Дэвид Новак - Веди людей за собой
Вам нужны люди, которые примут ви́дение, будут считать его своим и передавать его дальше. Ведь вы не будете сами постоянно его проговаривать для всех. Ноэль Тичи, профессор Школы бизнеса в Мичигане, называет это «сообщать легкоусвояемую точку зрения». Будучи руководителем, вы должны просто, ясно и интересно описать свою цель членам своей команды, чтобы они могли воспринять ее в соответствии с выполняемыми ими функциями и начать учить этому своих сотрудников. Именно так и объявляют о наиболее важных целях, и именно по этой причине мы пригласили Ноэля Тичи в состав нашего Совета по развитию лидерства в Yum! и сделали акцент на его идее «лидеров в качестве учителей сверху донизу по всей иерархии компании». Мы даже использовали сочетание «коуч-тренер» вместо «руководитель-босс», чтобы усилить эту идею. Я часто требую от людей, чтобы они выступали сообщая свою «легкоусвояемую точку зрения», потому что если вы не можете коротко и убедительно объяснить, почему ваша цель важна, то разве вы можете ожидать, что ваше обращение будет подхвачено и передано дальше?
Излагая открыто и убедительно свое ви́дение, вы легко сможете вдохновить других, чтобы они восприняли его как свое собственное. Совсем необязательно представлять такое масштабное и значительное ви́дение, как в Google и Starbucks, но вы можете представить свое ви́дение достижения вашей Смелой цели примерно так, как это сделал Брейн Голдштайн. Он подумал, чем можно привлечь целевую аудиторию – сотрудников ресторанов: он нацелил их на то, чего им с радостью захочется достичь.
Инструмент «От системы А к системе Б»
Я понимаю, что большинство людей не управляют компаниями, но у каждого имеются инициативы, к осуществлению которых он хочет привлечь других людей. Вот один из инструментов, который я всегда использовал, когда надо было пройти по всей высоте служебной лестницы, или, как я говорю, «от и до». Единственный способ создать ваше ви́дение – это рассказать о том, как вы будете двигаться от нынешнего статус-кво к более значительному будущему.
Джон О'Кифф описывает, по существу, ту же самую идею в нашей программе «Достижение прорывных результатов», как движение из системы А в систему Б.
Система А включает то, что дает вам возможность выполнять вашу работу. Это повседневные дела, о которых вы думаете и которые позволяют вам достигать приемлемых, обычных текущих результатов. Возможно, что они приводят к появлению каких-то постепенных изменений (если вы вспомните инструмент 1 из главы 1, то это такие изменения, которые в течение года дают от трех с половиной до четырех процентов роста продаж), но это не тот тип изменений, которые способны воодушевить людей.
Система Б, наоборот, включает в себя то, что касается значительных изменений и улучшений, происшедших в вашем бизнесе, по сравнению с прошлым. Это может быть сильный и неординарный образ мышления или действия, которые привели к прорывным результатам. Я искренне верю в то, что каждый стремится к собственной исключительности, а представляя другим людям свое более необычное ви́дение будущего положения дел, он делает первый шаг к достижению этого.
Вот несколько примеров того, как мы применяли этот инструмент в нашей организации с целью изменения мышления людей для создания ноу-хау. Продумывая первый вопрос в списке, мы обнаружили, что только люди, занимающие определенное положение, считают инновационные идеи важной частью своей работы. Но мы хотели, чтобы каждый думал о новых и лучших способах ведения бизнеса, независимо от должности. Если помощник-референт способен освоить новое программное обеспечение, то его рабочий день станет более эффективным.
От системы А к системе Б: создание ноу-хау
Как видите, этот простой инструмент заставляет вас думать о том, где вы находитесь сейчас, и представлять себе конечный результат, который намного значительнее и привлекательнее для всех, кто к этому причастен.
Если трудно, начните сначала
Если ваше ви́дение простое – это не значит, что оно недостаточно сильное или неперспективное. Простое – это значит понятное каждому и обсуждаемое всеми. А если оно звучит так, будто его написал консультант, перепишите его.
Как однажды мне объяснил Том Райан, недавно ушедший в отставку председатель совета директоров и СЕО компании CVS Caremark: «Чтобы донести до других свою идею, надо сделать ее простой и четко выраженной… Я думаю, что руководитель должен упрощать сложное. Я не имею в виду простоту с концептуальной точки зрения. Я имею в виду простоту с точки зрения изложения и усвоения».
Не так давно компания Райана представила свою новую миссию «Найти легкие и эффективные решения проблем гостей», потому что бизнес в сфере здравоохранения довольно сложен, как и жизнь вообще в наше время. В его организации работали 220 тысяч человек, из которых сорок пять процентов – неполный день, и при этом ничто не стоит на месте, поэтому он был обеспокоен, сможет ли он донести им свою идею, воспримут ли ее люди. И вот однажды он зашел в кафетерий и увидел группу служащих, сидевших за столом прямо за дверью. Он стал замечать, что эта самая группа садилась за тот же самый столик каждый день во время обеда. Он подошел к ним и спросил, почему они всегда обедают на том же самом месте. Не задумываясь, один из них ответил с улыбкой: «Потому что это просто и эффективно». Райан был поражен. «И я сказал себе: “Это действует! Люди это понимают!”»
Анализ и ваши действия
Самооценка
Упражнение
Попробуйте как можно проще сформулировать ви́дение своей Смелой цели, чтобы привлечь к нему как можно больше внимания. Найдите того, кто разделит его с вами, получите ответную реакцию.
Легко ли это для понимания? Это грандиозно? Это неосуществимо? Как можно сделать лучше?
Глава 8
Стратегия: добивайтесь согласия на каждом этапе
Когда вы уже представили реальное положение в бизнесе и свое ви́дение вместе с вашей командой, то на очереди третья часть вашей стратегии – привлечение сторонников. Это чрезвычайно важно. Ваша идея может быть лучшей в мире, но она окажется бесполезной, если вы не сумеете привлечь к ее осуществлению тех, кто с вами вместе на борту. Она не будет эффективной, если вы не найдете поддержки.
Мне приходилось быть непосредственным свидетелем того, как большие идеи терпели крах из-за отсутствия сторонников. Думать, что у вас есть идея, мало. Надо точно знать, что она у вас есть. Одной из самых больших ошибок, сделанных мною после назначения в Yum! Brands, было то, что я не уделил достаточного внимания, чтобы найти поддержку в то время, когда мы занялись развитием новой большой концепции мультибрендинга[8], коснувшейся всех наших ресторанных брендов.
