Иван Карнаух - Радуга характеров. Психотипы в бизнесе и любви
– бизнес – это процесс, в котором должны быть задействованы все его участники вне зависимости от их положения в структуре.
Суть бизнеса противоречит принципам бюрократического функционирования.
Реинжиниринг бизнеса на сегодняшний день является наиболее актуальной, хотя и непростой проблемой для руководителя, желающего осуществить эффективные изменения в ведении дел.
Итак, бизнес переживает следующие стадии в своем развитии:
1. Первоначальное накопления капитала.
2. Структурирование ядра бизнеса.
3. Рост и формирование бизнеса.
4. Организация управленческих процедур.
5. Первый кризис – потеря управляемости бизнеса.
6. Инжиниринг бизнеса.
7. Реинжиниринг бизнеса.
4.3. Инжиниринг и реинжиниринг бизнеса
«Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование всех процессов для существенного улучшения в ключевых для современного бизнеса показателях результативности» – вот как теперь звучит «Отче наш» современного менеджмента. Именно так определяют понятие «реинжиниринг» его творцы М. Хаммер и Дж. Чампи в своем классическом труде «Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе».
Различие между инжинирингом и реинжинирингом можно проиллюстрировать на не совсем обычном, но очень показательном примере. В один из январских дней 1999 года конструктор силового оборудования для бодибилдинга Рой Симонсон впервые отправился со своим сыном кататься на сноуборде. Наутро Рой, который считал свою физическую форму идеальной, поскольку ежедневно занимался в спортклубе с максимальными нагрузками, почувствовал себя совершенно разбитым. Это натолкнуло его на мысль создать принципиально новое силовое оборудование которое не просто будет помогать наращивать мышечную массу, но и готовить тело к реалиям обычной жизни. Так зародилась идея «тренинга для активной жизни», или функционального тренинга. Если развить эту мысль, то можно сравнить технологии и модели для совершенствования человеческого тела, которые практиковались в бодибилдинге, с инжинирингом бизнеса. Казалось бы, все было сделано идеально. Но выяснилось, что тренированное тело не выдерживает предложенной нагрузки. Поэтому возникла необходимость в другом тренинге, или реинжиниринге физических занятий. Тренировки должны отвечать определенным требованиям.
Реинжиниринг бизнеса основывается на определенных понятиях, которые являются базовыми для бизнеса: стоимость, качество, сервис и темпы
Фактически в процессе реинжиниринга из некой, пусть даже прекрасно организованной структуры необходимо сделать хорошо работающий бизнес, направленный на конкретную цель и преодолевающий конкретные трудности.
Кто будет проводить реинжиниринг? Первостепенная роль отводится человеческому фактору. Казалось бы, вот оно, решение проблемы! Но здесь и кроется основная загвоздка. До сих пор не была найдена эффективная технология для широкого внедрения реинжиниринга. И результаты применения реструктуризации бизнеса озадачивают: и 100 % успеха в некоторых компаниях, и 85 % неудач в общем итоге. Парадокс, свидетельствующий об отсутствии какого-то существенного (т. е. влияющего более чем на 80 % результативности) элемента в применяемом подходе.
Мы возьмем на себя смелость сказать, что
– именно человеческий фактор и явился камнем преткновения для широкого внедрения реинжиниринга в практику.
Удивительный разброс результатов говорит о том, что исследователи подошли максимально близко к иррациональному ядру бизнеса, которое составляют особенности личностей работающих людей. До успеха осталось немного – связать мотивации и способности менеджера с технологией менеджмента.
По М. Хаммеру и Дж. Чампи «новый мир работ» состоит из следующих процессов:
– изменение рабочих единиц: от функциональных отделов к процессным командам;
– изменение характера работы: от ориентированной на простые задачи к многомерной;
– изменение роли людей: от контролируемых работников к наделенным полномочиями;
– изменение методов подготовки к выполнению работы: от профессионального обучения к общему образованию;
– изменение критериев оценки результатов работы и компенсации за нее: от деятельности к результатам;
– учет других показателей для продвижения по службе: от результатов к способностям;
– изменение задач: от защитных к производительным;
– изменение роли менеджеров: от надсмотрщиков к консультантам;
– изменение организационных структур: от иерархических к плоским;
– изменение роли руководителей: от учетчиков результатов к лидерам.
Резюмируя, можно сказать: главное в реструктуризации бизнеса – изменение роли работника. Теперь он ценен для предпринимателя не как придаток к машине или конвейеру, а своими личностными ресурсами. Такой подход проиллюстрирован «Алмазной моделью системы внутрифирменного управления».
Имея на руках технологию решения продекларированных живыми классиками идей, мы можем более точно представить функционирование оптимальной бизнес-структуры, изображенной в виде «колеса бизнеса». Основными движущими силами любого дела являются мотивации и способности работников. Именно они – первичный элемент бизнеса.
4.4. Типологический реинжиниринг – решение парадокса реинжиниринга
В классическом определении реинжиниринга его создатели выделяют четыре ключевых слова: «фундаментальное», «радикальное», «существенное» и «процессы» (желающим изучить этот материал подробнее мы предлагаем самостоятельно ознакомиться с этим «Новым заветом» бизнеса), при этом наибольшее значение придается «процессам». Мы считаем необходимым дополнить приведенный перечень понятий словосочетанием «адекватные менеджеры», которое удачно вписывается между словами «радикальное» и «существенное», что позволяет, употребив его последовательно, составить связный текст. Итак,
Реинжиниринг– это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения адекватными менеджерами существенных улучшений в ключевых для современного бизнеса показателях результативности.
Это наша формула типологического реинжиниринга бизнеса. Она позволяет решить парадокс реинжиниринга. Такой подход основан на одной из современных технологий управления человеческим ресурсом – типологическом подходе. Парадокс реинжиниринга – это проблема конкретных людей. Наша задача – найти технологический способ подбора адекватных менеджеров.
Подтверждение правильности нашего решения этой проблемы мы получили от представителя компании «Фольксваген коучинг ГБМХ» – специальной службы по персоналу корпорации «Фольксваген», которая занимается вопросами подбора кадров. Оказывается, фирма использует только две психологические технологии для оценки качеств управленцев: НЛП (нейролингвистическое программирование) как тактическую технологию и типоведение как особый механизм стратегической оценки ядра личности управленца.
