Александр Пеленицын - Оценка персонала. Психологические и психофизические методы
Конечно же, все сказанное выше в отношении использования контактного полиграфа в задачах обеспечения кадровой безопасности также относится и к другим технологиям оценки достоверности информации, описанным в этой книге.
Надо подчеркнуть, и читатель должен ясно себе это уяснить, что когда мы говорим об использовании полиграфа и других прикладных психофизиологических методов для решения конкретных кадровых задач, то мы рассматриваем использование специфических, в какой-то степени уникальных технологий, основанных на известных психофизиологических закономерностях функционирования организма человека. Речь идет именно о технологиях, т. е. сложных процессах и процедурах, которые могут эффективно применять только качественно подготовленные специалисты, и которые совершенно недопустимо использовать только на основе знаний, полученных из литературы, в том числе и из этого издания. Данная книга – это не самоучитель. Ее цель рассказать о том, что современная прикладная психофизиология обладает уникальным арсеналом методов и средств, которые помогают решать различные вопросы, встречающиеся в работе с персоналом, и, может быть, в какой-то мере эти методы смогут помочь руководителям ответственно и грамотно подойти к решению проблем обеспечения кадровой безопасности на местах. Среди таких задач на первое место выходят выбор технических средств и проблема подготовки профессиональных кадров. В связи с этим, еще раз подчеркнем, что все написанное здесь не является руководством к практическому применению описанных в ней методов или учебным пособием. Здесь представлены материалы, в которых обобщен опыт применения различных методов прикладной психофизиологии в России и за рубежом. При этом обратим особое внимание на то, что в книге нигде прямо не говорится о «детекторе лжи». Более того, термин «детектор лжи», появившийся в начале прошлого века с «легкой руки» журналистов, а не ученых, в этой книге не может использоваться, поскольку является неправильным, искажающим сущность применяемых методов и вводящим неспециалистов в заблуждение. Читателю также рекомендуется в своем лексиконе избегать этой ошибочной терминологии.
Таким образом, из сказанного следует, что главная цель книги – показать, какие практические методы может предложить современная прикладная психофизиология кадровикам, сотрудникам служб безопасности и руководителям для оценки достоверности информации, сообщаемой работником или кандидатом на работу в процессе проведения различных кадровых мероприятий, в тех ситуациях, когда нет возможности ее перепроверить, используя другие надежные источники. Именно эта группа полезных и эффективных прикладных психофизиологических методов, объединяемых в зарубежной практике под одним общим названием «Credibility Assessment», и представляет собой то, что мы называем новыми технологиями обеспечения кадровой безопасности. Насколько интересна и полезна будет эта информация читателю – решит он сам.
Раздел I Кадровая безопасность как составная часть общей безопасности компании
Проблема безопасности бизнеса напрямую связана с его успешностью и эффективностью. И здесь важнейшую роль играют именно вопросы кадровой безопасности, которые широко рассматриваются в литературе, в том числе на страницах наиболее читаемых в России кадровых журналов, таких как «Справочник по управлению персоналом», «Кадровый менеджмент», «Кадровики», «Управление персоналом» и др. Поэтому в данной книге мы не будем останавливаться на тех сторонах этого важного вопроса, которые уже имеют достаточно полное освещение, а сконцентрируем свое внимание только на тех аспектах данной проблемы, которые связанны с лояльностью и надежностью персонала.
Деятельность любой компании постоянно подвержена многочисленным рискам и протекает под воздействием самых разных внешних и внутренних угроз. Своевременная профилактика этих рисков, управление ими, выявление и противодействие таким угрозам составляют сущность процесса обеспечения безопасности организации. Как правило, это всегда комплексная система, которая в зависимости от масштабов, профиля деятельности компании и условий, в которых она работает, разделяется на отдельные составляющие, такие как экономическая, физическая, информационная безопасность и др. Однако во всех без исключения компаниях и организациях существует задача обеспечения кадровой безопасности, независимо от того, имеются ли у них для этого необходимые возможности и хотят ли они этим заниматься или нет.
Всем вовлеченным в управление человеческим ресурсом понятно, что проблема обеспечения кадровой безопасности или, если говорить обычным языком, проблема формирования и поддержания надежности персонала, является настолько же важной, насколько и сложной. Она затрагивает все без исключения аспекты работы с сотрудниками, включая правильный подбор и отбор новых работников, оптимальную расстановку персонала, его всестороннюю оценку, адекватную мотивацию и стимулирование, формирование благоприятной корпоративной культуры, совершенствование механизмов управления человеческим ресурсом и многое другое. Упущения в любом из перечисленных аспектов могут приводить к снижению надежности работающего персонала, что всегда чревато неприятными, а иногда и катастрофическими последствиями.
Даже если отдельные сотрудники компании ненадежны и в любой момент могут подвести, то серьезно говорить о безопасности такой компании нельзя. Именно поэтому кадровая безопасность в какой-то степени занимает приоритетное место среди всех остальных функциональных направлений обеспечения безопасности компаний. Основу ее должны составлять гибкие, максимально эффективные и точные методы диагностики и оценки персонала по всем ключевым направлениям, включая оценку его профессиональной компетентности, личностных качеств и, конечно же, благонадежности.
Если технологии изучения и оценки профессиональных и личностных характеристик работников хорошо известны и уже давно широко используются, то ситуация с оценкой персонала на предмет его благонадежности выглядит гораздо хуже. Дело в том, что человеческий ресурс, помимо того, что им нужно правильно управлять, умело мотивировать и оптимально размещать, характеризуется еще одним очень важным качеством – он может быстро терять свою надежность. Этот аспект, к сожалению, надо постоянно держать в поле внимания, поскольку на определенном этапе собственный персонал, которому руководитель еще вчера доверял как самому себе, может стать небезопасным.
Можно с уверенностью утверждать, что на сегодня одним из наиболее надежных методов качественного решения задачи обеспечения кадровой безопасности является использование арсенала средств, предоставляемых психологией и прикладной психофизиологией, в том числе таких как, например, тестирование с применением полиграфа, многофакторный анализ речевого и невербального поведения человека и др. Обращаясь к этой проблеме, мы, прежде всего, сконцентрировали внимание именно на задаче изучения персонала с использованием современных методов прикладной психофизиологии. Наш практический опыт свидетельствует о том, что сегодня, к сожалению, и главы компаний, и руководители HR-служб и структур, отвечающих за безопасность, совершенно недостаточно информированы в отношении реальных возможностей таких методов, их сильных сторон и имеющихся ограничений, а если и имеют какие-то представления, то часто сильно искаженные, весьма далекие от истины. В результате многие из них, следуя принципу «попроще и подешевле», покупают и пытаются использовать для решения важных задач совершенно неэффективные средства типа «анализаторов голоса» и подобных им устройств, или самостоятельно проводят оценки поведения людей, используя сомнительные критерии, почерпнутые из разного рода псевдонаучной литературы по выявлению лжи, которая сегодня наводнила прилавки магазинов.
