Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Вскоре обнаружилось, что Лев не только был не способен исполнять обязанности IT-директора, но и не справлялся со своими обязанностями программиста. Нам пришлось его уволить. Теперь мы стали более внимательно относиться к мнению Федора.
При переходе на другую работу важно оставить о себе хорошее впечатление, тем более что люди меняют работу довольно часто. Если человек уходит, не получив безукоризненной характеристики от высшего руководства компании, это может стоить ему карьеры и потери работы, которую он заинтересован получить.
Сотрудники хотят:
• чтобы KPI и бизнес-цели отражали существующие на рынке условия;
• чтобы их слушали и принимали во внимание их предложения и мнения.
Глава 25
Можете привести примеры нелепых, на ваш взгляд, установок, правил или инструкций?
Для меня это очень важный вопрос, поскольку, если члены команды считают что-то нелепым, я должна об этом знать и подумать над тем, что следует изменить.
ПУСТОЙ (АККУРАТНЫЙ) РАБОЧИЙ СТОЛ«Политика пустого рабочего стола, инициированная Адамом – в бухгалтерии нельзя работать без документов!»… «Политика пустого рабочего места Адама была неосуществима в финансовом отделе. Адам перегибал палку, и сотрудники противились этому. В итоге сотрудники были услышаны, и сейчас все нормально»… «Поддерживаю политику пустого рабочего стола, но сама не отличаюсь опрятностью»…
Политика пустого рабочего стола была инициирована нашим бывшим генеральным директором. Он был очень аккуратен во всем – типичные качества сильного профессионала-руководителя. Я его в этом поддерживала, поскольку разделяла его взгляд: рабочие столы сотрудников должны быть опрятными не только потому, что это красиво, но и потому, что у нас в офисе бывает много посетителей, а это заставляет быть более организованными, внимательными и ответственными.
Что касается бухгалтерии, это совсем другая история. Это Россия, и бухгалтерии приходится иметь дело с огромным количеством документов. Хотя их работа полностью автоматизирована, они постоянно работают сверхурочно. Если бы наши бухгалтеры допускали много ошибок, я бы согласилась, что политика пустого рабочего стола могла бы помочь улучшить их работу. Однако работают они прекрасно, чрезвычайно усидчиво и почти никогда не допускают ошибок.
Если бы я тогда знала, что наш бывший гендиректор с таким напором заставлял их соблюдать политику пустого рабочего стола, создавая столько стресса, я бы вмешалась и попросила его оставить их в покое. Хотя я была и остаюсь сторонницей политики пустого стола.
Сотрудники хотят:
• не соблюдать политику пустого стола, если они работают в бухгалтерии;
• чтобы их настойчиво не заставляли соблюдать правила, с которыми они не согласны и которым сложно следовать в работе.
ВСЕ ХОРОШО«Все хорошо (x 21)»… «Ничего не могу сказать, мало бюрократии, приходится писать немного отчетов – все отлично»…
Двадцать один сотрудник считает, что у нас нет никаких нелепых установок, правил или инструкций – и этого достаточно, чтобы удостовериться в том, что мы делаем все правильно.
Я терпеть не могу бюрократии. Принимаю решения быстро, хорошие идеи внедряю без колебаний и считаю, что мы, в том числе и поэтому, – успешная, динамично развивающаяся компания. Более того, мы постоянно стремимся оптимизировать рабочие процессы и внутренние процедуры, повысить эффективность своей деятельности, в том числе, сократив время на ведение отчетности.
Сотрудники хотят:
• чтобы ничего не менялось, поскольку считают, что все и так хорошо;
• чтобы в компании было как можно меньше бюрократии;
• чтобы отчеты содержали только самую необходимую информацию.
ПРОБЛЕМЫ С IT«Все хорошо, но, когда мы переехали в новый офис, были проблемы с IT. Понимаю, это не имеет отношения к политике компании, просто трудности»…
Переезд – всегда дело хлопотное и проходит не без трудностей. В первую очередь, это касается перевозки серверного оборудования. Наш петербургский офис переезжал несколько раз. В офисе нет штатного специалиста по IT, и им приходится пользоваться удаленной поддержкой IT-специалистов из Москвы.
Как только рынок оживет, им снова будет необходимо расширяться. А пока надо извлечь уроки из прошлого, чтобы очередной переезд прошел более гладко.
Сотрудники хотят:
• чтобы переезд проходил с меньшими проблемами по запуску IT-инфраструктуры.
КОММУНИКАЦИИ«Альберт общается со мной по электронной почте, хотя сидит за соседним столом. И еще то, как Маргарита общается с консультантами»…
Понимаю досаду этой сотрудницы по поводу старшего коллеги, который сидит за соседним столом и при этом общается с ней по электронной почте. Тем не менее, у него могут быть резонные причины: например, она вышла, когда он писал ей сообщение; или хотел документально зафиксировать сообщение, чтобы, если потребуется, вернуться к нему в будущем. Скажем, если он просил ее что-то сделать, а она этого не сделала, утверждая, что ее ни о чем таком не просили, он может вернуться к своему сообщению и сказать: «Это не так. Вот сообщение, которое это подтверждает»…
Думаю, лучшее, что можно сделать в этой ситуации – это поговорить с ними обоими, чтобы понять, в чем дело, а затем попросить их обсудить проблему, найти выход и забыть.
Маргарита – молодая сотрудница, но занимает более высокое положение и успешнее, чем автор комментария. Она очень требовательна к консультантам, которые работают над ее проектами, но также всегда готова прийти к ним на помощь и подсказать, в результате чего они работают успешнее.
Приведенный здесь комментарий этой сотрудницы не первый такого свойства в этой книге. К сожалению, этот человек не способен оценить разные стили работы, руководства и лидерства, а также разные характеры людей в целом. Я начала задумываться, вписывается ли этот человек в команду Staffwell вообще.
Сотрудники хотят:
• чтобы с ними общались лично, а не посредством электронной почты, если это физически возможно;
• чтобы коллеги вели себя и общались с окружающими так же, как они хотят, чтобы относились к ним.
ВНУТРЕННЕЕ«Старые слоганы на компьютерах раздражали, но мы их удалили»…
У нашего HR-директора возникла идея, которую она воплотила в жизнь, – размещать на компьютерных мониторах новую цитату известного человека каждую неделю. Проблема заключалась в том, что текст был огромным, загораживал иконки и выглядел ужасно. Я тоже пришла в ужас, когда увидела цитату на мониторе своего компьютера, велела убрать ее немедленно и вернуть наш простой логотип Staffwell, разумного размера, не перекрывающий иконки.
