Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом
Если вы воспринимаете эти рассуждения как утопию, то давайте прислушаемся и к другим мнениям. Джордж Оруэлл, Стэнли Кубрик[18] и даже Элвин Тоффлер[19] предупреждают об опасностях экспансии в будущее, но все же, когда накапливается много весьма заметных предвестий, можно уже разглядеть кое-какие тенденции. Поскольку реформы стиля управления в крупных организациях занимают годы и десятилетия, лидерам жизненно необходимо заглядывать вперед. Один из способов заглянуть в будущее – исследовать процесс индивидуального развития. Это подскажет нам, в каком направлении движутся компании, общество и культура и какие стадии они пройдут на этом пути. В этом основная идея замечательной книги Ари де Гиуса «Живая компания» (The Living Company)[20]: компании ведут себя словно живые существа.
Подвержен ли бизнес тому же кризису смысла и цели, через который проходят сейчас многие люди? Полагаю, что с компаниями именно это и происходит. И вероятно, подобное явление распространено даже шире: не приближается ли корпоративный мир или весь мир к коллективному кризису смысла? Многие приметы свидетельствуют об этом. По экономическим данным стало очень трудно судить о происходящем. Проблемы экологии, нестабильность экономики, упадок корпоративной этики – вот непосредственная, беспрецедентная угроза бизнесу, а бизнес не отвечает на вызов, застыв в плену прежних парадигм, сосредоточившись на решении лишь текущих проблем. По мнению многих, кризис уже наступил, а его все еще продолжают отрицать.
Посмотрим фактам в лицо: вопреки всем мудрым словам, предостережениям, уговорам выдающихся экономистов, многих ученых и даже кое-кого из политической и корпоративной среды, глобальные проблемы только усугубляются. Я страшно разочарован тем, как медленно, как неадекватно мы все реагируем на, казалось бы, очевидные вещи. Когда же наконец слова превратятся в дела? Или придется ждать какой-то уж совсем страшной техногенной или природной катастрофы, которая и пробудит нас?
Коучинг корпорации
Дальнейшие разделы мало чем отличаются от того, что я писал в третьем издании, и это как раз показывает, как ничтожны перемены и насколько актуальным остается этот вопрос. Сейчас мы переходим от общей картины бизнеса к локальному и практическому применению коучинга, не упуская при этом из виду основную тему: необходимость перемен.
Глобализация
Великобритания первой попыталась принять меры к решению проблем третьего мира, списав ряду стран их долги. Фидель Кастро выдвинул подобную идею еще в 1980-х, но тогда это казалось неосуществимым. Билл Гейтс, коммерсант из коммерсантов, признает, что одними компьютерами жив не будешь, и подает пример великодушия, жертвуя деньги на глобальную программу вакцинации. В специальном выпуске Newsweek среди тенденций, определяющих наше будущее, в качестве основного фактора названа глобализация. Эти тенденции связаны: частный бизнес берет на себя больше общественных задач, пытается решить социальные проблемы, и в то же время мы начинаем понимать, что рыночная экономика не панацея.
Клод Смаджа[21], участник Всемирного экономического форума, пишет:
Частные компании должны усвоить гораздо более сильное и всеохватывающее чувство ответственности. Нужно прислушаться к ответственным голосам нового «гражданского общества» …Укрепление негосударственных организаций также свидетельствует о разочаровании широкой публики во всех имеющихся институтах – в правительствах, корпорациях, международных организациях, СМИ.
Майкл Хирш из Newsweek отметил, что споры идут не столько вокруг приватизации государственного сектора, сколько, напротив, о возможности сделать частный сектор более «общественным».
Мэнни Армади, генеральный директор Cause & Effect Marketing (Великобритания), несколько иначе формулирует ту же мысль:
Бремя необходимых расходов настолько возросло, что правительство в одиночку не сможет исполнить все социальные обязательства. С другой стороны, чрезвычайно увеличились власть и влияние бизнеса в экономике.
На вопрос, считает ли он, что руководителей таких компаний следует призвать к ответственности за их поведение, Мэнни убежденно ответил: «Безусловно».
Глобализация и охватившая мир система мгновенных связей уничтожают пространственные и временные границы между «ими» и «нами». В то же время наша неуклонно (хотя, по мнению многих, и медленно) пробуждающаяся совесть требует расширить сферу ответственности и включить в понятие «мы» народы, страны и культуры, которые еще десять лет тому назад мы рассматривали как чужаков. Так и внешние факторы, и внутреннее развитие совместно рушат барьеры и побуждают нас понять и принять общую для всего человечества судьбу, а также разделить общую ответственность за нее.
Корпоративная социальная ответственность
Так почему же, если общественность призывает корпорации к большей социальной ответственности, если известные лидеры бизнеса говорят о том же, ничего толком не происходит? Где камень преткновения?
Дебора Холмс из Ernst & Young подтвердила наблюдения, вынесенные мною из множества тренингов по коучингу, заявив:
Предположим, в головах топ-менеджеров уже наступила эра просвещения, и служащие жаждут тех же просвещенных методов, но среднее звено продолжает действовать привычным образом и даже не догадывается, что от него требуется что-то еще, кроме благополучного сведения баланса.
В новой бизнес-эре алчность не идет во благо.
Разумеется, проблемы ощущались задолго до чудовищного нападения на Всемирный торговый центр в Нью-Йорке 11 сентября 2001 г., но именно это событие открыло глаза многим людям, а также целым компаниям и государствам. Представления о личной и коллективной ответственности сделались глубже, и, вероятно, эти трагические события способствовали ускорению тех перемен, на которых уже настаивали ранние пророки. Незадолго до теракта Financial Times опубликовала статью, вводная часть которой гласила:
Возвращение к фундаментальным ценностям: в новой бизнес-эре алчность не идет во благо. Рабочие – не сумма полезных навыков. Духовность в бизнесе. Стивен Оверелл отправился на поиски главного фактора, обеспечивающего преимущество перед конкурентами, и обнаружил, что компании стремятся вернуть служащим цель и смысл.
В той же статье приводятся слова Джима Макниша, главы отдела развития компании розничной торговли Kingfisher: «Человеку хочется любить организацию, к которой он принадлежит. Никто не хочет работать на банду негодяев. Люди ищут смысла в своей работе и начнут увольняться, не найдя его».
