Джин Стоун - В поисках нового Стива Джобса. Как найти, нанять, удержать и развить творческие таланты
Неудивительно, что датская компания LEGO Group позволяет своим сотрудникам в любое время играть в конструктор. Там даже предусмотрены подиумы, чтобы сотрудники могли выставлять свои творения.
40. Нейтрализуйте скептиков
На пути творчества встречается много препятствий, но одно из самых пагубных – это другие люди. Как говорится, хорошие идеи оказываются в мусорном ведре. Как они туда попадают? Дело в том, что другие люди взяли эти хорошие идеи и бросили их в него.
Есть одна поговорка, приписываемая философу Жан-Полю Сартру: «Ад – это другие люди». В объяснении она не нуждается.
Кто эти другие люди? Это скептики, которые заполоняют каждую компанию, словно термиты, заползающие в старые здания. Я редко видел компании, в которых не было бы таких людей. Хитрость заключается в том, чтобы не впускать их. Однако если они уже наводнили вашу компанию, вы должны найти и нейтрализовать их.
Скептиков легко обнаружить, поскольку именно они мешают старту проектов, подавляют творчество и воображение. Они получили власть и престиж, будучи известными своей скупостью. Они делают вид, что стараются на благо компании («Кто-то должен играть роль адвоката дьявола», – говорят они). Однако на самом деле они все время говорят «нет», потому что это все, что они умеют делать, и потому что у них нет собственных идей.
На самом деле они процветают, потому что никогда не высовываются и продолжают существовать в лучах своего совершенного послужного списка.
Когда вы даете разрешение на реализацию новой идеи, нравится вам это или нет, но вы берете на себя определенную ответственность за возможный провал. Однако если вы отвергаете проект за проектом, то вы всегда на сто процентов правы. Ничто из того, что вы одобрили, не проваливается, потому что вы ничего не одобряли. Это не делает вас умным. Это делает вас препятствующим развитию.
В Atari вне закона было только одно слово: «нет». Я не позволял людям произносить его. Любой идиот может сказать «нет». Это не требует работы ума. Если вам что-то не нравится, предложите что-то получше.
Если люди чувствовали себя некомфортно с новой идеей, я позволял им подумать, как данный проект можно усовершенствовать, или придумать способ превратить их неверие в энтузиазм. Такая политика не только не позволяла людям отвергать проекты, но и создавала атмосферу коллективного поиска решения проблем. Даже скептики были вынуждены проявлять творческий подход и превращать «нет» в «да».
Я находил забавным наблюдение за тем, как эти люди пытаются искать решение проблем. Я также обнаружил, что после увольнения одного из них другие старались стать полезными. Однако они так долго были пустыми, что практически ничего не умели.
Примечание: как уже упоминалось в понге 32, творческие люди редко являются хорошими коммуникаторами. Как правило, ваши коммуникабельные сотрудники не обладают творческими способностями, а ваши творческие сотрудники не обладают коммуникативными. Бойкость в общении не является признаком интеллекта. Зачастую менеджеры отрицают идею только потому, что человек, пытающийся объяснить ее, просто не очень хорошо умеет это делать. Никогда не позволяйте исчезнуть отличным идеям из-за того, что менеджеры говорят «нет», прежде чем эта идея полностью будет объяснена.
41. Записывайте возражения
Каждый день в мире бизнеса безжалостно уничтожаются по-настоящему творческие идеи. По каждой из них можно объявлять траур. Без хороших идей будущее будет не таким, как мы хотим. Сильное завтра не построить на основе слабых концепций. Таким образом, цель заключается в том, чтобы остановить убийство хороших идей.
Один из лучших способов сделать это относительно прост: попросите людей записать свои возражения против идеи. Зачем? Дело в том, что убить идею устно очень легко. Когда люди решают, как высказаться по поводу новой идеи, они почти всегда чувствуют себя более комфортно, критикуя, чем хваля. Такова человеческая природа. Всегда проще сказать «нет», чем «да».
Гораздо лучше попросить записать возражения. Когда под критикой стоит их имя, люди вынуждены брать личную ответственность за свое негативное мнение. Они делают официальное заявление о том, что, по их мнению, проект не сработает. Если он окажется удачным, их способность делать прогнозы будет поставлена под сомнение. Однако если они устно выразили свое мнение, они всегда могут сослаться на то, что их неправильно услышали, или на то, что они повторили чужое мнение, или дать другое оправдание.
Для увеличения количества творческих идей вы должны уменьшить количество способов, которыми ваша компания говорит «нет». В большинстве компаний люди, обладающие властью, как правило, являются теми, кто хуже всего способен проанализировать жизнеспособность идеи. Однако если им придется взять ответственность за свою критику, то они будут менее склонны ее предлагать.
Другое преимущество записи возражений заключается в том, что вы можете обмениваться ими, позволяя остальным сотрудникам вносить свои идеи. Вы также заставляете людей конкретизировать свои мысли. Если худшая сторона идеи заключается в стоимости ее реализации, то запись реальных цифр заставит людей быть более точными в своих оценках, а также даст создателю идеи возможность ответить на критику.
Наконец, когда люди просто высказывают свои возражения, они, как правило, не задумываются над ними. Их цель заключается в том, чтобы говорить, а не быть конкретными. Письменное выражение мнения заставляет людей объяснить, что они имеют в виду, и предоставить соответствующий анализ.
Например: несколько лет назад я работал творческим консультантом в одной компании. Я даже провел творческую сессию в Пахаро Дюнс (см. понг 26), думая, что она будет столь же продуктивной, как мои предыдущие сессии, проведенные там.
Я ошибся. Враждебность по отношению к творчеству в этой компании была почти осязаемой. Однако она исходила не от всех. Мне потребовался лишь час, чтобы выявить проблемных менеджеров (их было трое из одиннадцати сотрудников). Если бы это была моя компании, я бы уволил их прямо там.
Однако вместо этого я решил заманить их в ловушку. Я раздал бумагу и ручки и попросил всех перечислить продукты компании, по поводу которых они были лучше всего и хуже всего настроены. Как только они это сделали, я попросил их написать способы усовершенствовать эти проекты, а если они были против какого-то проекта, предложить идеи, чтобы заставить их работать.
Я хотел, чтобы они проявили творческий подход в наиболее позитивном ключе.
Многие менеджеры ненавидят это. Однако хорошие менеджеры, которые хотят нанять и развить творческих сотрудников, более чем рады принять участие в процессе изобретения чего-то нового и замечательного. Содействие в усовершенствовании идеи так же важно, как и наличие самой идеи.
