Евгения Померанцева - Модели управления персоналом
Технические и функциональные характеристики товара или услуги являются простыми для понимания потребителем, а степень информационной подготовленности и осведомленности целевой аудитории высока, что отражает высокий показатель срока давности выхода на потребительский рынок данной группы товаров или услуг. Такое положение группы дает гарантии отсутствия трудностей в восприятии товара или услуги. Персонал организации легко может овладеть в сжатые сроки необходимым, низким уровнем информационной подготовки об основных функциональных и качественных характеристиках предлагаемого товара или услуги даже при условии наличия широкого ассортимента. Развитые коммуникационные навыки персонала не являются доминантами и факторами, определяющими успешность маркетингового процесса.
Количество необходимых операций для получения потребителем товара или услуги минимально на фоне средней или минимальной численности работников, участвующих в процессе продажи. Следовательно, уровень временных и энергетических затрат потребителя является низким, что носит позитивный характер.
Возможно, для работников организации проблема трудоемкости процесса продажи станет актуальной. Данная тенденция обусловлена высоким уровнем энергетических, физических и временных затрат, связанных в первую очередь с большим ассортиментом товаров или услуг и высокой или средней плотностью пропускающей способности организации за единицу времени. Данный фактор оказывает влияние на межличностный уровень общения в трудовом коллективе, обостряя конфликты, недовольство и неудовлетворенность трудом, способствует разобщению работников.
Уровень конкуренции в данной сфере по данной группе товаров или услуг средний, основан зачастую на критерии близости территориального местонахождения по отношению к целевой аудитории. Это формирует поведенческие установки потребителя и не влечет за собой высокой требовательности (средний уровень) потребителя к организации и стандартам обслуживания. Следовательно, риски, связанные с отказом от товара или услуги или повторного обращения, невелики.
Категория стоимости – средняя или низкая, время пользования товаром или услугой – короткое, связано с удовлетворением первичных потребностей низшего уровня. Товар или услуга не входят в имиджевую ценностно значимую категорию товаров или услуг, однако фактор безопасности имеет повышенное значение. Данные характеристики товара или услуги говорят об отсутствии завышенной требовательности потребителя к функциональным характери стикам товара или услуги и маркетинговому процессу. Однако оценка товара или услуги по данной группе производится на основании приемлемости маркетинг-микса, то есть складывается из совокупности оценки качества предлагаемого товара или услуги, ценовой политики и наличия необходимого разнообразия в ассортименте. Данный факт, безусловно, является некоторым преимуществом, так как недостатки в качестве обслуживания потребителя могут быть им компенсированы.
Для бюджета целевой аудитории приобретение товара или услуги данной группы является в достаточной мере потерей (особенно для женщин) ввиду частого обращения к данной группе товаров или услуг. Данное обстоятельство вынуждает потребителя выработать определенные предпочтения марки, производителя товара или услуги при условии наличия множественности альтернатив выбора.
В результате исследования «параметров специфики деятельности» в исследуемых организациях полученные выводы могут быть схематично представлены в графиках. Графические результаты исследования позволили наглядно продемонстрировать следующую закономерность: значения показателей всех крупнодоходных организаций предпочтительно находятся в «верхней зоне»; значения показателей всех среднедоходных организаций предпочтительно находятся в «средней зоне»; а значения показателей всех малодоходных организаций находятся в «нижней зоне». Данная закономерность еще раз обосновывает положение о правомерности существования предложенной типологии организаций (cм. рис. 6.4).
На основе разработанной методики исследования эмпирических показателей специфики организационной деятельности было проведено исследование рассматриваемых типов организаций.
На основе результатов этого исследования были определены условия эффективности функционирования организаций различного типа с учетом основных требований потребителя по отношению к специфическим характеристикам организаций.
Для КДО требовательность потребителя может считаться высокой. Это обусловлено следующими показателями:
• редкая частота обращений по данной группе товаров или услуг;
• высокий ценностно значимый уровень товара или услуги;
• сложность продукта и его функциональных характеристик;
• сложность восприятия, большая доля субъективной оценки;
• необходимость идентификации организации в целом;
• сложный маркетинговый процесс;
• множественность альтернатив выбора;
• большой финансовый риск;
• высокие требования к организации, ее товару или услуге.
Требования к КДО и факторы, определяющие ее эффективность, будут следующими:
• позиционирование организации, идентифицирующее ее как цельный корпоративный образ;
• высокий уровень лояльности персонала к организации, ее товару или услуге;
• высокий уровень информационной подготовленности персонала;
• очень высокий уровень коммуникативной подготовленности;
• высокий уровень профессиональной компетенции;
• отлаженный и продуманный маркетинговый процесс;
• менеджмент, ориентированный на качество.
Для СДО требовательность потребителя может считаться высокой. Это обусловлено следующими показателями:
• возможен высокий уровень частоты обращений;
• средний или низкий ценностно значимый уровень товара или услуги;
• невысокая сложность продукта и его функциональных характеристик;
• отсутствие сложности восприятия при большой доле субъективной оценки;
• необходимость идентификации организации в целом;
• средний уровень сложности маркетингового процесса;
• множественность альтернатив выбора;
• небольшой (минимальный) финансовый риск;
• повышенная требовательность к технологическому и маркетинговому компоненту процесса продажи товара или услуги на фоне отлаженного коммуникационного взаимодействия трудового коллектива.
Требования к СДО и факторы, определяющие ее эффективность:
• позиционирование организации, идентифицирующее ее как цельный корпоративный образ;
