Кейт Кинан - Оценка поведения
Спросите себя
Подумайте над тем, как потребности людей могут повлиять на их поведение, и дайте ответы на следующие вопросы:
▲ Знаете ли вы, что потребности людей часто отражаются в их поведении?
▲ Согласны ли вы с тем, что каждый человек должен чувствовать свою значимость?
▲ Понимаете ли вы, что «ролевая игра» – это поведение, в котором люди демонстрируют неудовлетворенные потребности?
▲ Можете ли вы различить среди людей Жертв или Победителей?
▲ Понимаете ли вы, что защитное поведение – это просьба о помощи?
Все получится, если…
• знать, что поведение людей свидетельствует об их неудовлетворенных потребностях;
• понимать, что каждый человек должен быть уверен в своей ценности;
• знать, что некоторым людям необходимо уделять больше внимания, чем другим;
• осознавать, что люди, участвующие в «ролевой игре», пытаются утвердить свою жизненную позицию;
• понимать, что демонстрация защитного поведения может быть просто просьбой о помощи.
Умение управлять неадекватным поведением
В основном поведение людей не влияет на их работоспособность. Но если все-таки это происходит, необходимо подумать о том, что можно предпринять, чтобы справиться с нежелательным поведением.
Желая справиться с неадекватным поведением, необходимо быть объективным, а также уметь отличать поведение от проявлений характера. Постоянно напоминайте себе о том, что нужно оценивать только поведение, а не характер человека.
Оценка поведения
Выяснив причины необычного поведения человека – внешние или внутренние, можно оценить, насколько сильно оно повлияло на его жизнь.
Люди, пережившие серьезную травму по какой-либо причине, например, из-за потери близкого человека, увольнения с работы, становятся несчастными и подавленными и на протяжении определенного времени не могут контролировать свои эмоции. Некоторые, желая уменьшить боль и избавиться от чувства беспокойства, могут пуститься во все тяжкие. Обе эти реакции, если они продолжаются слишком долго, могут вызвать серьезные проблемы. Если человек «убит» горем или ушел в запой из-за потери близкого человека в надежде забыть прошлое, это только будет способствовать возникновению у него новых проблем, которые могут полностью изменить его поведение в дальнейшем.
Поскольку невозможно определить длительность неадекватной реакции, любая крайность в поведении будет сигналом о том, что человек не может справиться с ситуацией и ему необходима помощь.
Прежде чем попытаться корректировать неадекватное поведение, нужно определить, о чем именно оно свидетельствует – о стрессе или об эмоциональном разладе.
Оказание помощи
Осознав, что поведение человека может создавать проблемы и для него, и для других, нужно помочь ему справиться с ситуацией: поговорить с ним, а еще лучше – выслушать его. Для этого необходимо:
• Сообщить человеку, что вы заметили изменения в его поведении. Но лучше сказать так: «Я думаю, что вы не достигли поставленной цели», чем «Я думаю, что вы плохо выполнили свою работу».
• Попросить человека объяснить ситуацию, но ни в коем случае не обвинять его. Лучше сказать: «У вас, наверное, были причины, чтобы не выполнить задание вовремя?», чем «Почему вы вовремя не сделали задание?».
• Выслушать ответ и напомнить о том, о чем вы говорили с ним раньше. Человек может усомниться в том, что названные причины действительно могли повлиять на его поведение. Например: «Итак, вы говорите, что это произошло потому, что вы не знали, как работать с новыми машинами?» или «Итак, смерть вашего кота мешает вам сосредоточиться на работе?».
• Предоставить человеку право выбора, а также предложить ему пойти на курсы, если это может помочь ему справиться с трудностями в работе. Например: «Вы не будете против, если я предложу вам поработать на новом оборудовании?» или «Что нужно для того, чтобы вы не чувствовали себя одиноким без вашего кота?».
Если проявить заботу и сказать человеку, что вы заметили, что с ним происходит что-то неладное, он «откроется» и согласится обсудить с вами свое поведение. Если же не задавать вопросы и не относиться серьезно к ответам на них, невозможно будет понять основную причину неадекватного поведения.
Вначале можно и не осознавать серьезности ситуации или не обращать внимания на важные факты. Например, можно не заметить, что потерявший работу человек больше ничего не умеет делать или что кот был для него душевным другом на протяжении пятнадцати лет.
Выяснив причины стресса, можно попытаться помочь человеку справиться с ситуацией. Например:
• Дать совет. Предложить несколько вариантов выходы из ситуации.
• Подбодрить. Человек поверит в свои силы и значимость, если почувствует себя более уверенно.
• Отнестись с пониманием. Вызвав человека на разговор, вы поможете ему выяснить, чего ему следовало бы избегать.
Бывает, что в определенной ситуации практически невозможно помочь человеку. Но вы должны заметить и осознать, что все-таки какие-то обстоятельства повлияли на него и изменили его поведение.
Помощь самому себе
Если поведение полностью отражает какие-то ваши потребности, то все попытки объяснить свое поведение или изменить его напрасны.
Важно понимать, что люди, желающие утвердиться в своей жизненной позиции, ведут себя определенным образом. Даже отклонившись от изначального курса, при возникновении нежелательных обстоятельств они возвращаются к привычной модели. Любой намек на то, что они ведут себя не так, как положено, может вызвать у них агрессию. Поэтому любая попытка справиться с неадекватным поведением может привести к отрицательному результату.
Некоторые люди испытывают настолько сильное желание помочь другим в удовлетворении их потребностей, что постоянно стараются заполнить эмоциональную пустоту в жизни других, пытаясь обеспечить им определенный комфорт и поддержку. Но не всегда можно оказать необходимую помощь, а люди не всегда довольны оказанной помощью. В основном это происходит, если вы пытаетесь помочь тем, кто считает себя жертвой. В результате вы будете чувствовать себя виноватым от того, что могли дать человеку больше, но у вас этого не получилось.
Чтобы не попасть в «эмоциональную ловушку» и не тратить энергию зря, нужно выработать стратегию, помогающую справиться с защитным поведением. Например:
1. Приспособление свидетельствует о том, что необходимо уметь смириться с неадекватным поведением человеком. Не нужно обращать внимание на его настроение и привлекать к этому внимание других. Следует также научиться реагировать на такое поведение шуткой.
