Владимир Тараненко - Полевые заметки визуального психодиагноста
По большому счету чрезмерное увлечение психоанализом собственной персоны – типичная ретрофлексивная ловушка. Чем больше «анализируешь это», тем меньше действуешь. Принятие решения в психоанализе подменяется объяснением, т. е. формой пассивного переживания жизненного момента. Безусловно, можно спровоцировать некое подобие катарсиса, разыграть психодраму, устранить на время телесные блоки и психические заслонки, но действующее лицо так и останется пассивным, хотя и деятельным. Ретрофлексия – весьма своеобразная «штуковина»: предполагает бурную, вплоть до драматизма, активность, которая сама на себя и замыкается. В итоге продуктивный выход – ноль, равно как и возможность обрести просвет в интроспективных блужданиях. Для граждан цивилизации пассивного потребления, ретрофлексивная озабоченность – своего рода наполнитель душевного экзистенционального вакуума. Почему бы не взбивать пену из невротических осадков, глядишь, перельется через край от полноты «всепереживаний». Хронические неудачи можно всегда объяснить происками неврозов по аналогии: заболевший не вовремя гриппом неподсуден, зато нуждается в попечении и внимании…
Как известно, стимул – это в Древней Греции палка погонялка в руках пастуха для стада быков. Когда не знаешь как, лучше не пытаться стимулировать. Увы, искусство управления то и дело хромает из-за пагубного пристрастия к ретрофлексивным приемам. Расхожая фраза «сержантского» управленческого комсостава, обращенная к нерадивому персоналу: «Посмотрите, на кого вы похожи, разве так можно?», ничего, кроме непродуктивной паузы и досады, не принесет. Посмотрят на себя, ну и что? В итоге еще глубже погрязнут в безнадеге повседневной текучки и мелкой суете. В гештальтпсихологии и НЛП-тренингах это, кажется, именуется фиксацией собственного отрицательного образа. За что спасибо товарищу менеджеру. Не много полезного принесет и побудительное обращение: «Подумайте, в какой точке вы сейчас находитесь». Ориентир для прогрессивного развития таким способом не проложишь. Не говоря уже о самом продвижении. Будут просто-напросто раскачивать остановившийся вагон, имитируя поезд в пути.
Еще один управленческий изыск: «Вы должны меня заинтересовать». Как только управленец сказал своим подчиненным такие слова, его можно тотчас увольнять. Дело ничуть не пострадает. Именно в рутинной с виду повседневной работе закладывается будущий успех. Не нужно никого нарочно развлекать, и если у начальника душа не болит за свое дело и ему «не интересно» – это его личные проблемы. За что и поплатится фирма. Ретрофлексивный менеджмент дополнительной прибыли не создает. Лишь заморочит голову, создав тем самым видимость серьезной работы. По сути, именно руководитель должен создавать атмосферу делового интереса и увлечения, а если он сидит в своем рабочем кресле, как зритель в театре, то грош ему цена. Ленивые сибариты уместны на почетной пенсии или на тетушкиной фазенде.
Побудительное предупреждение: «Надеюсь, вы меня поняли?» не более, нежели пшик выдохшегося паровоза. При вербальном сигнале: «надеюсь…» даже самые послушные и ретивые подчиненные начинают мечтать об отпуске, повышении оклада, запретных грезах и мелких шалостях, но… не о кривой роста производственного плана или текущей нормы прибыли. Человеку вообще-то свойственно мечтать о том, чем «загружено» его подсознание. «Homo faber клонированный», пока еще лишь футуристическая гипотеза. Может, взамен усовершенствуем кухонные комбайны?
В стратегии принятия решения или во время ведения переговоров ретрофлексия выдает себя обилием пролонгирующих неопределенность лексических оборотов-вставок, таких как: «в этом не должно быть никаких сомнений…», «честно говоря…», «если же назвать вещи своими именами…», «впрочем, понятно…», «ни для кого не секрет…», «вы должны согласиться…», «знаете, есть…». Страшно (не для нас, уважаемый читатель) даже подумать, какой резонанс могут иметь эти слова. По закону возвратности ретрофлексивной энергии, они произведут именно то, что сказано! Добавьте к сему еще реактивный синдром, и в итоге вы получите нечто совершенно противоположное тому, чего добивались. Произнесите фразу: «знаете, есть мнение…», и каждый присутствующий подумает именно о том, что он лично знает. Вы уверены, что намек создаст нужный стимул? Если я знаю что-то, чего не знаете вы, – это уже кое-что… Вместо общего побудительного импульса вы сдобрили почву сепаратизма. Колеблющиеся точно не стали вашими твердыми союзниками. Так стоило ли нечаянной фразой множить разброд?
Но, пожалуй, наибольшее количество ретрофлексивных проколов наблюдается в сфере рекламы. Странно, высокооплачиваемый профессиональный агент промоушна, и вдруг такой прокол… Ничего удивительного, если учесть, что многие из плеяды рекламистов пребывают в постоянном неврозе: «Как угадать чаяния заказчика?». Отсюда стремление к навязчивой ретрофлексии: «правильно ли? угадал или не угадал? как следовало бы поступить?». Неуверенность порождает сомнения, сомнения – психологические метания, которые неизбежно приводят к зацикливанию на самом субъекте принятия решения. Ведь что нужно заказчику от рекламных деятелей? Естественно, максимально эффективное продвижение на рынок собственного продукта. А еще попроще и ближе к сути – создание побудительного импульса у покупателя приобрести данный товар. Именно этот, а не какой-либо иной, аналогичный по своей сути. Нарочно или нет, но ретрофлексивный прием как раз работает «на дядю». Давайте убедимся на конкретных примерах.
«Прежде чем покупать, подумай!» – хорошо, но вы уверены, что покупатель подумает именно о вашем товаре и самое главное примет решение в вашу пользу? Мысль не только быстротечна, но и непредсказуема. Тем более следующее за ней «мыследействие». Команда «подумай» вовсе не значит – покупай!
«Наше дело создать товар, ваше – сделать правильный выбор» – из ретрофлексивной «оперы». Ну почему вы думаете, что выбор будет сделан в пользу именно вашего товара? Дан толчок к анализу, но мало ли куда приведет цепочка умозрительных ассоциаций. Вы же не хотите статистически среднего распределения потребления? Тогда нужен яркий привлекающий образ или четкий указатель на имеющиеся преимущества.
«Будем спорить?» – нередко вопрошает с телеэкрана рекламный промоутер. Так и хочется ответить: «Будем! Еще как будем!». На ровном месте рекламисты создали психологическую «сшибку» и усилили противовес.
«Впечатляет?» – как раз тот случай, когда лучше действовать, а не вопрошать. Экспрессия должна явно предшествовать вербализации. Или, проще говоря, вначале чувствуешь, а потом говоришь. Но зачем тогда спрашивать?! Давать словесную команду эмоциям – последнее дело. В пору становиться «терминатором». Но, кажется, и там есть шанс «подгрузиться» чувствами до того, как начинаешь их анализировать.
