Софья Тимофеева - Прибыльный детский клуб
Абонемент на определенное количество занятий выдается на 4, 8 или 12 занятий с первого посещения курса. При покупке такого абонемента администратор не высчитывает количество посещаемых занятий, а определяет начало и конец действия абонемента. Вне зависимости от месяца количество занятий всегда одинаковое. Например, на ту же музыку клиент пришел первый раз 18 марта и решил приобрести абонемент на восемь занятий, которые будет посещать два раза в неделю, во вторник и четверг. Абонемент будет начинаться 18 марта и заканчиваться, к примеру, 16 апреля. В эти числа войдут восемь вторников и четвергов, включая 18 марта.
У данного абонемента также есть свои плюсы. Во-первых, вы получаете сразу полную сумму за абонемент. Во-вторых, возрастает вероятность того, что клиентам понравится клуб и они будут продолжать ходить дальше. Есть и свои минусы. Высчитывать такие абонементы трудоемко для администратора, поскольку у всех клиентов они заканчиваются в разное время.
Плавающий абонемент . Этот замечательный абонемент удобен многим клиентам. Он выдается на определенное количество занятий (4, 8, 12, 16 и т. д.) с определенного числа одного месяца до того же числа другого месяца. Место в группе за клиентом не закрепляется. Он вправе посетить любые занятия в клубе, пользуясь лимитом купленных занятий, в любое время в течение указанного срока. Приведу пример из практики нашего клуба. Клиент покупает абонемент на 16 занятий по цене 12 800 руб., данный абонемент действует с 13 марта по 13 апреля. В течение месяца клиент может прийти на любые занятия по своему усмотрению, но только надо согласовать место в группе с администратором. То есть в день прихода он должен позвонить в клуб и узнать, есть ли место в группе. Понятно, что если мест нет, то администратор обязан это сказать. Данный абонемент также решает ряд проблем клиента. Если на улице непогода, или ребенок раскапризничался, или просто никуда не хочется идти, то занятия не сгорают и деньги не пропадают. Правда, если нет мест в группах, то клиент может быть недоволен, но немного, поскольку такой абонемент он приобретал осознанно. Этот абонемент также решает проблему пропусков по болезни. У клиентов даже вопросов не возникает по данному поводу. Клубу тоже хорошо – деньги приходят, клиенты ходят на занятия, и все замечательно. Одно плохо – нет постоянства в группах. Никогда нельзя сказать, сколько человек будет на занятии. Данный абонемент для клуба может быть дополнительным, но не основным. Если клиент не посетил выбранное количество занятий, то неизрасходованные занятия ему не компенсируют. Задача администратора – следить, чтобы клиент не посетил в месяц больше занятий, чем оплатил. Если клиент пришел на последнее занятие своего абонемента раньше, чем закончился срок его действия, и сразу приобрел новый абонемент, то администратор начинает отсчет этого абонемента с даты его оплаты . Обратите внимание, не с даты первого прихода на любое занятие, а именно с даты оплаты!
Разовое посещение занятий. Отказываться от разовых посещений ни в коем случае нельзя. К бабушке на выходные дни может приехать внук, и она приведет его на занятия в клуб. Или клиенты не уверены, что могут выдержать предложенное расписание, и им удобно приходить именно поразово. Обязательно просмотрите прейскурант на предмет предоставления разовых занятий. Но они должны стоить дороже, чем одно занятие по абонементу.
Клубные карты. Это очень выгодный вариант для детского развивающего центра. Хорошо, если детский клуб предлагает клубные карты на три временных отрезка:
• на 3 месяца – квартальная;
• на 6 месяцев – полугодовая;
• на 12 месяцев – годовая.
Каждая карта имеет свои стоимость и условия посещения клуба. Например, квартальная клубная карта может стоить 60 тыс. руб. и разрешать посещение 70 любых занятий в клубе. Клубная карта может также предусматривать бонусы: скидки на посещение праздников, определенное число бесплатных мастер-классов и т. д.
При формировании содержания клубных карт надо придерживаться следующего правила: чем на более длительный срок выдается карта, тем интереснее должно быть предложение по ней. Например, карта на 3 месяца включает 60 занятий, на полгода – 130 занятий (в два раза больше и 10 дополнительных). Количество бонусов также должно увеличиваться: можно добавить бесплатные консультации логопеда и психолога, не ограниченное по времени пользование игровой комнатой, увеличить скидки на дополнительные услуги и т. д. Обязательно добавьте к клубной карте опцию «заморозка».
Клубные карты ликвидируют проблему пропусков между абонементами. Именно пропуски между абонементами съедают существенную долю прибыли в детском клубе.
Решая, какие услуги будет предоставлять детский клуб, учитывайте также то, что занятия могут быть групповыми и индивидуальными . Индивидуальные занятия стоят дороже разовых и, конечно, дороже одного занятия при покупке абонемента на занятия в группе. На индивидуальные занятия также можно продавать абонементы – это выгодно клубу.
При организации продаж очень важно продумать вопрос об оплате услуг клуба. Клиенты намерены отдать вам свои деньги. Как вы их принимаете? Клуб обязательно должен предлагать несколько способов оплаты.
• Наличными деньгами с помощью кассы. Для этого придется приобрести кассовый аппарат, зарегистрировать его в налоговой инспекции и обязательно проводить кассовое обслуживание. Бояться работать с кассовым аппаратом не стоит, в этом нет ничего сложного.
• Безналичными средствами с помощью банковской карты – эквайринг. Вы заключаете договор с банком, и он помогает вам установить в клубе небольшой аппарат, который работает с карточкой клиента. Обязательно нужно подключение к Интернету. Процедура не сложнее работы с кассой. Банк обязательно будет брать комиссию за выполнение операций и плату за обслуживание аппарата. У нас, например, банк берет комиссию 2,5 % от суммы операции, и мы ежеквартально платим 3 тыс. руб. за обслуживание.
• Безналичными средствами при помощи перевода денег на расчетный счет. Здесь все просто – выписываете квитанцию, и клиент оплачивает ее в банке либо дома, пользуясь онлайн-банком.
Многие детские клубы боятся связываться с кассовым обслуживанием и работают с бланками строгой отчетности (БСО). Однако стоит помнить, что БСО используются только организациями, оказывающими услуги по ЕНВД. Те, кто использует упрощенную систему налогообложения, при наличных расчетах должны применять кассовый аппарат. Развивающие занятия не относятся к тем видам деятельности, при которых юридическим лицам разрешено проводить наличные расчеты без применения кассовой техники.
