Кейт Кинан - Проведение переговоров
Покупка канцелярской продукции
Пользуется ли продукция поставщика повышенным спросом в связи с ее дефицитом на рынке и в какой мере это влияет на цену? Как часто вы должны делать заказ? Высока ли местная конкуренция? Благотворно ли повлияет на денежный оборот поставщика быстрая оплата товара по сниженной цене, если таковая может иметь место?
Совместный проект
Насколько финансово надежен ваш потенциальный партнер? На каком этапе реализации проекта могут возникнуть сложности? Имеется ли у компаньона обоснованная необходимость для сотрудничества? Насколько сложно заключить контракт по реализации этого проекта с другой фирмой, если переговоры не приведут к заключению соглашения?
Владение информацией о потребностях другой стороны даст вам возможность предвосхитить их вопросы и понять причины, которыми они руководствуются, выдвигая те или иные требования.
Наведение мостов
Первый опыт общения предоставляет вам прекрасный шанс получить больше информации о людях, с которыми вы планируете сотрудничать, равно как и им позволяет больше узнать о вас. Возможность организовать «переговоры о переговорах» и встретиться с другой стороной в неформальной обстановке позволит избежать разного рода домыслов, догадок и добывания информации окольными путями.
Благодаря проведению предварительной встречи вы получите ответы на многие вопросы и дадите отличный старт развитию деловых отношений. Чем больше люди узнают друг о друге, тем выше вероятность, что они будут ценить точку зрения собеседника. Например, если проведение переговоров – в ваших интересах, то, предварительно пообщавшись с другой стороной с глазу на глаз либо по телефону, вы будете чувствовать себя уверенно во время фактических переговоров.
Конечно, не всегда можно организовать личную встречу, но в любом случае обменяться первичной информацией – письменно или по телефону – необходимо. Если же вам не удается встретиться с представителями другой стороны, нужно подготовиться к тому, чтобы произвести благоприятное первое впечатление. Тщательно подготовившись к встрече, аккуратно и точно составив документы, вы сможете избежать любых недоразумений, продемонстрируете ваш профессиональный уровень и высокие стандарты ведения дел.
Пользуясь документом с перечнем вопросов повестки дня, вы сможете не отступать от темы и не перебегать от одного пункта к другому во время телефонного разговора, что станет свидетельством четкого видения вашей цели и высоких профессиональных знаний о предмете обсуждения.
Делаем выводы
Обоснованность ваших требований относительно предмета обсуждения подтвердится в ходе работы над разработкой целей и планируемых результатов. Попытки предугадать цели и поведение другой стороны также имеют свои преимущества, поскольку позволяют увидеть ситуацию под другим углом зрения. Установление предварительного контакта дает представление о расстановке сил в противоположном лагере.
При подготовке к реализации какого-либо проекта непременно потрудитесь дать ответы на следующие крайне важные вопросы.
• Каковы желательные результаты соглашения?
• Каких целей предположительно планирует достичь другая сторона?
• Какие решения могут быть приемлемы для обеих сторон?
Фактически, поиск и нахождение единственно верных ответов на эти вопросы и является главной задачей переговоров.
Спросите себя
Вы убедитесь в своей готовности к переговорам, если ответите на нижеприведенные вопросы.
▲ Уверены ли вы в своей конечной цели?
▲ Составлены ли основные требования и способы их выполнения?
▲ Установлен ли допустимый минимум, которого необходимо достичь в ходе переговоров?
▲ Выделены ли пункты, по которым можно согласиться на равноценный обмен?
▲ Определены ли альтернативные варианты?
▲ Составлен ли прогноз потребностей другой стороны?
▲ Проанализированы ли возможные уступки, на которые готова пойти противная сторона?
▲ Наведены ли мосты с другой стороной до начала переговоров?
▲ Согласны ли вы, что тщательная подготовка помогает достичь намеченных целей?
Все получится, если…
• четко определить конечные цели и обозначить способы и пути их достижения;
• установить минимум из тех целей, которых вы планируете достичь, и определить альтернативные варианты развития переговоров;
• определить пункты, по которым в случае необходимости можно согласиться на уступки;
• проанализировать потребности и предположительные цели другой стороны;
• постараться выделить пункты, по которым противная сторона может пойти на уступки.
Ведение переговоров
Следующий этап после выполнения подготовительных мероприятий с вашей стороны и обмена первичной информацией – собственно переговоры.
Способ проведения встречи может иметь решающее значение на исход переговоров – каким бы он ни был. Первое впечатление производит продолжительный эффект. Поэтому необходимо удостовериться, что сложилась атмосфера, подходящая для открытого обмена информацией и можно без опасений выражать собственную точку зрения относительно ваших критериев успешного завершения переговоров.
Инициатива и встречные предложения
Как правило, на начальном этапе переговоров сторона, определившая свою позицию, выдвигает предложение, перечисляя условия, благоприятные, по ее мнению, для приемлемого решения. Например, при заказе канцелярских товаров это предложение могло бы звучать следующим образом: «При условии, что ваша компания гарантирует регулярно заказывать продукцию у нашей фирмы, мы согласны предоставить вам 3%-ю скидку».
Важно никогда не забывать одно незыблемое правило: ничто не дается даром. Это означает, что все предложения должны основываться на обмене, предпочтительно равном по стоимости или значимости – например: «Если вы согласитесь с…, мы согласимся на следующее…»
Существует несколько простых приемов, применяемых в ходе дискуссии, которые позволяют отстаивать ваши требования в ходе переговоров.
• Первым делом приступайте к обсуждению изначального предложения. Если предложение было высказано другой стороной, необходимо обсудить его во всех деталях независимо от степени вашей заинтересованности. Даже если вы внесете встречное предложение непосредственно после первого, ваш партнер по переговорам все равно будет настаивать на всестороннем рассмотрении именно первоочередного предложения. Встречные предложения имеют шанс на эффективное рассмотрение только в том случае, когда они уточняют или детализируют первое предложение.
