Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом
Уже существует пусть и небольшое количество компаний, работающих в иной парадигме, в парадигме доверия. Бразильская Semco – одна из них. Рикардо Семлер унаследовал от отца, эдакого диктатора-благодетеля, крупную судостроительную компанию и полностью ее преобразил. Вот два примера доверия из множества, которые он явил своим сотрудникам. На воротах завода стояли металлодетекторы, отслеживая попытки рабочих прихватить с собой домой инструмент, но Рикардо убрал детекторы, вопреки опасениям совета директоров, пророчившего резкое увеличение числа краж. В самом деле, поначалу воровать стали больше, но через несколько недель кражи прекратились. Рабочие стали сами следить за собой: они ощутили доверие и постарались оправдать его.
Второй пример: Рикардо вывешивал на всеобщее обозрение ведомости зарплат, чтобы каждый сотрудник мог проверить, кто сколько получает, а затем он предложил работникам самим выбирать себе категорию оплаты. Он прислушивался к их предложениям, и никто не решился злоупотребить подобной системой.
У Рикардо Семлера имелось одно существенное преимущество: на него не давили акционеры. Ныне большинство руководителей корпораций живут в страхе перед большими расходами и трудностями радикальных перемен, которые акционеры, того гляди, не поймут и не одобрят. Большой организации, как большому судну, нелегко сделать полный разворот от страха к доверию, но доверие – ключ к грядущим победам.
Три стадии развития
Далее в этой главе я вернусь к вопросу о том, какими средствами можно разгрести завалы условных рефлексов, и проиллюстрирую другие способы борьбы со страхом, но сейчас нам нужно прерваться и выявить три стадии внутреннего развития. Такие термины, как личное развитие, внутреннее развитие, психологические развитие, личный рост и даже психофизическое и психодуховное развитие, разные люди понимают по-разному. Пора объяснить, в каком значении я их употребляю: базовый уровень освобождения от условных рефлексов и надуманного страха я называю попросту генеральной уборкой, на среднем уровне говорю о личном уровне, а высший именую трансперсональным развитием.
Последовательность стадий (которые, разумеется, могут накладываться одна на другую) варьируется от человека к человеку, а также в зависимости от ситуации. Качества просвещенного лидера приобретаются не вдруг и не по готовому рецепту, это трудный и занимающий много времени путь. В помощь потенциальному лидеру требуется коучинг: чтобы каждый элемент психологического развития проходил четыре четко выделенных этапа, более всего нужны осознанность и ответственность. К примеру, чтобы избавиться от различных условных рефлексов, да и от любой застарелой привычки, человек в первую очередь должен осознать само наличие такого убеждения или типа поведения. Осознанность укрепляется коучингом, и для этого требуется определенное время, порой одного занятия мало. Второй шаг – признать, что эта реакция представляет собой условный рефлекс, и это снова требует повышения уровня ответственности, причем уже с бóльшим трудом, поскольку человек обычно сопротивляется и прибегает к отрицанию. На третьем этапе появляется желание избавиться от такой позиции или поведения, и это момент ответственности, для чего опять же может понадобиться упорный коучинг. На четвертом этапе человек сознательно отпускает эту привычку, и это тоже требует ответственности и плана действий. Таков «маршрут» коучинга большинства фундаментальных изменений в начале длинного пути личного развития.
Осознание других
По мере того как в нас усиливается самоосознанность, мы лучше осознаем и других людей. Причина проста: мы все видим мир через цветные очки, наши представления о других людях искажены нашей собственной психологической предысторией, которая и определяет наши убеждения, ценности и жизненную позицию.
Например, тот, кто ребенком подвергался насилию в семье, став взрослым, продолжает во всем видеть опасность и в каждом человеке – потенциальную угрозу. Сев за руль, такой человек сделается агрессивным водителем. Он не видит людей по-настоящему, он видит их через тонированные стекла своего прошлого, своих условных рефлексов. Такое прошлое вызывает либо агрессию, либо робость – и то и другое является средством самозащиты.
Человек с такой предысторией в один прекрасный день закатывает скандал на работе, но вину сваливает на другого, поскольку другой, как ему кажется, представляет для него угрозу. Причиной ссоры он считает чужую агрессивность, а не собственное искаженное восприятие. Лишь осознав эти искажения, можно изменить свое мировосприятие или скорректировать его. Сначала нужно избавиться от мертвой хватки прошлого опыта, далее перейти к самоконтролю: изменить свое поведение можно, лишь поняв, что мы делаем, как реагируем. Оттого, что на мое поведение мне укажут другие, пользы мало, а вот самому понять – это всё. От глубины самоосознанности зависит и точность осознания других, и способность управлять собой, а вместе эти три элемента определяют уровень наших социальных навыков.
Вызов нашим представлениям и предубеждениям
Избавление от комплексов и условных рефлексов – серьезнейший процесс, ему одному можно было бы посвятить не полку книг, а целую библиотеку. Можно достичь этого уровня с помощью коучинга и поддерживать его самокоучингом и самоосознанностью. Существует мнение, что наше поведение на 80 % определяется непосредственными реакциями, и лишь на 20 % – свободным выбором. Вот три вопроса, которые можно постоянно повторять в коучинге как своеобразную мантру:
• откуда исходит побуждение к этому поступку – от мысли или от эмоций;
• это мой выбор или выбор моих родителей, общества, священника, культурных установок;
• это истина, убеждение или предрассудок?
Естественно, по мере того как мы распознаем свои условные рефлексы, у нас появляется выбор: что принимать, а что попытаться изменить. Не распознав своих рефлексов, мы остаемся их рабами. Насколько истинны те наши убеждения, которые мы принимаем за истину? Приведу подборку распространенных убеждений, а курсивом – свои контрдоводы.
• Если бизнес перестанет расширяться, это крах. А повышение качества вы ни во что не ставите?
• Моя компания не настолько велика, чтобы существенно повлиять на экологию. Все мы влияем на окружающий мир.
• Лучшая система для будущего – свободный капиталистический рынок. Тогда нам конец.
• Алчность, эгоизм, зависть, скрытность и жестокость присущи человеческой природе. Да неужто?
