Роман Черепанов - 100 бизнес-технологий: как поднять компанию на новый уровень
Это все маленькие модели поведения наших людей.
Про это скажут: «У нас нет корпоративной культуры!» – это не так, она есть, просто она такая…
Разумеется, есть уникальные примеры, когда ценности корпоративной культуры поддерживают цели компании.
Бытует мнение, что корпоративную культуру всего лишь нужно официально прописать и она будет принята. При этом все потребности коллективных ценностей будут решены.
Корпоративная культура компании формируется в первые шесть – восемь месяцев начала трудовой деятельности коллектива. Ее фундамент закладывают лидеры собственным примером. Либо те сотрудники, которые по своему усмотрению (качественно и не очень) выполняют корпоративные регламенты и решают задачи.
Такое поведение остальным коллективом, особенно новыми сотрудниками, воспринимается как обычное и через какое-то время превращается в норму. В начале формирования корпоративной культуры нужно определить базовые ценности и потом довести их до уровня исполнителей. То есть описать и проверить на практике, как конкретно должна строиться модель поведения сотрудника в повседневной деятельности. И главное, какой будет обратная связь, если сотрудник поступит иначе.
Самый простой способ изменения или внедрения требуемой корпоративной культуры – это личный пример руководителя или управленческой команды и моментальная рефлексия, то есть реакция на отклонения от нормы подчиненных.
Официально прописанные основы корпоративной культуры еще не являются ее реальными составляющими.
10. И снова игра
У каждого человека есть что-то, занимающее большую часть его времени. Каждый человек склонен заниматься тем, что у него лучше всего получается. Это верно и для бизнеса, хотя и здесь порой встречаются мазохисты.
Зачастую предпочтения в образе жизни определяют и стиль ведения бизнеса. Понимание этого момента может помочь эффективнее использовать свои личные ресурсы.
Бизнес – это я. Модель, воплощающая почти все главные черты характера человека. Команда подбирается в компанию так, чтобы подчеркнуть все желаемые изгибы личности ее лидера. Руководитель – это ось, на которой все держится.
Бизнес – это здоровье. Среда, которая позволяет руководителю чувствовать себя спокойно и защищено. Бизнес строится на основе безопасности и стабильности. Уделяется повышенное внимание рискам, тщательно подбираются люди.
Бизнес – это семья. Структура, включающая в себя максимум родственных связей. Среди работников много близких знакомых. Приветствуются только внутренние интересы. Клановость считается нормальной.
Бизнес – это работа. Место, где проводят большую часть времени. Есть задачи, не имеющие сроков завершения. Вечерние задержки на работе и работа по выходным – вполне нормально.
Бизнес – это деньги. Компания – всего лишь ресурс, актив, такой же, как автомобиль, сотовый телефон или вклад в банке. Все рассматривается с точки зрения эффективности, холодного рассудка и здравого смысла.
Бизнес – это социальное окружение. Компания людей, отвечающих определенному статусу, принадлежности к узкой социальной группе. Открытые отношения между собой, деловая дружба и неформальное общение.
Бизнес – это досуг. Место, где человек развлекается, проводит время интересно, занимается любимым делом. Демократичная обстановка, инертные действия и приятная атмосфера.
В какую игру предпочитают играть у вас?
Редкому человеку удается в равной степени распределять свои усилия по всем семи сферам жизнедеятельности, но те, кому это удается, обречены на успех в любой жизненной ситуации.
11. Об отходах и прочих радостях
Формулировка вопроса часто провоцирует соответствующий ответ. Всемогущие вопросы задают тон коммуникации, совещанию и бизнесу в целом.
Есть заразная управленческая прослойка, которая любит концентрировать свое внимание на негативе.
Люди вообще склонны к негативу. Различные специалисты в области психологии старались изучить эмоциональную сферу, но так и не пришли к однозначному мнению по поводу количества и состава эмоций человека. Но в одном все исследователи сходятся – количество негативных эмоциональных состояний больше, чем позитивных эмоциональных состояний. Это значит, что при возникновении нейтрального события в жизни человека он склонен воспринимать его скорее негативно, чем позитивно.
Негативные эмоции заразны. И если им подвержен управленец, то эмоциональный фон в подразделении будет соответствующим.
Зависание в негативе присуще тем людям, которые, однажды оказавшись в невеселой ситуации, несут негатив с собой по жизни.
Метафорически это напоминает пакетик с протухшей селедкой, который управленец таскает в портфеле каждый день и при каждом удобном случае достает, открывает и дает понюхать остальным.
Часто это связано с жалостью к себе, с суеверием и с тягой к негативным эмоциям, а иногда и с эмоциональным садизмом в отношении коллег.
Ради чистого эксперимента можно посчитать количество поощрений и наказаний в компании за год. В ряде случаев это будет существенный перевес в сторону негатива.
При докладе подчиненного о результатах его работы красноречивый риторический вопрос начальника: «Ты вообще хоть что-то делал?!» не слишком помогает разобраться, что сделано не так.
Когда проводится совещание, то утверждения типа: «Ерунда, как и год назад. Но почему ерунда, не могу сформулировать» навешивают негативный ярлык и не приближают собравшихся к обсуждаемой цели. В этом кроется успех психоанализа как ремесла – человек обожает копаться в себе и при всех официальных заявлениях о личном позитивизме любит испытывать эмоции прошлого.
Общение с партнерами, коллегами или подчиненными в формате «ты дурак» крайне редко толкает бизнес вперед.
Не стоит смаковать ментальные отходы.
12. Бизнес как кредитная организация
В любом бизнесе нужны правила принятия решений. И конечно, нужны правила о том, как распоряжаться деньгами.
В нормальном состоянии бизнеса поведение наемных сотрудников часто сводится к тому, чтобы отсидеть положенное время на работе, а вовсе не к тому, чтобы помочь компании достичь больших бизнес-результатов.
Бизнес как модель очень похож на кредитную организацию.
Собственник, который делает бизнес, дает людям работу, знания, опыт, зарплату, круг общения, возможность не думать о заработке завтра и т. д.
Люди, которые нанялись на работу, принимают правила игры. Они получают все вышеперечисленное и своим трудовым поведением отдают этот кредит. Идет вполне обычный обмен.
