Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом
Коучинг в новых сферах жизни
В последнее время я наблюдаю, как меняется отношение крупных организаций к коучингу и управлению в стиле коучинга. Вот пример: меня кооптировали в трехлетний проект Европейской комиссии, задача которого – спланировать процесс перехода от подготовки к экзаменам на водительские права путем инструктажа к подготовке методом коучинга. Этот процесс охватит всю Европу. Дело в том, что молодые водители-мужчины чаще попадают в аварии по эмоциональным причинам, а не из-за недостатка умения. Коучинг непременно охватывает сферу эмоционального, которую инструктаж в упор не видит. Полмиллиона инструкторов по вождению в Европе, 40 000 в одной только Великобритании, каждый год их ряды пополняют 4000 новичков.
Возьмем другой сектор: все большая озабоченность высказывается по поводу того, что в здравоохранении технологии давно оттеснили на задний план человека. Вместо семейного врача, одно присутствие которого успокаивало, обезличенная система. СМИ ругают систему Национального здравоохранения Великобритании, а люди, между прочим, по большей части отзываются о ней благожелательно. Напротив, здравоохранение США, в которое вкладывается столько денег (и на котором зарабатывается столько денег) вызывает у многих недовольство, а бедняки вовсе им не охвачены. В США тратится на здравоохранение в расчете на душу населения заметно больше, чем в любой другой стране мира, но по качеству обслуживания США оказываются на двадцатом с чем-то месте в мире. Фармацевтические и страховые компании портят все дело, поскольку интересуются только прибылью, а не здоровьем людей.
За гораздо меньшие деньги, чем тратятся нынче на лекарства, и притом с гораздо большей отдачей стоило бы научить людей, в том числе хронических больных, принимать на себя ответственность за состояние своего здоровья. Осуществление такой программы вовсе не означало бы излишнего патернализма со стороны государства, напротив, люди начали бы думать самостоятельно. Подобный замысел, как и проект обучения водителей по-новому, можно было бы осуществить методами коучинга: и в том, и в другом случае в людях нужно пробудить ответственность за самих себя, а как раз за это и берется коучинг.
Коучинг перемен
В пору кризиса, смятения, великих перемен обычный тренинг навыков и курсы по личному развитию кажутся не слишком-то актуальными. Кажется, полезнее было бы научить только что уволенных из банка сотрудников, как следует очищать рабочий стол и как – свою совесть, а также провести их через смену карьеры, однако от неуверенности, незащищенности страдает множество людей на разных уровнях экономической иерархии.
Они станут задавать вопросы, о каких прежде и не думали, и политики тщетно будут искать сколько-нибудь долгосрочные решения. Самый пригодный ответ всегда спрятан внутри любого из нас. Быть может, отдельному человеку и не под силу стабилизировать экономику, но внутри экономической нестабильности можно отыскать личную стабильность для себя.
Коучи призваны сыграть чрезвычайно важную роль в пору кризиса. Они служат отдельным людям методами коучинга жизни, а коллективам – методами корпоративного коучинга. Коучи с психологической подготовкой и в особенности с подготовкой в области трансперсональной психологии обеспечат поддержку и стабильность тем, кто переживает стресс в тяжелых, постоянно меняющихся обстоятельствах, особенно родителям, переживающим из-за детей. Помочь людям осмыслить экономические процессы, проблемы окружающей среды или неполадки в социальной системе могут в первую очередь трансперсональные коучи. Всем коучам полезно было бы приобрести навыки в сфере трансперсональной психологии, однако это вовсе не означает, что базовых навыков коучинга недостаточно для того, чтобы проделать серьезную работу, – на самом деле существенным преимуществом будет развитый эмоциональный интеллект как таковой.
Коучи помогают людям освободиться от множества страхов, которые ограничивают их гибкость и способность реагировать на быстрые и зачастую непредвиденные перемены. Многим людям нелегко смириться с тем, что ничто уже не будет прежним, нелегко отказаться от привычных понятий о насущно необходимом, будь то пища, имущество или традиции. Попытка избавиться от этого багажа опять-таки пробуждает страх. Но это еще достаточно понятные проблемы, и они возникают отнюдь не только в пору кризиса. Сейчас коучам важно понять, в какой степени они должны разбираться в более широких проблемах и как им распорядиться этим знанием.
Рекомендую каждому, кто считает себя коучем, как следует разобраться в проблемах и тенденциях экологии, а также экономики и следить за текущими событиями не только в своей стране, но и в глобальном масштабе. Вооружившись таким знанием, коуч сможет точнее задавать вопросы во время занятия и предоставить информацию в тех случаях, когда это будет уместно.
Информация – не инструкция. Вместе с тем коуч не должен смотреть на политических и корпоративных лидеров, на денежных людей, медиамагнатов и прочих влиятельных лиц сквозь розовые очки или глазами сикофанта.
Для коучинга руководителей корпораций широкие общие знания о современной ситуации обязательны, ведь коуч должен в случае необходимости бросить вызов этике, системе ценностей и привычному поведению такого подопечного. На мой взгляд, коучи должны отстаивать более высокую систему этики, перед которой склонятся личные или корпоративные интересы клиента. Более того: этические соображения могут вынудить коуча отказаться от клиента, даже если это приведет к утрате выгодного контракта.
Коучинг личного роста
Коучинг – не панацея от всех проблем на работе, в жизни и в мире в целом, но не следует принимать его за удобное средство облегчить жизнь замученным руководителям или за подходящий инструмент управления, годный для планирования, распределения полномочий и решения задач. Коучинг – едва ли не самый полезный навык, способствующий росту человека. Это новый взгляд на людей, гораздо более оптимистичный, чем те, к каким мы привыкли, а взглянув по-новому на людей, мы начинаем иначе вести себя с ними. Коучинг призывает нас отказаться от стесняющих представлений о людях, в том числе о самих себе, отрешиться от прежних привычек и освободиться от устарелого образа мыслей.
Я упрямо сохраняю оптимизм и верю в будущее коучинга. Нельзя не видеть, что коучинг и те принципы, на которых он основан, получают все более широкое признание и употребление. Можно отказаться от слова «коучинг» или добавить новые термины к уже существующей группе: консультации, психотерапия, помощь, менторство, наделение полномочиями, руководство, поддержка и т. д. Отчасти эти методы варьируются, но во многом и совпадают, и при всей разнице формулировок фундаментальные принципы осознанности и ответственности остаются общими для всех, составляют основной источник роста и эффективности.
