Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми
Быть объективным
Люди простят вам многое. Они могут простить жесткие решения и эмоциональные реакции. Они с пониманием отнесутся к тому, что некоторые вещи вы делаете под давлением вышестоящего руководства. Но они никогда не простят вам необъективности. «Суров, но справедлив», «Просто так никогда не накажет», «Умеет справиться с собой и принять трезвое решение» – это выражения, которые применяют к руководителю, которого уважают. Поэтому, если вы хотите добиться уважения сотрудников, необходимо воспитать в себе способность быть объективным. В это вам поможет индикаторный подход, о котором мы поговорим в этой книге.
Мотивировать
Хороший руководитель находит подход к каждому сотруднику. Некоторые это делают интуитивно. Однако даже им стоит освоить инструменты мотивации, чтобы осознанно создавать в своих подчиненных желание выполнить работу. Этой теме мы посвятим большой раздел книги.
Качественно ставить задачи
Можно смело сказать, что именно то, как руководитель ставит цели себе и своим сотрудникам, больше всего влияет на его успешность. Хороший руководитель умеет сделать это таким образом, чтобы подчиненные выполняли работу с удовольствием и не тратили время на переделку. Целеполагание – это важная и обширная тема, которой мы уделим большое количество внимания.
Принимать решения
Принятие решений – важнейшая часть управленческой работы. Однако этому посвящены десятки книг, учебных курсов и тренингов. Поэтому мы не будем акцентировать внимание на теме анализа вариантов и оптимального выбора. С другой стороны, эта книга о том, как руководить людьми. Поэтому мы будем много говорить о том, как принимать объективные решения в отношении людей, находящихся в нашем подчинении.
Говорить и слушать
Коммуникация – это одна из главных составляющих успешной карьеры. То, как вы доносите свои мысли до других людей, определяет то, насколько они воспринимают ваши идеи и понимают ваши поручения. А то, как вы воспринимаете информацию, влияет на ваши собственные решения.
В этой книге мы не будем напрямую знакомиться с инструментами коммуникации. Однако тренинги по переговорам и ораторскому искусству доступны. И если вы чувствуете, что вас не всегда понимают, обязательно пройдите такое обучение.
Как адаптировать материал этой книги к ежедневной работеЯ не хочу говорить вам знаменитую фразу «Забудьте все, чему вас учили». Наоборот. Возьмите весь ваш практический опыт и пропустите его через призму тех инструментов, о которых прочитаете. Так вы сможете добиться действительно больших успехов.
Открывайте заново своих людей. Находите их сильные стороны и используйте с максимальной пользой. Исправляйте действия своих подчиненных без конфликтов.
Приглядитесь к себе и найдите собственную мотивацию для применения инструментов управления. Может быть, вы хотите делать больше и тратить меньше нервов. Или хотите быть лучшим. А может быть, вы хотите справляться со всеми делами и успевать к семье до того, как все легли спать.
Вопросы для самопроверки
1. Какие качества стоит воспитать в себе для того, чтобы быть качественным руководителем?
2. Какие умения требуются руководителю для выполнения его работы?
3. Какие убеждения и стереотипы могут помешать работе руководителя?
4. В каких ситуациях наилучшим образом применим демократичный стиль управления?
5. Как стоит управлять людьми в форс-мажорной ситуации?
Глава 3. Инструменты объективности. Индикаторный подход
В этой главе мы поговорим о мышлении руководителя и познакомимся с подходом, который позволит вам максимально сократить предвзятое и необъективное отношение к вашим сотрудникам. И с важнейшим инструментом оценки людей – поведенческими индикаторами.
Мышление руководителяТысячи людей приходят в супермаркеты, чтобы купить продукты и товары для дома. И 80 процентов из них обнаруживают себя возле кассы с тележкой, нагруженной большим количеством товаров, которые они покупать не собирались.
Причина довольно проста: наше мышление наиболее интенсивно обрабатывает то, что «здесь и сейчас», заставляя нас забывать о планах и ограничениях.
Некоторые пытаются бороться со спонтанными покупками, составляя списки. Но даже им приходится приложить серьезное волевое усилие, чтобы остановить себя, когда рука автоматически тянется к красивой упаковке.
То же самое происходит, когда руководитель погружается в «текучку». Он теряет способность мыслить категориями организации и даже своего подразделения. Начинает «тушить пожары» – реагировать на проблемы, возникающие в течение рабочего дня. И принимать решения за всех своих подчиненных, даже если этого не требует производственный процесс.
Поэтому способность сосредотачиваться на главных задачах, правильно расставлять приоритеты и не вовлекаться в «интересные» эмоциональные переживания – это одно из главных качеств человека, который делает управленческую карьеру.
Дисциплинируйте свое мышлениеЧтобы не уподобляться покупателям в супермаркете, отвлекаясь на незначимые «интересные» задачи, вам нужно позаботиться о дисциплине своего мышления.
Дело в том, что существует два основных способа принятия решений – структурированный анализ и использование интуиции. Для одних людей проще и удобней принимать решения первым способом, для других – вторым. Подробнее об этом мы поговорим в главе о психологических типах. А сейчас обратим внимание на то, что структурированное мышление энергозатратно, однако именно с его помощью можно принимать обоснованные решения, которые будут зависеть от результатов анализа, а не ваших стереотипов и предубеждений.
Так что в процессе освоения инструментов определения мотивации стоит поставить акцент на структурированном анализе. Причем сделать это нужно аккуратно. Иначе можно подавить в себе способность к интуитивному принятию решений. Да и перегружать себя структурированным мышлением не стоит. В этом состоянии мозг устает намного быстрее, чем в расслабленном.
Поэтому, чтобы избежать негативных эффектов, я предлагаю вам использовать разные модели мышления для различных ситуаций. Об этом я уже писал в первой главе. Правда, тогда мы говорили исключительно о различиях мышления и фокуса внимания руководителей, находящихся на разных ступенях организационной иерархии, а теперь остановимся на этом вопросе подробнее.
Модели мышленияКаждый день мы оказываемся в разных ситуациях и решаем разные проблемы. На работе нам приходится быть и руководителями, и специалистами, а иногда и просто сочувствующими людьми. Дома мы родители, супруги, дети или одиночки. В компании друзей также можем принимать различные роли. И в каждой такой роли мы мыслим по-разному. То есть направляем свое внимание на разные детали и по-разному делаем выводы. Это я и называю моделью мышления.
