Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Сотрудники хотят:
• качественное обучение в ходе работы;
• чтобы обучаться в ходе работы им помогали наставники.
ИНТЕРВЬЮ«Мне понравился тренинг Полины о том, как проводить собеседования; очень эффективный и системный»… «Понравилась София, она приводила примеры из своей работы, рассказывала, как она проводит интервью, о методах, психологических аспектах интервью»…
Это отзывы о работе наших двух лучших тренеров, которые обучают тому, что они лучше всего знают сами. Поэтому я не удивилась, что их тренинги так высоко оцениваются.
Чтобы провести отличное интервью, требуется настоящий талант, а также знания и больший опыт. Только тогда можно стать мастером. От того, насколько профессионально структурировано интервью, зависит, насколько успешно будут подобраны специалисты для клиента или для собственной компании. Мы стремимся поддерживать высокие стандарты и постоянно совершенствоваться в этой области. К счастью, нам это удается.
Сотрудники хотят:
• чтобы их научили тому, как успешно проводить интервью.
ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ«Холодные звонки с Маргаритой»…
Это пример того, как можно научить профессионально холодным звонкам. А это именно то, чего очень многие поначалу боятся. Неудивительно, что тренинг Маргариты по холодным звонкам пользуется популярностью у коллег. Ведь ей самой в процессе работы удалось довести этот профессиональный навык практически до совершенства.
Для большинства людей, занимающихся продажами, холодные звонки представляют собой один из самых трудных этапов. И не случайно этому искусству новых сотрудников обучает наш лучший специалист по холодным звонкам.
Сотрудники хотят:
• чтобы тому, как успешно делать холодные звонки, их обучали опытные профессионалы.
WORK360«Статьи в вашем блоге»…
Я рада, что мой блог произвел положительное впечатление на всю нашу команду. Это мотивирует меня продолжать писать для него.
С годами я поняла о себе одну вещь: мне есть, что сказать и чему научить, но лучше всего мне удается выражать свои мысли в письменной форме. Поэтому вначале я создала журнал, посвященный карьере, – The Well, затем начала вести собственный блог Work360 и, конечно же, написала эту книгу (надеюсь, не последнюю)!
Команде Staffwell нравятся мои начинания. Ну, а мне эти проекты помогли стать публичной фигурой на рынке.
Сотрудники хотят:
• иногда получать советы и учиться у руководителя компании.
ПОСЕЩЕНИЕ ОФИСА«Самым приятным было посещение нашего московского офиса»…
Посещение других офисов могут быть чрезвычайно полезны для прямого и опосредованного обучения, они также повышают настроение и дают сотрудникам и руководству новый стимул работать лучше. Для нас очень важно поддерживать тесные связи между офисами, чтобы они могли помогать друг другу.
Сотрудники хотят:
• посещать офисы филиалов компании, чтобы лучше понять компанию, сотрудников и бизнес.
БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ«Только с Анжелой, очень полезно»…
Я убеждена, что наш финансовый директор – настоящая звезда финансового департамента. Она постоянно занимается обучением своих подчиненных – еще одна причина, почему мы считаем ее суперменеджером.
Сотрудники хотят:
• чтобы их обучением занимались руководители, которые пользуются уважением у членов команды.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (IT)«SDS [собственная система управления отношениями с клиентами Staffwell (CRM)] и вводное обучение с Романом»…
СRM-система играет очень важную роль в нашей работе, и мы должны постоянно повышать уровень компетенции своих сотрудников по ее использованию. Мы должны регулярно следить за этим.
Сотрудники хотят:
• эффективные и регулярные тренинги по IT и CRM-системе в компании.
СЕКРЕТАРИ«Тренинг для секретарей с Оззи и Дианой»…
Мы всегда придавали особое значение обучению наших секретарей, поскольку именно с ними в первую очередь встречаются наши клиенты, кандидаты и гости. Для нас чрезвычайно важно, чтобы они производили хорошее первое впечатление на наших гостей и чтобы обладали достаточной компетенцией для оказания помощи нашим сотрудникам, клиентам, кандидатам и всем остальным.
Сотрудники хотят:
• качественное и основательное обучение профессиональным обязанностям.
Глава 10
Что вы можете сказать о коммуникациях внутри компании и внутри вашего подразделения?
Для нашего успеха чрезвычайно важно построить и поддерживать хорошие коммуникации между членами команды. Этот вопрос оказался очень полезным, так как выявил области, в которых мы были сильны в плане коммуникаций, и кто именно был силен, а в каких областях есть возможности для совершенствования.
БУХГАЛТЕРИЯ«В бухгалтерии все хорошо, все очень доброжелательны, и, если кто-то отсутствует, мы его подменяем по очереди. Мы работаем на команду, занимающуюся продажами, и не упускаем ни одной возможности заработать для компании больше денег»… «В нашем отделе коммуникации очень хорошие, и мы понимаем, что должны помогать команде, занимающейся продажами, и поддерживать высокие стандарты»… «У нас в бухгалтерии отличная команда, и мы взаимозаменяем друг друга»…
Это небольшая сплоченная команда, которую возглавляет фантастический лидер и руководитель. Здорово, что они понимают свою разноплановую роль в компании – обслуживание фронт-офиса – и помогают нам достичь большего успеха. Здесь в самом деле все хорошо!
Сотрудники хотят:
• чтобы в компании были отличные коммуникации, дабы помогать компании зарабатывать больше денег и поддерживать высокие стандарты обслуживания.
ОТДЕЛ ПОДБОРА СПЕЦИАЛИСТОВ ДЛЯ ФИНАНСОВОГО СЕКТОРА«В финансовом секторе дела обстоят не очень хорошо»… «Взаимодействия в команде финансового сектора нет никакого, кроме того, мы с Альбертом – разные люди: я – человек гибкий, а Альберт эксцентричный, он жалуется, что я с ним не общаюсь, а сам отказывается общаться со мной, сейчас, правда, общается. Я – человек действия, а Альберт слишком любит говорить, и меня это раздражает, но сейчас все в порядке»… «Мне досталась самая трудная в плане коммуникаций команда в офисе, и я стараюсь наладить между ними общение»… «Сейчас все хорошо, но в прошлом году, когда София перешла в юридический сектор, все поменялось. Люди все разные, с Кирой у меня очень хорошие взаимоотношения, мы друг другу помогаем, а с Кристиной все иначе. Мы работаем с разными вакансиями, и у нас разные интересы. Для меня очень важно закрыть вакансию, причем самым профессиональным образом и самым лучшим кандидатом. Кристина – сама по себе, а нам нужны люди, которые могут работать в команде и поддерживать хорошие отношения. Однако с ней все совсем иначе»… «В общем и целом, атмосфера доброжелательная, но в финансовом отделе существуют проблемы, я это чувствую, так как старше по возрасту. Каждый хочет добиться успеха, поэтому члены команды ссорятся или конфликтуют друг с другом, а я не люблю конфликты. Жанна и Кира хотят работать только с вакансиями для высшего управленческого звена, я же беру все вакансии и отношусь ко всем кандидатам хорошо. Им необходимо более позитивное отношение и больше энтузиазма. Они относятся ко мне, как к нижестоящему, и случаются ссоры. Они ведут себя так, будто все кандидаты их, и не дают мне проводить собеседования после них, а это необходимо. Они часто работают над проектами вместе»… «С Жанной и Асей коммуникации хорошие, а вот с Кристиной нет, она общается только с Альбертом и не хочет взаимодействовать с остальной командой; она берет кандидатов и не отвечает на сообщения, которые ей посылают по электронной почте»…
