Сергей Занин - Наемные работники: подчинить и приручить
Мой сочувственный вздох:
Очень сложно соблюсти баланс между свободой и жестким алгоритмом, между необходимой дозой бюрократии и дозой, которая превращается в яд. Равновесие время от времени нарушается и хозяину приходится постоянно продуцировать новые организационные схемы или добавлять заплаты к старым.
Отсюда вывод: Хозяин-Додон и успешная компания — понятия почти несовместимые.
ГОСПОДИН ДАСоветского министра иностранных дел А.А. Громыко называли «господином Нет» — за неуступчивость на переговорах. Наверное, с ним действительно было трудно иметь дело. Но, по крайней мере, он всегда прямо говорил, что думает.
Есть люди, которые по складу характера не способны прямо сказать «нет». Такой хозяин не может, глядя в глаза, отказать своим работникам, партнерам, клиентам. Внешне вполне решительный и уверенный в себе человек, он в самом крайнем случае сделает выговор или скажет «нет» по телефону — и то лишь потому, что телефонный разговор можно прервать в любую минуту.
Работник, придя в кабинет такого хозяина, например, для того, чтобы попросить прибавку к жалованью, встретит полное понимание. Его даже похвалят за отличную работу. Однако окрыленного ласковым приемом работника, уже прикидывающего, как он потратит будущие деньги, через пару дней ждет сюрприз — увольнение. Официальная причина: «реорганизация и оптимизация организационной структуры». Истинная причина: «за наглость».
В мягком варианте работник может, как минимум на год, забыть о каких-либо денежных надбавках и повышении по службе.
Согласие такого хозяина на что-либо — не более, чем фигура речи. И со стороны работника будет глупо принять его за чистую монету до тех пор, пока оно не будет подтверждено практическим действием или необходимой подписью.
Обычная практика «робкого тирана» — действовать через менеджеров, которым и достается неприятная обязанность объяснять своим сотрудникам, что ими недовольны, что они переведены в другой отдел, им объявлен выговор или они уволены.
Господин Да не в состоянии сказать «нет» и на переговорах. Даже если его категорически не устраивают условия и цены, он говорит, что ему нужно все хорошо обдумать и проанализировать.
В общении с просителями и потенциальными партнерами он использует туманно-подтверждающие фразы: «Почему бы нет?», «Не вижу проблем», «Это интересное предложение», после чего направляет посетителей к своим подчиненным, которым дает четкую инструкцию послать их подальше.
Злодеями в итоге оказываются его ни в чем не повинные сотрудники. Если просителю удается еще один раз прорваться к Господину Да, чтобы выяснить, почему же ему все-таки отказали, то в ответ он услышит возмущенные слова об «идиотах, которые все не так поняли» и обещание, что он снова даст поручение, приказ, задание.
После этого сам вопрос с помощью многоходового делегирования запутывается так, что просители и потенциальные партнеры, так и не разобравшись, кто же дал команду отказать и с кем все-таки здесь надо договариваться, наконец оставляют Господина Да в покое.
ПАТРОНПример:
Крестные отцы мафии.
Относится к своим работникам, как знатный римлянин в Древнем Риме к своим клиентам. Его долг — кормить их и защищать от внешних угроз. Их долг — оказывать услуги патрону, когда он это потребует.
Тип распространен в России, в бывших советских республиках, в Азии, Африке, Латинской Америке.
Одна из причин, почему люди в постсоветских странах выбирают статус наемного работника вместо того, чтобы уйти в свободный полет — это страх остаться без покровительства или, попросту говоря, «крыши».
Работники находятся под защитой структуры, в которой они работают. Человек без патрона гол и уязвим. Честная, ревностная служба на хозяина предполагает ответное отношение: в случае опасности работника защитят — «мы своих в обиду не дадим».
Стиль управления Патрона — патриархально-персонифицированный. Сам награждаю, сам наказываю, сам выругаю, сам похвалю.
Патрон обычно очень общителен, его постоянно окружают люди, а в кабинете почти всегда сидит кто-то из приближенных сотрудников. Не обязательно по делу, часто просто для компании — в роли молчаливого слушателя. Даже на обед Патрон предпочитает ездить со свитой.
Любит разговоры по душам. Всегда в курсе проблем работников — семейных, медицинских, карьерных, иерархических (кто с кем враждует, кто кого подсиживает, кто о чем мечтает).
Верность Патрону — главный критерий профессиональной пригодности работника. Работник может ошибаться, может быть некомпетентным, ленивым, но Патрон простит ему многое, если уверен в его преданности.
Для Патрона идеальные работники — его уменьшенные копии. Иногда Патроны превращаются в настоящих надсмотрщиков, регулирующих жизнь работников, исходя из личных взглядов и пристрастий. Крайний случай — Туркменбаши, который запрещал гражданам Туркмении иметь золотые зубы и бороды — просто потому, что это оскорбляло его эстетические чувства.
Если они сами не курят, то вид курящего сотрудника вызывает у них раздражение. Если не пьют — работник, выпивший в перерыв кружку пива, рискует остаться без работы — независимо от его ценности для компании. Генри Форд, известный не только внедрением конвейера, но и созданием службы надзора за нравственным обликом своих работников, даже платил повышенную зарплату трезвенникам.
Если Патрон, напротив, любитель выпить, то непьющий сотрудник представляется ему немым укором и человеком вне коллектива.
Если он приверженец религиозного культа или моральной системы, то работники обречены выслушивать его проповеди и длинные лекции на тему «Как следует поступать человеку в такой-то ситуации».
Если он апологет дисциплины (чаще всего это выходцы из армейских или силовых структур), то пятиминутное опоздание или отказ работника задержаться на работе, для него обычно смертный грех, больший проступок, чем провал проекта или падение продаж.
КОНТРОЛЕРЫ И ИНВЕНТАРИЗАТОРЫПример:
Сталин. Контролировал все вопросы литературы и искусства, проводил специальные совещания, посвященные спектаклям, фильмам и книгам.
Каждое утро начинают с утомительных планерок, каждый вечер заканчивают утомительными совещаниями.
Ежедневно изучают сведения об опозданиях или отлучках во время рабочего дня. Не жалеют денег на системы мониторинга и видеонаблюдения. Вводят жесткий контроль за перекурами и «бесполезным» перемещением по офису.
