Вивек Кале - Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров
• Процессы и процедуры ручной (неавтоматической) конвертации данных.
Для успешного выполнения своей функции, список контрольных вопросов должен также содержать исчерпывающий перечень всех внесенных в рабочую систему изменений, в том числе:
• Конфигурации различных функциональных модулей, например Финансы (FI), Контроллинг (СО), Продажа и дистрибуция (SD), Планирование производства (РР), Управление материалами (ММ) и т. д.
• Все новые таблицы, экраны, программы АВАР и SAPScript
• Профили пользователей.
Определение готовности системы к запуску
Для определения готовности системы к запуску в ASAP предусмотрен список контрольных вопросов для подтверждения того, что:
• CCMS сконфигурирован для рабочей среды.
• Операционная система и базы данных отлажены, обеспечена их безопасность.
• Все таблицы, программы, конфигурации и данные успешно конвертированы.
• Базы данных готовы к работе.
• Сеть готова к работе.
• Установлена система безопасности.
• Принтеры сконфигурированы для работы.
• Создано расписание фоновых задач.
• Стратегия резервного копирования и восстановления баз данных готова к работе.
• План восстановления данных после серьезных сбоев отлажен и готов к работе.
Одобрение перехода на новую систему
Одобрение перехода на новую систему необходимо при создании отчета о готовности системы к пуску, а также получение одобрения от старших менеджеров для инициации процесса перехода на новую систему.
Подготовка плана поддержки рабочей системыНа этом этапе должен быть подробно проработан и окончательно утвержден план поддержки рабочей системы, составленный на этапе реализации как совокупность процессов и процедур, а также распределена ответственность среди сотрудников Справочной службы.
Определение ресурсов для справочной службы
В основном эта задача подразумевает создание процессов обмена информацией, в том числе для следующих целей:
• Регистрация проблем и отчетность по ним
• Передача и обработка сообщений о проблемах, нахождение нужного решения
• Передача сообщений о нерешаемых проблемах для рассмотрения на более высоком уровне
• Передача сообщений о нерешаемых проблемах для рассмотрения в компанию SAP
• Информирование о решениях проблем
• Демонстрация найденных решений.
Учреждение справочной системы
Эта задача подразумевает создание и организацию работы справочной системы (Help Desk), в том числе:
• Создание инфраструктуры офиса
• Создание технической инфраструктуры
• Назначение персонала и выделение необходимых ресурсов
• Обучение персонала справочной службы
• Создание пользователей OSS для соответствующего персонала службы.
Организация ресурсов и персонала для справочной системы
Эта задача подразумевает назначение и обучение персонала справочной системы, а также определение и распределение ответственности. Информацию об обязанностях сотрудников справочной системы необходимо довести до сведения всех конечных пользователей организации.
Долгосрочная стратегия поддержки рабочей системыДолгосрочная стратегия поддержки рабочей системы SAP необходима для решения следующих вопросов:
• Системные изменения после внедрения
• Внедрение новых версий и модернизация
• Расширение рамок системы вследствие роста бизнеса
• Обучение новых сотрудников, необходимое из-за естественного обновления кадров.
Переход на новую рабочую систему
Переход на новую рабочую систему включает в себя выполнение следующих задач:
1. Транспортировка всех установок настройки и объектов хранилища в рабочую среду.
2. Проведение конвертации всех основных данных и данных по транзакциям.
3. Ручное введение тех унаследованных данных, которые из-за своей сложной структуры трудно поддаются конвертации или достаточно малы по объему.
Окончательное одобрение запуска системыЭта задача подразумевает принятие окончательного решения о готовности системы и ее запуске. Решение принимается после выполнения следующих требовании:
• Окончательного составления документации для конечных пользователей.
• Окончания обучения конечных пользователей.
• Окончания установки системного администрирования R/3.
• Окончания отладки технической инфраструктуры.
• Окончания конвертации установок настройки, основных данных и данных по транзакциям.
• Утверждения плана перехода на новую систему и ее дальнейшей поддержки.
Система запускается после того, как:
• Получено одобрение менеджеров
• Все пользователи системы готовы
• Система безопасности полностью отлажена и функционирует нормально.
Проверка качества на этапе окончательной подготовки
Проверка качества — это завершение стадии окончательной подготовки. Для этого компания SAP рекомендует следующий список контрольных вопросов:
1. Убедитесь, что были проведены собрания организационного комитета и встречи команд по статусу проекта.
2. Убедитесь, что формирование команды, которая будет работать с SAP, уже проведено или намечено на ближайшее будущее.
3. Убедитесь, что все пользователи прошли адекватное обучение.
4. Утвердите персонал и организацию администрирования системы.
5. Убедитесь, что тестирование системы R/3 принесло ожидаемые результаты.
6. Пересмотрите план поддержки рабочей системы и убедитесь в его правильности и полноте.
7. Проконтролируйте процесс перехода на новую систему.
Официальное закрытие этапа окончательной подготовки
Эта задача подразумевает получение официального одобрения результатов этого этапа проекта и переход к следующему этапу. Это также означает окончание четвертой фазы по методологии ASAP.
ГЛАВА 17
Запуск и поддержка системы
На этой стадии рассматриваются вопросы рутинной работы системы SAP. После запуска системы проводится проверка GoingLive, что подразумевает решение вопросов, связанных с повседневными операциями системы, в том числе задачами безопасности и проблемами, о которых сообщают конечные пользователи. Система SAP и транзакции в пределах системы отслеживаются для возможной оптимизации.
Примечание
Крайне важно использовать в работе оригинальный компакт-диск с документацией по методологии AcceleratedSAP… системы, и использовать ее на всем протяжении реализации проекта.
Кроме того, производится измерение полученных преимуществ, как прибыли от вложенных инвестиций, и проект объявляется официально закрытым, хотя оценка полученных преимуществ в свою очередь может привести к повторению цикла внедрения с целью дальнейшей оптимизации бизнес-процессов.
Поддержка производительности системы
Цель этой деятельности — обеспечение поддержки пользователей SAP и поддержание оптимальных характеристик работы системы, что является крайне важным, особенно в первые недели после запуска.
Обзор запуска и поддержкиЦель этой деятельности — анализ потенциальных рисков, которые могут вызвать проблемы в будущем. Обзор должен охватывать следующие вопросы:
• Управление проектом
• Техническое управление проектом
• IT-инфраструктура
• Процесс управления изменениями
• Приверженность персонала своему делу.
В обзоре рассматриваются различные риски, ставящие под вопрос успешное завершение проекта.
Запуск системыСистема запускается и начинают выполнять все соответствующие функции.
Поддержка работы
Цель этой деятельности — поддержка пользователей системы SAP. План работы поддержки составляется на стадии окончательной подготовки к запуску, причем работа Справочной системы также отслеживается и отлаживается, в зависимости от результатов обратной связи с пользователями и анализа задокументированных проблем и вариантов их решения. Также проводится обучение ключевых пользователей работе с онлайновой сервисной системой SAP (Online Support System, OSS).
Утверждение результатов реальных бизнес-процессов
Эта задача нацелена на получение подтверждения того, что на реальных данных система SAP работает корректно. Одобряется правильность внесенных настроек и основных данных. Эта задача подразумевает следующее:
• Ежедневное отслеживание транзакций
