Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников
• Приспособление – слабая позиция, готовность к сотрудничеству
• Компромисс – слабая/сильная позиция, готовность к со трудничеству/отказ от сотрудничества
1. Стиль управления конфликтами: давление (выиграть – проиграть)
• «Чрезвычайные обстоятельства». Используйте, когда нужны быстрые и решительные действия.
• «Благополучие организации». Используйте, когда под угрозой находится благополучие организации, и Вы уверены в своей правоте.
• «Непопулярные действия». Используйте, когда необходимо важное решение, за которым следуют непопулярные действия (например, снижение расходов):
• «Проблемные люди». Используйте, когда Вами пытаются манипулировать.
2. Стиль управления конфликтами: сотрудничество (выиграть – выиграть)
• «Обучение». Используется, когда Ваша цель – научить сотрудника чему-то или поставить цель.
• «Преданность». Используется, когда Вы пытаетесь завоевать преданность сотрудников, интегрируя их предложения в окончательное решение.
• «Чувства». Используется, когда важно учесть чувства вовлеченных людей, несмотря на то, что у Вас есть собственные цели.
• «Слияние». Используется, когда Вы хотите учесть разные точки зрения на способы решения конфликта.
3. Стиль управления конфликтами: избегание (не выиграть – не проиграть)
• «Несущественные вопросы». Используется, когда конфликт настолько незначителен, что Вы не хотите тратить на него время.
• «Безнадежная ситуация». Используется, когда невозможно добиться своего, и попытки это сделать приведут только к лишнему раздражению.
• «Передышка». Используется, когда лучше подождать, пока улягутся страсти, прежде чем предпринимать следующую попытку разрешить конфликт.
• «Отсутствие проблемы». Используется, когда Вы хотите отвлечься от несущественных вопросов и перейти к решению более важных проблем.
4. Стиль управления конфликтами: приспособление (проиграть – выиграть)
• «Если Вы неправы». Используется, когда Вы неправы и хотите показать, что готовы это признать.
• «Отношения». Используется, когда Вы больше стремитесь сохранить хорошие отношения, чем доказать свою правоту.
• «Конфликт для Вас неважен». Используется, когда проблема более важна для другой стороны, чем для Вас. Это поможет поддерживать сотрудничество в организации.
• «У Вас нет шансов выиграть». Используется, когда Вы понимаете, что слабее, Вы проигрываете, и хотите при этом свести свои потери к минимуму.
5. Стиль управления конфликтами: компромисс (наполовину выиграть – наполовину проиграть)
• «Временное соглашение». Используется, когда Вам нужно принять временное решение в сложной ситуации.
• «Давление времени». Используется, когда Вам необходимо достичь соглашения до какого-то срока, и вопрос довольно важен.
• «Одинаково сильные позиции». Используется, когда одинаково сильные позиции, потребности и аргументы.
• «Запасной выход». Используется, когда ни соперничество, ни сотрудничество не приводят к желаемым результатам.
Исследования показали, что самый лучший стиль разрешения конфликта зависит от:
1. Степени власти и авторитета, которыми Вы обладаете;
2. Срочности, с которой нужно разрешить конфликт;
3. Значимости Ваших интересов, которые затронуты в конфликте.
Упражнение
• Составьте список проблемных ситуаций, которые чаще всего возникают между Вами как менеджером и Вашими подчиненными, а также между сотрудниками.
• Используйте приведенные выше руководящие принципы, чтобы установить набор офисных правил, которые потом будут введены в организации.
• Представьте приведенные выше руководящие принципы на общем собрании подразделения. Попросите всех высказать свои предложения.
• Поместите руководящие принципы на видное место в офисе. Время от времени возвращайтесь к ним.
• Если возникает конфликт, ссылайтесь на руководящие принципы. Покажите, как можно предотвратить конфликт, если следовать этим принципам.
Приведу пример свода правил для сотрудников «Как избегать конфликтов с коллегами»:
✓ Берите на себя ту часть работы, которая соответствует объему выполняемому коллегами. Огромное возмущение вызывает человек, который не выполняет свои обязанности – ведь делать ее приходится другим. В то же время будьте готовы помогать другим сотрудникам, если это будет необходимым.
✓ Не мешайте работать другим. Возможно, Вам нравится работать под громкую рок-музыку, но это не значит, что это нравится всем остальным коллегам в офисе. Ваши права заканчиваются там, где начинаются права другого человека.
✓ Уважайте личное пространство и собственность других. Никогда не берите без спроса вещи других людей. Даже в кругу друзей уважайте чужую собственность.
✓ Уважайте особенности характера других людей. Чтобы работать вместе с другим человеком, необязательно его любить. Держите свои личные симпатии и антипатии при себе, не сообщайте о них всем окружающим. Хорошее правило – никогда не говорите за спиной человека то, что не сказали бы ему в лицо.
Итак, у Вас в компании должны быть разработаны и доведены до каждого сотрудника правила взаимодействия сотрудников друг с другом. Для этого используйте всю ту информацию, которую я привела выше об особенностях коммуникации.
Хочу Вам привести два примера, как могут быть сформулированы правила взаимодействия между сотрудниками. Первый вариант мне не очень нравится, потому что в нем мало конкретики и алгоритмов действий, а много «воздушных» слов, но выступить в качестве примера для создания собственных правил он может.
1. Все люди имеют головы, души и сердце. Нельзя обращаться с людьми, игнорируя это. Даже болея всем сердцем за дело, нельзя забывать о ранимости других людей, и это требует от нас соблюдения правил этики общения.
2. Самая эффективная позиция в общении с любым человеком – общение на равных. Все другие позиции деструктивны, то есть разрушительны. Люди голосуют ногами или снижением привязанности к тем, кто ставит их в приниженные позиции.
