Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления
Кто с этим не согласен – питает иллюзии, и только когда он выберет между наркотическим удовольствием от иллюзий и реальной результативностью, он может идти с нами дальше. Фрейд как-то сказал в аудитории слушателей, что все когда-нибудь онанировали, а тот кто возмущается скорее всего онанирует до сих пор. Мне бы хотелось чтобы ты уже перестал заниматься душевным онанизмом и переключился с дешевых фантазий в сказочную реальность.
В каждом случае эквивалентом выступают те или иные ресурсы. В психологическом аспекте выделяют три вида ресурсов, которые в определённом смысле соответствуют трём компонентам психики: эмотивному, когнитивному и поведенческому. Эти аспекты замечены были ещё древними друидами, египетскими жрецами, буддистами, даосами и другими:
– три проявления божественного в красоте, истине и силе;
– влечение души рождает дружбу, влечение ума – уважение, влечение тела – секс, а всё вместе рождает любовь;
– древние рыцарские принципы чести сердца, правды разума и доблести дел.
Как-то зашёл в аудиторию, где слушатели лакировали паркет. Я посмотрел, как красиво блестит свежий лак на полу, и выразил своё восхищение ребятам. Затем я удивился и заметил им, как неэкономно они его используют, выливая банкой и слегка размазывая маленьким валиком. А когда подошёл и посмотрел, сколько его в бочке, то предложил им скоммуниздить пару килограммчиков. В ответ они заржали конягами, и на мой немой вопрос попросили постоять с ними минут десять и понаблюдать за посетителями. Поразительно, но каждый из пяти, зашедших при мне, проявил те же реакции, что и я:
– во-первых, эмоционально восприняли увиденное, выразив своё впечатление;
– во-вторых, включили соображалку, понимая, и оценивая ситуацию;
– в-третьих, проявили определённые поведенческие намерения.
По-моему всё достаточно очевидно и ушеслышно.
Кроме этого, трём компонентам психики в некотором аспекте соответствуют три компонента процесса общения: перцепция, коммуникация и интеракция (о них мы будем говорить ниже). А также три вида внутригрупповой структуры: социометрическая (отражает эмоциональные связи), коммуникативная (на основе информационного обмена) и деятельностная (например, организационно-штатная структура коллектива или организации).
Итак, о ресурсах, которые мы вспоминали уже в параграфе о целеформировании:
1. Поскольку человек материален, имеет тело, ему нужны экономические или физические ресурсы. Это вода и воздух, свет и тепло, воздух и пища, средства для достижения, защиты и комфорта, всё, что относится ко времени, пространству, энергии; это внутренний запас сил, их количество и качество, терпение, выносливость, упорство. Этими ресурсами можно обогащаться только за счёт другого (у тебя больше когда у конкурента меньше)
2. Поскольку человек как живое существо, био-социальное, имеет сердце и душу – ему нужны эмоциональные ресурсы: любовь и ненависть, принятие и дружба, сопереживание и вера, приятные эмоции и чувства, отношения симпатии и антипатии. Этими ресурсами ты можешь сам у себя обогащаться, независимо от других. Эмоции – психические состояния или процессы, выражающие переживание (удовлетворение, радость, страх и др.) бессознательной или осознанной вероятностной оценки эффективности реализации в прошлом, настоящем, будущем любых моделей поведения.
3. Поскольку человек разумен, у него есть мозги – ему нужны информационные ресурсы. Количество и качество единиц знания, понятий, фактов, аргументов, связей и отношений между ними. Достаточно, чтобы делать выводы и выбирать, знать и понимать, думать. Этими ресурсами люди могут взаимно обогащаться без ущерба друг для друга. Информация – мера воздействия, вызывающего процесс активного отражения,[92] свойство изменения как процесса (коммуникация) и результата (хранение, накопление).
Экономические ресурсы по большому счёту представляют собой материальные элементы объективной реальности. Все вещи и их объективные характеристики являются сами по себе экономическим ресурсом.
Информационные ресурсы актуальны и существенны только в контексте взаимодействия. Информация, как мера отражения, выражает свойство отражаемой системы вызывать активно-адекватное изменение в отражающей системе, обуславливать самопереход её из одного возможного состояния в другое, т. е. соответствующий воздействию выбор системой одного из тех вероятных состояний, в которых она может находиться.[93]
Эмоциональные ресурсы, как степень качества психического отражения, значимы только для их «владельца».
Все эти ресурсы неразрывно взаимосвязаны, взаимообусловлены, между ними нет жестких границ самостоятельности (эмоциональные ресурсы осознаваемы и передаваемы посредством информации и всегда имеют отношение к определённым экономическим ресурсам), и они не имеют смысла в автономном существовании.
Если ресурсы рассматривать в экономическом аспекте как затраты, то с позиций трёхфакторной детерминации можно выделить следующих три вида затрат:
○ вешние ресурсы;
○ внутренние ресурсы, если это человек, то всё, что касается тела и личности: физические, интеллектуальные и эмоциональные затраты;
○ утраченные возможности приобретения пользы (то что превращает затраты в убытки).
Что касается последнего, то скольких же возможностей мы избавляемся, когда ограничиваем себя пренебрежением разного рода вариантами решения задач. Не отбрасывай ни одного результата, в каждом есть элемент пользы. Освобождайся от барьеров ограничивающих твои возможности в получении пользы. Что это за барьеры:
– жёсткие убеждения, различные формы переоценки;
– пренебрежение чем-либо, недооценки;
– формы, степени, области неумения.
Частым ограничением в управлении является недооценка делегирования полномочий подчинённым, и непонимание области возможного делегирования. Например, многие управленцы загоняют себя в угол и ставят себя в неловкое положение, выглядя впоследствии дураком, когда формируют у подчинённых отношение страха к возможности подсказать, поправить, посоветовать начальнику. В итоге страдает дело или начальник вынужден признавать ошибки.
Когда мы, например, ставим перед собой цель повышения эффективности принятия решения, то должны не столько решать задачу поиска и формирования правильных стратегий, сколько задачу освобождения имеющихся способностей выбирать адекватные варианты из множества возможных и конструировать всё новые и новые возможные.
Задачи менеджера по отношению к ресурсам:
– пополнение, добыча;
