Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Сотрудники хотят:
• получать больше информации, чтобы добиваться большего успеха.
СКОРОСТЬ«Нужно работать быстрее, чтобы выдерживать конкуренцию»… «Уходит слишком много времени, чтобы начать работать с вакансией. Директора по развитию бизнеса слишком медлительны, слишком много времени теряется»… «Мы должны быстрее предоставлять информацию клиентам и кандидатам»… «Прибавить обороты»… «Действовать быстрее»…
В нашем бизнесе скорость играет решающую роль, в особенности, в проектах, когда клиент может поместить вакансию сразу в нескольких компаниях по подбору персонала. Я не сторонница срезания углов и небрежной работы. Именно поэтому мы и создали систему и соблюдаем ее и, думаю, именно поэтому добились такого успеха на рынке. Тем не менее, я решила, что следует разобраться, почему некоторым сотрудникам кажется, что директора по развитию бизнеса тянут с началом работы над проектами клиентов.
Сотрудники хотят:
• чтобы к работе над проектами и заказами клиентов приступали скорее;
• чтобы проекты и заказы выполнялись быстрее.
ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТАМИ«Чаще ходить на встречи с клиентами – это необходимо для консультантов, чтобы они могли закрыть больше вакансий. Это было бы очень полезно – если не встречи в офисах, то хотя бы конференц-звонки»… «Директора по развитию должны чаще брать консультантов на встречи»…
Когда рынок на высоте, у нас не всегда есть возможность брать консультантов на встречи, поскольку они перегружены работой. Однако консультантам очень полезно посещать клиентов и узнавать о требованиях по подбору персонала непосредственно от них. Для них это очень хороший опыт, который будет полезен при работе со сходными вакансиями для других клиентов. Из-за экономического спада у консультантов появилась возможность ходить на встречи с клиентами и таким образом повышать свою компетенцию.
Сотрудники хотят:
• иметь возможность встречаться с клиентами, с которыми работает компания.
КОНТАКТЫ С КЛИЕНТАМИ«Больше контактов с нашими клиентами, дискуссии за круглым столом в августе прошлого года помогли значительно улучшить взаимодействие с клиентами»…
Полностью согласна с этим высказыванием. Из-за сложных экономических условий мы вынуждены были сократить наши текущие расходы до минимума. Как только рынок снова оживится, мы будем больше инвестировать в развитие тесных контактов с клиентами.
Сотрудники хотят:
• иметь больше возможностей развивать контакты с клиентами, организовывая или посещая мероприятия, которые на это ориентированны.
КОНСПЕКТ СОБЕСЕДОВАНИЯ«Консультанты и директора должны работать сплоченнее, стараясь представить кандидата наилучшим образом. Форма «highlights» должна быть написана безупречно и представлять кандидата клиенту в самом выигрышном свете. Директора должны внимательно прочесть характеристику, прежде чем ее отсылать»… «Качественные характеристики, очень трудно описывать впечатление Staffwell»…
Не все умеют или обладают талантом хорошо писать. Мне повезло, что у меня есть кое-какие навыки, и я могу неплохо писать. Но, что еще важнее, у меня есть интерес и желание совершенствовать свои навыки. О нас судят и по качеству нашей переписки. Считаю, нам необходимо провести обучение в этой области. Мы должны совершенствоваться, поскольку от умения правильно излагать свои мысли зависит наша репутация.
Сотрудники хотят:
• чтобы документы и письма, которые посылаются клиентам, были написаны безукоризненно.
ПУНКТУАЛЬНОСТЬ«Сотрудники должны приходить на работу на десять минут раньше, чтобы успеть подготовиться к встрече с кандидатами, которые часто приходят заранее»…
Услышав этот ответ, я чуть не вскрикнула: «Разве они этого не делают?!» Я просто помешана на пунктуальности, в особенности, когда речь идет о встречах с клиентами и собеседованиях с кандидатами. Надо срочно посмотреть, что на этот счет записано в кодексе компании, и попросить руководителей следить за соблюдением пунктуальности более строго и принимать меры, если требуется.
Сотрудники хотят:
• чтобы их коллеги приходили вовремя на все встречи, которые они назначили или которые обязаны посещать.
ТРУДОУСТРОЙСТВО НАШИХ СОБСТВЕННЫХ ХОРОШИХ СОТРУДНИКОВ«Предлагаю трудоустраивать сотрудников, которые хотят перейти из рекрутмента во внутренний HR»…
Мне кажется, это прекрасный шанс для тех, кого мы вынуждены уволить, или тех, кто хочет уйти из нашей компании, но пока не определился с новым местом работы. Трудоустраивая их на позиции HR-специалистов в компании из других сфер бизнеса, мы получаем преимущество перед нашими конкурентами. Так как велика вероятность того, что компания, в которую перешел наш сотрудник, в будущем обратится к нашим услугам в подборе персонала. Кроме всего прочего, мы сможем, таким образом, сохранить теплые отношения с увольняемым сотрудником.
Сотрудники хотят:
• помогать увольняемым сотрудникам в трудоустройстве – из добрых побуждений, но также с расчетом, что это может принести их компании новые заказы.
УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ«Не совсем довольна распределением обязанностей (директора управляют консультантами). Нравится, как Полина работает с командой подбора персонала для банков. Считаю, так как Полина в прошлом консультант, она могла бы быть лучшим для нас руководителем»…
Искать пути совершенствования нашей существующей организационной структуры всегда полезно, но это требует индивидуального подхода, учитывая то, что все наши директора обладают совершенно разными личностными чертами. Со временем мы этим займемся.
Сотрудники хотят:
• чтобы время от времени обязанности сотрудников и организационная структура пересматривались с целью их совершенствования, когда и где это возможно.
ПОДАРКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ«У нас в Петербурге все прекрасно! Каждый вкладывает душу в работу, в общение с клиентами и кандидатами; [у нас] все тонкие психологи и клиентоориентированы. Было бы неплохо дарить клиентам небольшие подарки на праздники»…
Наша петербургская команда – это маленькая, очень сплоченная группа единомышленников. Мне было очень приятно слышать, что все они прекрасно трудятся вместе на благо наших клиентов и кандидатов.
Экономический кризис 2009 года тяжело ударил по индустрии рекрутинга, включая и Staffwell. Я инвестировала большие личные средства в компанию, чтобы сохранить столько результативных сотрудников, сколько возможно, и выплачивать им заработную плату. Тогда, когда был сделан этот комментарий, у нас не было ни одной лишней копейки на подарки важным клиентам, но надеюсь, как только рынок выправится, мы продолжим традицию с подарками.
