Девора Зак - Управление для тех, кто не любит управлять
Рассмотрим эту тему на примере историй о трех людях – представителях разных профессий, с каждым из которых я имела честь познакомиться лично.
1
Я жила в районе, где мусор нужно было доставлять для переработки к центральному прессу. Мужчина по имени Марк управлял работой пресса и всеми процессами переработки мусора. Он руководил командой из четырех человек, без какой-либо явной текучки кадров. Марк контролировал работу пресса всегда, когда тот был открыт. Представьте себе ответственность человека, занимающегося таким делом: стоять на улице, часто в мороз, перерабатывая чужой мусор. Было бы еще понятно, если бы он был раздражен и реагировал на людей с недовольством, хмуро приветствуя клиентов и провожая их мрачным взглядом.
Но у Марка была искра внутри. Он не встречал своих клиентов как врагов. Напротив, каждого приветствовал так оживленно и энергично, что все смеялись и уходили еще более радостными, чем пришли… а ведь уходили мы не из четырехзвездочного ресторана, а из пункта по переработке мусора! Марк шутил с людьми, которые подъезжали к прессу в своих теплых автомобилях, и при прощании говорил, что с нетерпением ждет новой встречи.
И ему явно есть на что пожаловаться: неблагодарная работа на улице с низкой зарплатой. При этом он так хорошо умел общаться с людьми, что со многими выстроил позитивные взаимоотношения. Его сотрудники оставались с ним много лет. Они тоже прониклись его настроением. Марк сумел наладить особый контакт с клиентами; в течение всего года получал от них подарки и теплые пожелания. О своих сотрудниках он отзывался как о чутких и дружелюбных людях – его отражениях.
Одним осенним утром Марк меня поприветствовал в свойственной ему манере: «Какой прекрасный день! Разве можно не чувствовать себя счастливым в такой день!» И поставил очередной пакет с мусором на конвейерную ленту.
2
В совершенно иной отрасли работает Антонио. Он руководитель и единоличный собственник небольшой компании, занимающейся дизайном кухонь. Антонио работает круглосуточно и гордится тем, что может превосходить ожидания клиентов. Он не жалуется, когда его просят переделать чертежи, привести их в соответствие с изменчивыми фантазиями. И он никогда не придирается к своим сотрудникам. Он руководит командой, состоящей из двух десятков людей: от дизайнеров до строителей. Как и Марк, Антонио обязан своим успехом убеждению, что работа – это не работа.
Антонио часто восклицает: «Это здорово! Вы можете себе представить, как можно такое делать ради денег?»
Антонио не СЕО компании из списка Fortune 500, и он не безумно богат. Он сидит за своим обшарпанным рабочим столом рядом с шоурумом. Его рабочее место не отличить от рабочих мест его сотрудников отдела продаж, поэтому покупателей можно простить, если они его принимают за одного из продавцов. Антонио не может поверить в свою удачу. Он превращает неопределенные запросы в полноценную реальность, ежедневно посещает рабочие участки и помогает организовывать отгрузку. Он верит, что помогает своим клиентам воплощать мечты в жизнь. Антонио говорит, что он зарабатывает на жизнь тем, что «играет» весь день.
3
Эзекиель – чистильщик сапог, который работает на себя. Так что мы по праву можем назвать его предпринимателем. Работа Эзекиеля заключается в том, чтобы сидеть на корточках перед клиентами и чистить их сапоги, пока они не засияют благодаря лаку, протирке старенькой тряпочкой и его волшебным прикосновениям. Его владения – маленький киоск, предлагающий услуги по чистке обуви, напротив престижных магазинов в Вашингтоне. Эзекиель открыл свою точку больше двадцати лет назад и успел обзавестись многочисленными верными клиентами.
Одним жарким летним днем Эзекиель радостно болтал с очередным клиентом, получавшим свою порцию фирменного блеска, когда дожидающийся своей очереди бизнесмен в шутку попросил его поторопиться.
«Эй, Зики! Хватит болтать, возвращайся к работе!»
Все так же широко ухмыляясь, Эзекиель насмешливо ответил: «К работе?! Как только я почувствую, что это стало работой, я тут же брошу это дело!»
Прыжки через обруч
Жизнь в этом миреПодумайте о ком-нибудь, кто, на ваш взгляд, «светится изнутри». О каком-нибудь жизнерадостном и бодром человеке, у которого есть талант замечать светлую и яркую сторону любых испытаний.
Я выбрал _______________________
Потому что _______________________
Поведение, которое я наблюдаю: _______________________
Качества, которыми я восхищаюсь: _______________________
Теперь вспомните человека, который, как вам кажется, излучает только негатив. Он всегда в подавленном настроении и сосредоточен на самом плохом.
Я выбрал _______________________
Потому что _______________________
Поведение, которое я наблюдаю: _______________________
Качества, которые я замечаю: _______________________
Вероятно, вы заметили, что первый человек находит в окружающих лучшие качества. Он доброжелателен и дружелюбен, и другие реагируют на это соответственно. Второй предвкушает конфликт и тем самым создает его.
Сделайте осознанный выбор и используйте как пример для подражания качества людей, которыми вы восхищаетесь.
На самом деле Эзекиель очень эффективен. Он сосредоточен на сапогах, которые видит перед собой, как будто в мире нет ничего важнее. Он получает удовольствие от того, что превосходно выполняет свою работу, и поэтому притягивает клиентов.
Зависть по поводу магнетизма или предполагаемой удачи других – тупик.
Быстрый путь к обретению собственного обаяния заключается в том, чтобы найти радость в своей работе (и жизни). Тогда вы сможете сами стать «магнитом для других», причем естественным путем и на долгое время.
А теперь плавно и логично перейдем к обсуждению… лотерей. Знаю-знаю, вы как раз думали о том же.
Лотереи
Можно ли купить счастье за деньги? Ответ зрелого человека: нет. Хотя умопомрачительное количество продаваемых лотерейных билетов намекает на оглушительное Да!
При этом исследования показывают, что спустя год после того, как на выигравших в лотерею обрушивается богатство, они возвращаются к прежнему балансу счастья и примерно так же удовлетворены жизнью, как и до выигрыша.
В 1978 году Филипп Брикман, социальный психолог Северо-Западного университета, посвятил целое исследование победителям лотерей, которые в то время как раз набирали популярность. Он обнаружил, что победители на самом деле демонстрировали пониженный уровень удовольствия от ежедневных занятий по сравнению с теми, кто не выигрывал.
