Александр Шумович - Великолепные мероприятия. Технологии и практика event management.
– Вы можете организовать встречу экспертного комитета (мероприятие) и представить ему идею вашего предстоящего события. С одной стороны, вы узнаете мнение потенциальной аудитории о вашей идее. С другой – участники встречи уже будут вовлечены в подготовку события, будут воспринимать себя как часть его и окажут вам содействие.
Целевая аудитория
Опять-таки определите, кто для данного мероприятия представляет вашу целевую аудиторию. В зависимости от состава потенциальных участников выбирайте тот или иной рекламный канал.
– Потребители, Клиенты. Лучшие инструменты – практически все из перечисленных выше.
– Партнеры, поставщики. Лучшие инструменты – личные приглашения, личные письма, личные факсы, звонки с напоминанием. В некоторых случаях – реклама в СМИ.
– Ваши работники. Лучшие инструменты – письма по электронной почте, собрания, корпоративная газета, стенгазета или объявление, личное приглашение. В некоторых случаях – реклама в СМИ, если вы ставите цель также проинформировать общественность, рынок, Клиентов.
– Смешанные аудитории. Комбинация различных рекламных каналов.
Процедуры взаимодействия с Клиентами
В ходе подготовки и реализации мероприятия у вас возникнут определенные стандартные ситуации во взаимодействии с Клиентами. Отработайте такие типичные процедуры. Это технологический момент, и здесь вы должны работать как хорошо отлаженный конвейер, по четкому алгоритму. Стандартными ситуациями можно считать:
– регистрацию, подтверждение участия. Детально продумайте, как Клиент может сообщить о своем решении участвовать в вашем мероприятии (почта, телефон, факс, сайт, лично) и при помощи чего (анкета, звонок, покупка билета…);
– действия после регистрации. Сообщите о ваших действиях Клиенту. Должны ли вы выслать ему подтверждение? Должны ли (когда и как) напомнить о мероприятии? Отработайте и внутренние действия: составление списков участников, ведение базы данных. В зависимости от поступающих данных о количестве и составе участников корректируйте свои планы и действия;
– напоминания. О мероприятии вполне могут забыть или иначе расставить приоритеты, отменив участие. В этом случае напоминание сослужит вам добрую службу. Вы либо вернете почти потерянного Клиента, либо узнаете, что он не придет, и сможете внести коррективы в свои планы. В этой процедуре с вашей стороны необходима точность, последовательность и аккуратность. Всегда перезванивайте в то время, когда обещали. Однако не будьте навязчивы;
– отказ или замену. Поскольку мы имеем дело с услугой, наши Клиенты могут передумать участвовать в мероприятии. Отработайте процедуру отмены участия или замены участника. В случае замены участника своевременно вносите изменения в базу данных. В случае отмены участия возвращайте деньги, если соблюдены оговоренные при регистрации условия. Это тоже важный момент: отказ вернуть деньги на ранней стадии может навредить вашим отношениям, и Клиент не захочет в дальнейшем с вами работать. С другой стороны, наступает момент, когда вы уже произвели необходимые затраты и, узнав об отказе от участия, не можете ничего изменить. Пусть ваши Клиенты будут информированы об этом, пусть понимают вашу позицию;
Отказ от участия, полученный позднее чем за неделю до мероприятия, не предусматривает возврата денег. Замена участника может быть произведена в любое время. Пожалуйста, проинформируйте нас об этих изменениях письменно.
(Текст из буклета Eventum)– особые процедуры. Продумайте, какие у вас могут быть особые ситуации и особые отношения с Клиентом. Скажем, специальные условия участия для определенной их категории (например, для постоянных Клиентов или, наоборот, участвующих в первый раз).
«Если вы желаете направить на мероприятие группу сотрудников, мы будем рады обсудить специальные условия и предоставить вам скидку.
Если вы предпочтете добраться в пансионат самостоятельно, пожалуйста, проинформируйте нас об этом и сообщите номер вашего автомобиля».
Пути повышения популярности мероприятия
Иногда простые идеи – самые правильные.
Простая идея М. ДжонджуаПомимо представления общей идеи мероприятия используйте дополнительные средства для повышения его популярности. Я хотел бы предложить следующее.
– Идентифицируйте ключевые элементы мероприятия, нуждающиеся в акцентировании. Старайтесь выгодно подчеркивать именно их. Например, участие в вашем мероприятии уникального специалиста или яркой личности. Или презентация результатов новейших исследований. Или особый статус и привилегии гостей. Интерес к яркой детали повысит интерес ко всему мероприятию в целом, станет локомотивом вашей рекламной активности.
– Найдите промоушн-партнеров для улучшения эффекта и разделения расходов. Данный вид кооперации называют кросс-промоушн. Подумайте, кого можно включить в альянс организаторов (сооргани-заторов) мероприятия. Скорее всего это компании из других отраслей, ваши смежники, которые также заинтересованы в вашей аудитории и в успехе проводимого мероприятия. Их самостоятельная активность или участие в проекте может подстегнуть интерес участников. Кроме того, в некоторых случаях кросс-промоушн позволяет разделить часть затрат. Такими партнерами могут быть профильные СМИ, производители товаров и услуг, связанных с вашей деятельностью, даже некоторые из ваших Клиентов. Однако следите, чтобы мероприятие не «сменило хозяина»: оно по-прежнему должно восприниматься как ваше.
– Пригласите к участию знаменитостей. Мне кажется, что многие втайне не верят в существование известных людей. Поэтому для участников их приглашение – шанс увидеть «легенду», пообщаться с ней. Таким образом они смогут удовлетворить и личные мотивы.
Кроме того, участие знаменитости заметно увеличивает престиж и статус мероприятия и является гарантией его класса, что тоже воспринимается положительно. Однако известное лицо может затмить все остальное. Ваше мероприятие могут воспринимать как мероприятие, в котором участвовала некая звезда, и его основная первоначальная ценность потеряется. Задумайтесь, в чем ваша цель. Прорекламировать лишний раз знаменитость? Постарайтесь добиться, чтобы приглашенный органично вписался в общую тему мероприятия, дополнил и украсил его.
С другой стороны, знаменитости – обычно яркие, неординарные личности, с которыми всем будет приятно пообщаться. Стоит отметить, что, если ваше мероприятие открытое, а приглашенный – звезда, вы можете рассчитывать также на более пристальное внимание прессы.
