Федор Нестеров - Fast-менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как
Если общий принцип формирования образа понятен, давайте поговорим о вас и о вашем образе.
Долговременное впечатление
Начнем с ваших поступков. Именно они формируют тот информационный след, который тянется за вами, и являются основой вашей репутации руководителя (табл. 6.1).
Само собой разумеется, что данная таблица не является исчерпывающим руководством, указывающим вам, как себя вести. Она приведена здесь для того, чтобы показать вам, как вы можете сознательно выстраивать свое поведение, которое будет демонстрировать другим руководителям то, что вы являетесь руководителем и одним из них.
Поступки формируют репутацию, а репутация – это долговременное впечатление о вас. Оно и формируется долго, и остается надолго, и медленно изменяется, и еще медленнее восстанавливается после того, как она испорчена. Или не восстанавливается вообще.
Таблица 6.1. Что нужно демонстрировать руководителю
Краткосрочное впечатление
Ваш внешний вид и поведение формируют краткосрочное впечатление о вас. Оно быстро формируется, быстро меняется и быстро исчезает. Это не значит, что оно хуже долгосрочного, – оно просто другое. У вас будет в жизни много ситуаций, в которых у вас просто не будет возможности сформировать о себе долговременное впечатление.
Например, вы увиделись с другим руководителем только один раз и просто не можете продемонстрировать ему серию своих поступков, которые показывают вас с хорошей стороны. Но вы можете успеть оставить о себе краткосрочное впечатление с помощью одежды, манеры общения и других инструментов. Вот о них мы сейчас и поговорим. Прежде всего давайте усвоим главные принципы:
♦ вы демонстрируете другим людям имидж, соответствующий либо тому уровню, на котором хотите закрепиться, либо тому уровню, на который хотите попасть (см. аналогию в принципах управления уровнями зрелости подчиненных);
♦ насколько вы являетесь лидером мнений на этом своем уровне, настолько же вы свободны в самовыражении через имидж или же, наоборот, вынуждены копировать чье-то поведение и манеры.
Предположим, что вас только что назначили руководителем подразделения. Давайте исходя из этого предположения попробуем сформировать элементы вашего имиджа.
Форма и стиль одежды.
Нужно определить, кто уже является успешным руководителем подразделения в этой компании, и присмотреться, в каком стиле они одеваются, а после этого начать одеваться в таком же стиле. Конечно, с поправкой на свой возраст и комплекцию.
Походка, жесты, манеры.
Все это очень зависит от характера человека. Размеренный и неторопливый флегматик при всем желании не сможет стать эксцентричным холериком. Поэтому вам имеет смысл копировать только ключевые элементы: жесты и позы[32], демонстрирующие какое-то сообщение или чувство:
♦ «я вас внимательно слушаю» (в какой позе находится человек, когда он это хочет продемонстрировать собеседнику);
♦ «слушаю и повинуюсь»;
♦ «спешу к вам»;
♦ «я вас уважаю»;
♦ «я с вами не согласен, но уважительно жду своей очереди высказать свое мнение»;
♦ «делайте, как я сказал» ит. д.
Их можно вычислить методом простого наблюдения, а также можно спросить у представителя этого круга или узнать у Коммуникатора. Лучше использовать все три способа, а потом из трех потоков информации составить общую картину. Такой подход позволит вам сохранить стиль, свойственный вашему характеру, но при этом показать общность с определенным кругом.
Потом, когда вы пойдете на повышение, вам тоже не нужно будет менять все свое поведение, достаточно будет изменить эти ключевые элементы привычными для нового круга.
Стиль общения.
В общении тоже есть смысл выделить ключевые элементы и копировать только их:
♦ сленг;
♦ проявление инициативы в общении;
♦ правила именования собеседника.
Особое внимание нужно обратить на жаргон – использование специальных слов, характерных только для определенного социального круга или профессии. Начинать нужно с выяснения того, какие специальные слова используются в вашем круге, и немедленно выучить все варианты их использования.
Пример
В одном жаргоне выражение «он плавает» означает, что человек не разбирается в теме, его знания нестабильные, они «плывут», в другом «он плавает» означает, что человек великолепно разбирается в этой теме и «плавает в ней, как рыба».
Неправильное использование сленга немедленно и резко выдает в человеке «чужака». Точно так же как иностранца сразу же выдает использование чужого языка или сильный акцент.
Проявление инициативы в общении.
В любом кругу так или иначе есть правила, регламентирующие проявление инициативы в общении:
♦ к кому можно обращаться напрямую, а к кому только через посредника;
♦ кто может или должен начинать разговор – любой, старший по должности, старший по возрасту;
♦ о чем можно спрашивать напрямую, а о чем говорить не принято;
♦ как нужно начинать и заканчивать разговор?
Правила именования собеседника.
Возможные варианты:
♦ по имени-отчеству;
♦ только по имени;
♦ с должностью или без;
♦ по прозвищу и т. д.
Главное, что нужно помнить, работая над стилем общения: нет идеальных стилей общения, есть принятый в этом кругу Хотите подчеркнуть свою принадлежность к этому кругу – используйте его.
Цели, к которым стремится человек.
Попробуйте узнать, какие цели приняты в данной компании для руководителей подразделений: добиться повышения, купить машину… Это не ваши цели, это цели того круга, куда вы хотите попасть. Ваша задача – их выяснить.
После этого проанализируйте свои собственные цели. Если они простираются намного дальше этого уровня, попробуйте разбить процесс их достижения на промежуточные этапы. И среди них поищите такие цели, которые совпадают с целями в вашем кругу. Их вы и будете демонстрировать в нем.
Пример
Предположим, вы в перспективе хотите стать заместителем генерального директора. Сопутствующие цели: иметь дом в пригороде, отдыхать в Европе, купить солидную машину. Вас только что назначили на вашу первую управленческую должность – руководитель отдела. Вы проанализировали цели в среде руководителей отделов и выяснили, что это:
♦ отдыхать на курорте в Турции;
♦ купить подержанную машину;
♦ арендовать квартиру в приличном доме.
Ваши цели явно более высокого уровня. Но если вы их прямо сейчас заявите в своем кругу руководителей отделов, вы будете выделяться из общего круга, а вам это пока совсем не нужно. Наоборот, сейчас вам необходимо подчеркнуть свою принадлежность к ним. Поэтому вы можете процесс достижения глобальных целей разделить на промежуточные этапы. Например:
