управления и контроля, то сейчас, в эпоху информации, они превратились в тесно сотрудничающие единицы; на смену многоярусной иерархии пришли рабочие команды, выполняющие различные функции. В результате этих изменений появился новый, неиерархический тип компании с сетевой организацией, прозрачными структурами обмена информацией и децентрализацией полномочий для принятия решений, в котором особое значение приобретает постоянный обмен информацией между различными командами или функциональными группами. Система SAP R/3 как раз обеспечивает такую информационную среду с помощью модулей SAP Office, SAP Workflow и SAP Business Warehouse.
SAP Business Workflow
SAP Business Workflow позволяет отслеживать бизнес-процессы в системе R/3 И обрабатывает их под контролем автоматизированной системы потока операций. Как и любая другая система управления потоком операций, SAP Business Workflow может производить мониторинг и обработку повторяющихся процессов со сложной структурой, которые включают в себя последовательность действий различных исполнителей и координацию таких действий.
Офисные и административные системы часто сталкивались со многими проблемами, включая:
• Задержки при передаче документов
• Обработка поступающих материалов
• Утомительная запись информации на разных этапах
• Содержащие ошибки дубликаты перезаписи информации в различных местах
• Повторные запросы
• Отслеживание документов
• Локализация документов в несоответствующих местах
• Замедление принятия решений из-за присваивания регистрационного номера
• Усилия по поддержанию рабочего задания, проходящего через различные стадии бизнес-процессов.
Системы Workflow отвечают за бизнес-процессы внутри компании, а также позволяют наладить сотрудничество и координацию действий персонала в соответствии с нуждами организаций постиндустриальной эпохи, являя собой прекрасный пример того, как технология может стать инструментом реинжиниринга бизнес-процессов всего предприятия (см. раздел «Управление изменениями на предприятии» в главе 1).
Системы Workflow организуют и автоматизируют заранее заданную последовательность рабочих задач, взаимодействуя с пользователем на определенных этапах. Использование таких систем дает следующие преимущества:
