Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления
Управление осуществляется в форме целеустремлённого принятия решения (выбора) на метод влияния[33] (или, управление – это целенаправленное влияние на основе решения), то есть, тобой управляют, когда за тебя решают как тебе себя вести. Таким образом, задача менеджера – определять поведение того, с кем работает. А основным свойством менеджера будет ответственность за принятое решение.
Ответственность может быть только за свои личные решения. Менеджер за решения высших начальников не отвечает. А за решения подчинённых? Да, если менеджер наделён компетенцией подбирать и готовить сотрудников (если решения сотрудников опосредовано определяются решением менеджера – функция упреждения). Если менеджер не наделён правом увольнять, наказывать и поощрять его ответственность должна быть ограничена. За подчинённых менеджер отвечает только в той степени, в которой он определяет их свободу. Ответственность это не вина, а осознание причастности своего решения к результату, это понимание того, что результат зависит от тебя, а еще точнее – ты определяешь результат.
Предложенная нами формула управления согласуется с функциональными блоками системы:
Исходя из этой формулы мы, можем определить (в общем, пока ещё может быть не везде однозначно) основные функции управления и соответствующие им методы управления (заметь, методы определены соответственно трём факторам детерминации):
1. Методы целеформирования (включают усвоение целей, определённых сверху, и определение целей для себя и подчинённых):
– изучение плана сверху, сбор информации, контроль (контроль как источник информации, а не средство угнетения);
– планирование результатов и (или) способов их достижения;
– прогнозирование.
2. Методы принятия решения:
– индивидуальные:
– регламентация;
– распоряжение;
– программирование, проектирование;
– групповые:
– дискуссия;
– «суд»;
– «торг»;
– мозговой штурм;
– синектика;
– высказывания по кругу;
3. Методы влияния:[34]
– определение и мобилизация ресурсов;
– организационные (создание ситуации):
– распределение и постановка задач;
– координация и регулирование;
– упреждение ограничений (ошибок, поломок, аварий, сложностей, трудностей, напряжённостей);
– мотивационные:
– указание, принудительное распоряжение, приказ, требование, стимулирование;
– подкрепление позитивных тенденций в работе подчинённых, благоприятствование, способствование;
– побуждение, заинтересовывание, формирование у подчинённых их личного интереса в эффективной деятельности, целеустремлённости, собственно формирование мотивов.
Или, если хочешь, можешь делить методы влияния на:
– эмоциональные;
– информационные;
– экономические;
или
– физические;
– химические;
– психологические…, но это немного из другой области.
Если человек управляет, он выполняет все эти функции. Когда мы говорим о системе управления организацией, то каждую функцию осуществляет соответствующий элемент системы управления, например: группа контроля, плановый отдел и т. д. в более крупной организации на каждый метод может быть создано своё подразделение.
О методах управления
Планирование – упорядочение процессов во времени, идеальная абстрактная организация, а точнее определение рациональных связей между объектами, процессами и их средой.[35] Место планирования в системе управления один из самых неоднозначно решаемых вопросов. С одной стороны план – это программа целей, задаваемых внешней системой и формируемых на входе, с другой – программа действий – это план способов достижения цели, вариантов решения задач.
Термин «контроль» иногда в контексте западных школ употребляют в качестве синонима «управления».[36] Второе значение – наблюдение с целью проверки, соответствует смыслу распространённому на постсоветском пространстве.[37] Ключевым понятием здесь выступает проверка.[38] Процедура проверки складывается из подстановки необходимых выборочных данных (информации, представленной в виде, пригодном для обработки) в выражение критерия (признак, который при оценке функционирующих объектов рассматривается как наиболее существенный). При использовании критериев возможны четыре исхода:
1. Гипотеза H верна и принимается, согласно критерию.
2. Гипотеза H неверна и отвергается, согласно критерию.
3. Гипотеза H верна, но отвергается, согласно критерию.
4. Гипотеза H неверна, но принимается, согласно критерию.
В определенном смысле задача проверки гипотез логически предшествует задаче оценивания, осуществляемом на этапе принятия решения. Более подробно функции контроля мы отдельно рассмотрим в третьем разделе в главе об обратной связи.
Прогнозирование представляет собой предсказание будущего характера процессов на основе информации об их протекании в прошлом и настоящем. Прогнозирование рассматривают как стратегию управления во всех живых системах. Поскольку живые системы по своей сущности являются вероятностными системами, прогнозирование – вероятностный процесс. В связи с этим нередко использующееся словосочетание «вероятностное прогнозирование» является содержательно избыточным (тавтология). Прогнозирование представляет собой (а) оценку будущего действия (управляющего воздействия) на основе прошлой и настоящей информации о цели, объекте управления и среде и (б) упреждающую реализацию этого управляющего воздействия на объект управления. В результате оптимизируются уровень и стабильность (дисперсия) сигналов на выходе системы, так чтобы подстроить их к распределениям вероятностей возможностей входов взаимодействующей системы. Этим обеспечивается наилучшее взаимодействие систем, согласованность их функций, минимизация структуры и функции системы при достижении цели. Прогнозирование – как принцип управления, основа всех процессов в организме человека, основа эффективности любой деятельности человека.[39]
Принятие решения – волевой процесс выбора цели (в случае их множества) и способа действий в условиях, как правило, неопределенности. Совокупность процессов преобразования осведомительной информации в управляющую. Эффективное решение прямо зависит от степени реализации прогнозирования – генеральной стратегии управления в живых системах.[40]
Решение – процесс нахождения требующегося ответа, определения искомого, вывода, итога, а так же результат данного процесса.[41]
