Ицхак Адизес - Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей
Проверьте качество временем — оно расставит все на свои места.
Не путайте желаемое с требуемымПредприниматель неблагоразумен. Он не желает мириться со сложившейся ситуацией. Нередко он упорно пытается изменить то, что нельзя или не стоит менять. Поэтому его решения могут породить куда большие проблемы, чем те, которые он пытается исправить.
E независимо от возраста походит на ребенка. Он не приемлет ответа «нет», если это не его собственное «нет». Как избалованный ребенок, он хочет, чтобы все его желания немедленно исполнялись. Он путает желаемое, требуемое и действительное.
Эти три понятия — действительное, желаемое и требуемое, за которыми стоят три совершенно разных подхода, становятся источником огромного количества конфликтов и недоразумений, поскольку мы нередко путаем их и принимаем одно за другое.
Вот пример. E приходит в кабинет A и заявляет:
— Мы заключили контракт на миллион долларов.
— Где же он? — спрашивает A.
— На следующей неделе состоится встреча с клиентами, которые его подпишут, — отвечает E.
— Значит, на самом деле никакого контракта нет, — уточняет A.
— Но будет! Им понравилось наше предложение! — горячится E, чувствуя, что A сомневается в его словах.
— Но они могут и не подписать его, — парирует A. Он убежден, что слова E, как всегда, — сплошное сотрясение воздуха. Он уже попадался на эту удочку. E не в первый раз пытается пустить пыль в глаза, и A убежден, что его слова не имеют ничего общего с действительностью.
— Но они подпишут, им это выгодно! — E срывается на крик. Ему кажется, что A недооценивает его и придирается к мелочам.
Собеседники видят происходящее с диаметрально противоположных точек зрения. Давайте определим, в чем различия желаемого, действительного и требуемого.
Приведу пример из своей практики.
Летом 1991 г. меня пригласили проконсультировать премьер-министра Сербии, профессора Зеленовича. Темой обсуждения стал развал Югославии. Я пришел к выводу, что проблема не в Хорватии и не в Словении, которые боролись за свою независимость, но в Косово. Президент Сербии, Слободан Милошевич, сражался за Косово, поскольку был убежден, что Косово должно принадлежать сербам. Почему? «Потому что пятьсот лет назад мы проиграли здесь войну с Турцией. Это колыбель сербского народа. Косово — наш Иерусалим. Косово должно принадлежать нам», — говорил он мне.
Он рассуждал по принципу: я должен получить то, что хочу. «Так должно быть, потому что я этого хочу, а значит, так оно и есть. Косово принадлежит Сербии, и точка».
Я выступил перед кабинетом министров и парламентом Сербии и сказал примерно следующее:
«Я понимаю, вы считаете, что Косово должно принадлежать вам. Вы хотите, чтобы оно принадлежало вам, поскольку это колыбель сербского народа. Там живут люди, там построены монастыри, к которым вы прикипели душой. (Обратите внимание на последовательность логической цепочки: “Вы хотите этого и поэтому считаете, что так должно быть, и заявляете, что так оно и есть”.) Однако давайте посмотрим правде в глаза. Что происходит на самом деле? На этой территории проживает два миллиона албанцев. Как и почему они туда попали и совершил ли ошибку Тито, который позволил албанскому населению вырасти с 80 000 до двух миллионов человек, в данный момент неважно. Что было, то было. Это издержки истекшего периода. Сегодня важно другое — два миллиона албанцев, которые ненавидят сербов. Почему ненавидят, опять же неважно. Но это так. И они хотят независимости от Сербии. Куда деть этих албанцев, если Косово вновь отойдет Сербии? Вы собираетесь уничтожить два миллиона человек? Вы вышлете их в Албанию? Вы заставите их перебраться в Македонию? Допустит ли Европа такое переселение народа и согласится ли на позицию стороннего наблюдателя? Как отнесется к подобным пертурбациям на своих границах Греция? (Теперь понятно, что я верно предсказал то, что произошло в итоге. Трагедию помогло предотвратить вмешательство НАТО.)
Как вы должны поступить, если проанализировать сложившуюся ситуацию? Чего вы должны хотеть с учетом реальных условий? Принимая во внимание сложившуюся ситуацию (действительное), вы должны отпустить Косово. Освободить его. Ваша стратегия — то, что вам следует делать, — должна отражать реальность».
Как известно, Милошевич предпочел этому пути этнические чистки и изгнал из страны миллионы косовских албанцев. Блок НАТО ответил на это бомбардировками Югославии и помог жителям Косово вернуться домой. Политика не всегда дружит со здравым смыслом, но я считаю, что рано или поздно Косово обретет свободу. Это неизбежно, потому что такова реальность.
Чтобы не тратить время и силы попусту, признайте, что желаемое не всегда совпадает с действительным и требуемым. Иногда приходится мириться со сложившейся ситуацией. Порой изменение реальности может повлечь затраты, несопоставимые с ценностью изменений. Готовы ли вы принять реальность? Знаете ли вы, когда с ней нужно смириться, а когда нет?
Приняв решение, не спешите с внедрением, или Утро вечера мудренееРешения и приоритеты Предпринимателя меняются так стремительно, что за ними трудно уследить. Увлекаясь новыми идеями, E нередко принимает опрометчивые решения и требует их немедленного внедрения. Впоследствии он сожалеет о своем решении и пытается изменить его. Это дестабилизирует ситуацию и разрушает компанию.
Поэтому желательно определить порядок, создать систему, которая не допускает необдуманных решений. Если решение принято сегодня, заставьте себя немного повременить, ведь вы можете передумать вновь. Даже если вы уверены, что не измените свое решение, отложите его до утра. Это всего лишь мера предосторожности, которая гарантирует, что вы не пожалеете о принятом решении.
A поступает так постоянно, вернее сказать, он откладывает свои решения слишком часто. Высший руководитель A-типа может медлить с принятием жизненно важных решений годами. Но недостатки его стиля целительны для вас. Вот как поступаю я. Если я говорю своим подчиненным: «Я принял решение, и знаете что? С тех пор прошло две недели, и я не передумал», — они знают, что можно приступать к внедрению.
Запишите свое «окончательное» решение и подождите хотя бы до завтра. Утром перечитайте написанное. Если оно не вызывает у вас возражений, действуйте!
Десять заповедей носителя E-стиля1. Не делайте лишних обобщений, занимаясь решением проблемы. Подкрепляйте свои утверждения фактами. Не преувеличивайте. Говорите конкретно. Не пренебрегайте деталями.
2. Не заводите речь о проблеме, если вы не готовы предложить решение.
