Тигран Арутюнян - Что вам делать со стратегией? Руководство по стратегическому развитию компании
И еще раз: информируйте, информируйте, информируйте! Открытый контроль стратегии имеет существенные преимущества:
• способствует большему реализму и ясности в стратегическом процессе, чем кулуарный подход;
• стимулирует установление большего количества целей, требующих действий и реакции менеджеров;
• создает бо́льшую мотивацию для руководителей децентрализованных подразделений;
• позволяет топам в случае необходимости своевременно влиять на процесс; контроль стратегии целиком скорее вскроет недостатки, чем просто контроль бюджетов.
Полученные во время таких обсуждений результаты складываются затем в годовой обзор стратегии. Отсутствие подобной практики может привести к снижению уровня вовлеченности и ответственности менеджеров. Уходите от келейности! Тогда стратегия фактически становится «контрактом» ответственных менеджеров и топ-менеджмента.
По отношению к чему применяется стратегический контроль? В конечном счете он касается всего, что связано с долгосрочными целями компании. Если выполнение сильно отклоняется от планирования, следует установить причину. Она может быть вызвана тем, что:
• изменился контекст бизнеса;
• произошли серьезные изменения в самой компании;
• планы были слишком амбициозными;
• управление было слабым.
Все случаи следует рассматривать как приобретение опыта. И ни в коем случае не превращать в поиск виновных (так часто бывает – срабатывает старый управленческий соблазн «поиска крайних»). Если изменился контекст, надо понять, что именно произошло, что мы упустили, как еще надо наблюдать за контекстом. Если поменялось что-то в компании, надо как минимум поставить всех в известность. Если планы были слишком амбициозными (или заниженными), в следующий раз вы будете лучше знать, как поступить. Ну и наконец, если управление оказалось слабым, покажите, как надо реализовать возможности менеджеров; это может послужить хорошим основанием для пересмотра системы отбора, обучения и вознаграждения менеджеров.
Итак, разработка стратегии без ее открытого контроля приводит к келейному подходу. Это бессмысленно! Контроль выполнения стратегии способствует процессу обучения/развития менеджеров. И помните критерии хорошего контроля:
• стратегическая направленность;
• ориентация на результаты;
• гибкость;
• простота;
• прозрачность (понятность).
Реализация стратегии в компании BCM TechnologiesНаиболее существенным изменением в компании BCM Technologies в процессе реализации стратегии стало изменение структуры компании. Первый «заход» на изменение структуры был сделан еще на этапе разработки стратегического vision (часть «Я», составляющая «Задачи/структура»). Менеджмент компании увидел новую компоновку бизнес-единиц, в том числе одну новую бизнес-единицу. При этом на этапе работы над стратегическими ориентирами, анализом среды бизнеса и политиками фактических изменений в структуре не производилось. «Не будем торопиться, структура – это серьезно», – повторял Виктор Николаевич.
Сразу после согласования и утверждения политик для бизнес-единиц в компании был начат постепенный процесс модификации структуры под новую стратегию. Были определены зоны ответственности и полномочия руководителей бизнес-единиц. Они вместе с функциональными руководителями в процессе групповой работы определили и согласовали свой управленческий функционал. В компании утвердилось понятие «внутренний клиент» и осознание «внутреннего продукта» как результата труда каждого менеджера. Это был один из шагов к построению в компании системы ответственности/подотчетности. Был также создан совет директоров, в который вошли главы бизнес-единиц и функциональные руководители.
В BCM Technologies был запущен бюджетный процесс, основанный на политиках, в частности финансовых показателях. Новая бизнес-единица также получила свой бюджет.
Был дан старт стратегическим проектам – определены цели, участники; выделены ресурсы, включая бюджеты.
В рамках стратегического контроллинга был определен перечень мероприятий, которые менеджеры должны осуществлять еженедельно, ежемесячно и ежеквартально. Все мероприятия были зафиксированы в стандартных операционных процедурах компании.
В свете расширения бизнеса компании было также принято решение всерьез пересмотреть информационную систему компании, в частности перевести все системы на единую платформу. Эту новость с особым энтузиазмом восприняли руководители удаленных офисов.
Одним из краеугольных камней реализации стратегии, с точки зрения Виктора Николаевича, должна была стать система обучения и развития менеджеров. Еще на этапе стратегического анализа были выявлены серьезные недостатки в составляющей «Сотрудники/HR». Система обучения и развития персонала была частью качественного усиления функции HR в BCM Technologies.
Рефлексия
В чем состоят задачи рефлексии в рамках стратегического процесса?
Как соотносятся рефлексия и стратегический контроллинг?
Каким образом проводится ревизия стратегии?
Рефлексия в рамках стратегического процесса
Благодаря рефлексии человек выделился из царства животных, смог сосредоточиться на себе самом и овладеть самим собой как предметом, а также получил возможность не просто познавать, но познавать самого себя.
Тейяр де Шарден, французский теолог и философ, один из создателей теории ноосферыРефле́ксия (от латинского reflexio – обращение назад) – понятие, означающее процесс обращения человеком внимания на самого себя, анализ «продуктов» собственной активности, их переосмысление. Например, он может переосмысливать свои ценности, интересы, мотивы, механизмы восприятия и принятия решений, поведенческие шаблоны и т. д.
В обиходном смысле рефлексией называют взгляд на самого себя со стороны, самоанализ, например, собственных состояний, поступков и прошедших событий. Рефлексия может быть рассмотрена как разговор, своеобразный диалог с самим собой. Рефлексия также обычно рассматривается в связи со способностью человека к саморазвитию. При этом глубина рефлексии связана, в частности, с заинтересованностью человека в этом процессе, на что могут влиять степень его образованности, развитость моральных принципов, уровень самоконтроля и многое другое.
Вы, возможно, удивитесь, но известные многим стратегемы тоже основаны на рефлексии. Стратегема (древнегреческое Στρατήγημα – военная хитрость) – хитроумный план, оригинальный путь, алгоритм по достижению военных, гражданских, политических, экономических или личных целей. Всем известен, например, трактат «Искусство войны» Сунь-Цзы, содержащий множество стратегем.
