Дмитрий Семененко - Как мотивировать сотрудников
5) если их не контролировать, они всё сделают по-своему;
6) они уверены, что знают уже достаточно много, хотя на самом деле это не так;
7) они считают, что жизнь будет преподносить им только приятные сюрпризы – это то, к чему они привыкли, когда росли.
– Да, вы в точности описали поведение одного из моих подчинённых.
– Понятно, Девин, тебя ждёт увлекательное приключение, готовься. Что ты думаешь по поводу таких сотрудников?
– Знаете, Маргарит, возможно, я буду слишком резок в своих высказываниях, но у меня складывается впечатление, что «игреки» нелояльны к нам как к работодателю.
– Девин, у меня другое мнение по данному вопросу. «Игреки» лояльны к работодателю, но лояльность их сиюминутная, то есть всё зависит от того, сможешь ли ты с ними договориться в данный момент.
– Договориться – это прямо как на рынке…
– Да нет. Просто руководителю следует сделать так, чтобы весь профессиональный путь сотрудника «Y» состоял из множества коротких отрезков – маленьких договорённостей, или «контрактов» с работодателем. Давай разыграем ситуацию. Я буду твоей подчинённой. Кстати, как меня зовут?
– Ну, допустим, вас зовут Амелия.
– Хорошо. Поставь мне задачу и сообщи, что я за это получу.
– Хорошо, сейчас что-нибудь придумаю!
В нашей «постановке» я решил затронуть реальную и самую животрепещущую на данный момент проблему:
– Амелия, у меня отличная новость, появилась уникальная возможность для твоего роста. Для нашей команды критически важно собрать актуальную базу клиентов и осуществлять мониторинг её изменений во времени. Всё это нужно для того, чтобы никто из клиентов не «потерялся» и каждому мы предоставили бы максимум нашего внимания.
– Девин, спасибо, мне очень интересно!
– Я расскажу, что конкретно нужно делать, а затем мы обменяемся вопросами, и ты поймёшь, интересен ли тебе будет такой вариант развития.
– Хорошо, Девин, я внимательно слушаю тебя!
– Речь идёт о позиции лидера нашей группы. В твои обязанности будет входить взаимодействие со всеми членами команды и курирование процесса. Это позволит тебе получить бесценный опыт управления командой и заявить о себе как о лидере группы. Что скажешь, Амелия?
– Девин, молодец! Ты в деталях описал Амелии то, что она в результате получит. Тебе самому понравилось это делать?
– Да, но это как раз было несложно! А между тем у меня осталось ещё много вопросов по этим самым «игрекам».
– Хорошо, Девин, у меня есть сорок минут до следующей встречи.
Я понял, что беседа с Маргарит – это мой шанс найти ответы на все мучающие меня вопросы, и решил пренебречь излишней деликатностью в выражениях.
– Мне кажется, «игреки» часто теряют интерес к работе, если она кажется им неувлекательной или слишком тяжёлой.
– Девин, «игреков» всегда можно увлечь работой, показав им, что они получат в результате. И ты только что с этим прекрасно справился, обозначив реальные перспективы для Амелии! Даже самая неприятная работа будет для них не в тягость, если они знают, что принесут пользу компании или получат возможность профессионально расти.
– Получается, я должен каждый раз показывать им, какую выгоду они получат, выполнив то или иное задание?..
– Да, Девин, каждый раз, особенно когда они теряют интерес к своей деятельности. Но в результате и ты получишь выгоду: невероятно эффективного работника в своей команде!
– Но вот другая проблема: порой мне кажется, что «игрекам» не хватает знаний. Они, например, считают, что в книгах слишком много лишней информации…
– Девин, ты не первый, кто говорит мне об этом. Я тоже думаю, что «игреки» обладают менее глубокими знаниями по сравнению с людьми, которые полностью погружаются в процесс обучения, терпеливо накапливают самые узкие знания в своей профессиональной области. В отличие от них, «игреки» ищут именно те знания, которые, опять же, будут приносить им реальную пользу, видимый результат, и они неустанно ищут подобную информацию. Обрати внимание, сколько интернет-страниц они прочитывают в день! Они же постоянно держат в руках свои электронные устройства: листают, переходят по ссылкам. А сколько видеороликов они смотрят!.. И в результате получается, что ни одно из предыдущих поколений не обладает таким огромным объёмом информации по разным областям, как игреки!
– Так вот почему они так мало читают книг – у них просто нет на это ни сил, ни времени. «Игреки» хотят учиться сидя за компьютером!
– Но не потому, что учиться подобным образом легко! Фильтровать огромные потоки информации, которую выдают поисковики, чтобы отыскать нужные сведения, – не так-то просто. Это требует усердия и большой отдачи.
– Маргарит, если обобщить мои претензии к подобным сотрудникам, то, на мой взгляд, они хотят получать всё и сразу: самую интересную работу, самые привлекательные условия. Они стремятся извлекать из своей деятельности максимум удовольствия!
– Девин, пойми, что «игреки» так устроены. Они не выносят рутины и монотонной кропотливой работы. Так, они не могут сидеть и усердно изучать структуру компании. Но зато они прекрасно чувствуют себя в ситуациях, требующих быстрого принятия решений, активных действий. Им необходимо привносить нечто новое в деятельность компании, их вдохновляют сложные интересные задания. И, как я уже говорила, для них очень важно осознавать, что их деятельность приносит пользу организации.
– Ну да, и при этом они хотят, чтобы их оставили в покое! Такое ощущение, что они не желают признавать авторитет начальника.
– Девин, конечно, «игрекам» нужна определённая свобода: они любят сами решать, как работать, когда и с кем. Но им далеко не наплевать на мнение руководства. Они, возможно, острее, чем остальные, нуждаются в одобрении. В таком наставнике, который был бы в курсе их дел, отмечал их достижения, активно с ними взаимодействовал. Им нужна помощь в решении их проблем.
– Наставник, который бы активно с ними взаимодействовал?.. – Эта фраза заставила меня покраснеть!
– Да, крайне важно интересоваться их делами, спрашивать у них, что им удалось сделать, каковы их планы, нужна ли им помощь от тебя как от руководителя, Девин. Если они не получают должного внимания, то очень расстраиваются. Именно поэтому они часто ведут себя вызывающе, играют на публику, чтобы их заметили…
Я виновато отвёл взгляд в сторону. Выходит, всё, что я предпринимал в той ситуации с Амелией, было неверным. Я делал всё с точностью до наоборот: одной ей я не звонил – специально, чтобы проучить, – именно с ней общался сухо и только по делу.
В этот момент я дал себе обещание: выяснить, какие именно сотрудники соответствуют категории «игрек», звонить им каждый день, проявлять искренний интерес к их достижениям и оказывать как можно больше поддержки!
