Елена Шестопалова - Интернет-шопинг для неопытных пользователей
□ государственная почта http://info.russianpost.ru/servlet/post_item (USPS из США);
□ курьерские службы:
• DHL — http://www.dhl.com.ua/publish/g0/en/eshipping/track.high.html;
• FedEx — http://www.fedex.com/Tracking?cntry_code=us;
• UPS — http://www.ups.com/tracking/tracking.html.
Или, чтобы узнать местонахождение посылки, можно позвонить в российские отделения этих фирм:
□ UPS Юнайтед Парсел Сервис (РУС) — тел.: +7 (495) 961-2211 http://www.ups.com/content/ru/ru/index.jsx;
□ DHL — тел.: +7 (495) 956-10-00/ 961-10-00 «Тверское отделение» http://www.dhl.ru/publish/ru/ru.low.html;
□ FedEx Federal Express — тел: +7 (495) 788-8881 [email protected], http://www.fedex.com/ru/dropoff;
□ EMS Express Mail Service — Федеральный справочный номер: 8-800-2005-055 (звонок по территории России бесплатный) http://www.emspost.ru.
Возврат товара
Перед тем, как завершить оформление заказа, было бы неплохо прочитать условия возврата. Некоторые магазины пишут, что возврат из-за рубежа невозможен, другие относятся к этому нормально, и вместе с заказом присылают лист возврата, если вы вдруг что-то захотите вернуть. Если вещи того размера, цвета и артикула, которые вы указали, то пересылку возврата будете оплачивать вы. Если в посылке оказалось что-то не то, все бывает, посылки упаковывают тоже люди, то за пересылку заплатит магазин. Обычно они не отдают деньги, а присылают так называемый подарочный сертификат на определенную сумму, что, конечно же, нечестно, ведь потратить его можно только у них в магазине. Однако, часто бывает так, что они возвращают вам деньги на карту и плюс к этому присылают «промоушен код» на скидку, те набор букв и/или цифр, который можно ввести при оформлении заказа и получить по нему скидку. Часто эти коды имеют временные рамки использования. Жаль, но иногда все-таки бывает, что товар приходит с кодом, который уже просрочен, так как его временные рамки составляют, например, 20 дней, а товар шел три недели. Кстати, иногда «промоушен код» присылают с заказом просто так, не из-за ошибки в доставке. Я стараюсь ими пользоваться, все-таки это реальные скидки, или предлагаю их своим подругам.
В Европейском законодательстве тоже прописан свой «период охлаждения», он равен 10 дням.
На многих сайтах американских магазинов есть отзывы клиентов, если вас интересует, посмотрите следующие сайты:
www.Amazon.comwww.epinions.com
www.Consumerreview.comwww.internetshopper.com
www.consumerreports.orgwww.cnet.com
www.consumersearch.com
Access USA
Система, стремящаяся облегчить международным клиентам покупку в американском Интернете. Действует очень просто — вы регистрируетесь в системе, получая при этом почтовый адрес в Соединенных Штатах. Более подробную информацию см. на сайте http://www.myus.com.
Некоторые магазины осуществляют доставку по миру только через Access USA. Действует эта система так: вы платите вступительный взнос и ежемесячную абонентскую плату, и это позволяет вам не переплачивать лишние деньги за доставку, например в каких-то магазинах есть такое условие: «нам придется снять с вашей карты на 25 долларов больше, так как придется посылать кого-то из сотрудников на почту». Сразу на сайте Access USA вы можете рассчитать стоимость доставки товара из США в Россию. Стоимость доставки по Америке вы увидите при оформлении заказа. Иногда бывает, что при оформлении заказа нужно дополнительно оплатить налог, если товар посылают вам из того же штата, где зарегистрирован ваш адрес. Тут же, на сайте, можно найти список магазинов, которые сотрудничают с Access USA.
Итак принцип работы в Access USA: выбираем, что хотим получать, только товары, или товары, документы и письма (сюда же относятся каталоги). Далее регистрация: пишем адрес счета и адрес доставки товара, а так же как часто вы собираетесь получать товар (рис. 3.13 и 3.14).
Единовременно вы платите 20 долларов, затем выбираете годовую либо месячную абонентскую плату.
Если вы долго ждете, провели «трэкинг» (настройку), увидели, что посылка должна быть по идее на подходе, и все равно так и не получили посылку, пишите отправителю. Ведь это он заключал контракт с перевозчиком на отправку, значит, это его проблемы, и он должен вернуть вам деньги. Однако некоторые магазины в условиях пересылки товара за рубеж пишут, что они снимают с себя ответственность за любую неполадку, возникшую при пересылке товара в другую страну, поэтому в таких магазинах надо просить доставку курьерской службой, чтоб было надежнее. Если магазин не гарантирует прослеживание посылки после отправки за рубеж, это указано на сайте магазина в terms&conditions (условия) либо в delivery (shipping).
Запрещения и ограничения по ввозу товара
Также есть предметы, которые запрещено ввозить на территорию РФ (данные взяты с сайта почты США):
□ химикаты и химические соединения, опасные для жизни человека, также предназначенные против микробов, болезней, растений;
□ репродукции;
□ валюта РФ, лотерейные билеты РФ и т. п.;
□ взрывчатые вещества, пиротехника, спички;
□ оружие;
□ мед, воск, соты, пыльца;
□ любая печатная продукция, содержащая информацию, причиняющую ущерб безопасности страны-отправителя, общественному строю, морали и т. д.;
□ радиоактивные материалы;
□ радиопередатчики и приемопередатчики (кроме радиотелефонов Panasonic, модели KX-T7980, KX-T9000, KT-T9050, KX-T90890);
□ непроявленные фоточувствительные продукты.
На следующие товары распространяются ограничения:
□ печатная продукция, содержащая порнографию, вульгарные статьи и рисунки (фото);
□ медикаменты и витамины;
□ не больше 200 сигарет, общая цена которых не превышает 100 долларов, могут быть посланы в одной посылке;
□ драгоценные металлы и камни.
Подробнее информацию о доставке товара государственной почтой из США в Россию можно прочитать на сайте http://www.usps.com.
Помощь англоНЕговорящему покупателю
Здесь я приведу наиболее часто встречающиеся слова и выражения, которые могут понадобиться вам при выборе товара и оформлении заказа.
Вы вошли на сайт магазина, перед вами главная страница, на которой (чаще всего) указаны название магазина, телефон, и есть ссылки на другие разделы: товары, скорее всего по категориям, информация о доставке и возврате, информация об оплате, ссылка на корзину покупателя, клиентский сервис, часто задаваемые вопросы и многое другое.
Не пытайтесь ходить «наугад», для более-менее комфортного шопинга можно установить на свой компьютер какой-либо электронный словарь. Я пользуюсь Lingvo уже много лет, начинала с 3-й версии, сейчас у меня стоит уже 11-я.
Думаю, что языковой минимум желателен, но не необходим, уже к десятому заказу вы научитесь справляться без словаря, однако будет не лишним перечислить в следующих разделах наиболее употребляемые выражения и их переводы.
Базовые понятия Категории товаровЕсли вы хотите купить в США электротехнические товары, помните, что напряжение в наших сетях разное, и часто нужен не только переходник, но и трансформатор. Иногда это неоправданные затраты, а иногда можно найти что-то такое, вроде «домашнего огорода», ради чего стоит потратиться и на трансформатор, и на переходник. Я купила себе такой огород, по сути это маленькая теплица, в которой можно выращивать зелень, цветы, ягоды, правда семена подойдут не любые, а только те, которые можно купить у производителя этих огородов. Они идут в каких-то специальных емкостях, надо использовать какие-то специальные удобрения, но всходит все очень быстро и пышно. Сейчас я забросила это занятие, но вообще, надо возобновить. Если кто заинтересовался, то смотрите на сайте www.aerogrow.com.
Помощь при выборе цвета (обувь и одежда)Разнообразие названий оттенков взято с сайта zappos.com и дополнено автором (табл. 3.1).
Один и тот же цвет может называться по-разному. Если честно, то очень немногие видят разницу между песочным, кремовым, кофе с молоком и бежевым. То же самое с серым цветом, каким его только не назовут, асфальт, серебристый, светло-угольный, все зависит от производителя товара. Обычно на картинке (фото) цвет товара приближен к реальному, но все же знайте, что цвет может немного отличаться. Конечно, если он черный или белый, он так и останется в реальности черным или белым.
