Константин Бакшт - Охота за головами. Технологии эффективного набора кадров. Конкурс, дефицит, вербовка, кадровый ассессмент
Очень часто соискатели, прежде чем прислать свое резюме, звонят к Вам в офис. И задают множество вопросов. Таких любопытных обязательно следует соединить с Вашими администраторами конкурса, которые отвечают за обработку входящих звонков и визитов соискателей. Администраторы конкурса должны быть серьезно подготовлены для ответов на звонки соискателей. Все вопросы соискателей известны заранее. Администраторы должны отвечать максимально эффективным образом на любой вопрос соискателя. Вот для примера некоторые варианты вопросов и ответов на них.
• Это у Вас проходит конкурс?
• А какую работу Вы предлагаете?
– В настоящее время наша Компания проводит конкурс на должность менеджера по продажам зенитных комплексов С-300 (замените на нужную). Для участия в конкурсе Вам необходимо прислать нам резюме по e-mail либо по факсу или принести его к нам в офис. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
Задача администраторов конкурса – договориться с соискателем, чтобы он как можно скорее прислал Вам резюме. Чем больше резюме – тем лучше. Вы всегда можете не пригласить на конкурс тех, кто Вам не нужен. Если администратор чувствует неуверенность соискателя, можно усилить нажим.
– Резюме принимаются до 19 ноября 2013 года. После этого мы отбираем резюме и приглашаем на собеседование тех, кто выиграет этот отбор. Поэтому, чтобы мы могли пригласить Вас на собеседование, в резюме обязательно должны быть указаны Ваши контактные телефоны. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
• Расскажите мне более подробно об этой работе.
• Расскажите подробнее об условиях работы, которую Вы предлагаете.
Для ответа на эти «каверзные» вопросы у администраторов конкурса должна лежать перед глазами распечатка объявления о вакансии. Администратор зачитывает ключевую информацию прямо по ней. На человека, у которого перед глазами лежит такое же объявление, это производит успокаивающее впечатление. Он чувствует, насколько стабильно и надежно работает Ваша Компания. В завершение администратор говорит:
– Подробнее обо всех условиях работы Вам расскажут на конкурсе. Чтобы попасть на конкурс, Вам необходимо прислать нам резюме по e-mail либо по факсу или принести его к нам в офис. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
• У меня нет опыта работы…
– Чтобы выиграть конкурс и получить работу в нашей Компании, опыт работы желателен, но необязателен. Если Вы достойно проявите себя на конкурсе, у Вас будет шанс получить работу в нашей Компании. В этом случае мы обеспечим профессиональную подготовку, чтобы Вы как можно скорее вышли на достойный профессиональный уровень и заработали нам хорошие деньги. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
Или, для тех позиций, где опыт работы и серьезный профессиональный уровень совершенно необходимы:
– Тогда, к сожалению, Вы не сможете выиграть наш конкурс! Возможно, у Вас есть знакомые или друзья, у которых есть необходимый опыт и квалификация? И которым будет интересна работа в нашей Компании?
• Могу ли я совмещать Вашу работу с учебой?
– Мы предлагаем работу на полный рабочий день. Вы будете работать каждый рабочий день с утра до вечера. В свободное время Вы можете учиться. Как исключение, мы сможем предоставить Вам несколько дней за свой счет на сдачу сессии. При условии, что работа не пострадает. Для этого Вы должны достойно себя проявить и зарабатывать нам много денег, чтобы мы были в Вас заинтересованы.
• Когда можно будет прийти на собеседование?
– Резюме принимаются до 19 ноября 2013 года. После этого мы отбираем резюме и приглашаем на собеседование тех, кто выиграет этот отбор. И в резюме обязательно должны быть указаны Ваши контактные телефоны, чтобы мы могли пригласить Вас на собеседование. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
• У Вас есть форма резюме, которую я мог бы заполнить?
• А как писать резюме?
Вас как раз интересует, как соискатель сам напишет резюме – без ваших подсказок. По резюме можно очень много сказать о человеке и о его способности писать и оформлять коммерческие предложения. Предоставление Компанией стандартной формы резюме – грубая ошибка при проведении конкурса на менеджеров по продажам! Такая форма может быть полезна, когда человек уже отдал Вам самостоятельно написанное резюме. Мы применяем подобную форму – «Анкету комсостава» в комплекте анкет, использующихся на всех наших конкурсах.
– Пожалуйста, составьте резюме в любой удобной для Вас форме. Например, подойдет шаблон резюме из Microsoft Word. Обязательно должны быть указаны Ваши контактные телефоны, чтобы мы могли пригласить Вас на собеседование. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
• А сколько уже у Вас резюме?
• А сколько участников в конкурсе?
Покажите свой уровень. Это внушит соискателю должное уважение к Вашей Компании.
– Обычно в конкурсе по приему на работу в нашу Компанию принимают участие несколько сотен соискателей. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
• А сколько платят?
– Замечательно, что Вы задали этот вопрос! По стандартам нашей Компании прошу Вас указать в резюме, сколько Вы хотели бы зарабатывать, если выиграете наш конкурс и поступите к нам на работу. В рублях, в месяц, на руки. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
Вы можете говорить не «в рублях», а «в долларах», если Вам так привычнее. Если собеседник все еще пытается задавать уточняющие вопросы о деньгах, конкретизируйте.
– Учитывая, что Вас так интересует финансовый вопрос, прошу Вас указать две суммы: на испытательный срок (не более трех месяцев) и первый «нормальный» доход. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
Если после всех вопросов соискатель еще колеблется, нажим еще усиливается.
– Чтобы принять участие в нашем конкурсе, Вы должны направить нам свое резюме. Если Вы не направите нам резюме, Вы не сможете участвовать в конкурсе. Таковы стандарты нашей Компании. Когда и как Вам будет удобнее прислать нам свое резюме?
Тот же ответ дается на любые провокационные вопросы. Стилем и тоном разговора администраторы дают понять: желающих работать в Вашей Компании видимо-невидимо! И выбираете Вы.
Важно не только что говорят администраторы. Важно, как они это говорят. Для людей, ищущих работу в Вашей Компании, разговор с администратором конкурса – первый личный контакт с Вашей организацией. По этому разговору они составляют о Вашей Компании свое первое впечатление. Вот почему администраторы обязательно должны представиться в начале разговора – имя, должность, название Компании. Прекрасно, если они дружелюбны, улыбаются во время разговора с соискателем: это чувствуется даже по телефону. Говорить лучше всего четко, неторопливо и очень уверенно. Голос администратора конкурса должен демонстрировать, насколько серьезна, надежна и стабильна Ваша Компания!
