Светлана Иванова - Поиск и оценка линейного персонала. Повышение эффективности и снижение затрат
Можно ли взять себе фирменный пакет? Ручку? А какую? А где граница с недопустимым?
3. Блок вопросов, определяющих порядочность человека. Если при ответе собеседник явно волнуется, пытается оправдываться или становится агрессивен, тем выше риск, что он нечестен. Чем он спокойнее, тем меньше такой риск.
Были ли случаи, когда вы обманывали? Приведите пример.
Бывало ли, что вы использовали какие-то ресурсы компании в личных целях? Приведите пример.
Как вы относитесь к воровству (откатам, вознаграждению со стороны клиента)?
Оценка вероятности ухода, возможных причин этого и прогноз срока работы на одном месте
Оценка исполнительности
1. Что значит хороший сотрудник? (Оцените, прозвучит ли слово «исполнительный», «дисциплинированный» и т. п.)
2. Руководитель ставит задачу, смысла которой вы не понимаете, но понимаете, что и как делать. Ваша реакция. (Должен выполнять.)
3. Руководитель ставит задачу и говорит, как ее решать, но вы считаете, что ее лучше решать по-другому. Ваша реакция. (Должен делать, как сказал руководитель.)
4. Какие требования выполнять необязательно? (Никакие или совсем небольшие.)
5. Есть ли правила техники безопасности, которые вполне можно нарушить, так как нет никаких рисков? (Нет категорически.)
6. Как вы считаете, какие требования к дисциплине можно назвать излишними? (Могут быть названы незначительные моменты.)
7. Назовите три плюса и три минуса работы по четким инструкциям (правилам, скриптам).
8. Как вы считаете, все указания руководства стоит выполнять сразу же? (Ответ оценивается в зависимости от требований компании.)
Оценка клиентоориентированности, конфликтности, стрессоустойчивости
С помощью данного опросника можно оценить клиентоориентированность (персонала розницы, кафе, ресторанов и т. п.); поведение в коллективе (рабочих, складских сотрудников), то есть конфликтность или ее отсутствие, готовность помогать, стиль общения. Также вы сможете оценить стрессоустойчивость и сообразительность кандидатов.
1. Назовите три плюса и три минуса работы с клиентами (коллегами).
2. Назовите три плюса и три минуса работы без общения с людьми.
3. Что значит хороший клиент?
4. Что такое сложный клиент? После ответа: Приведите конкретный пример из вашего опыта.
5. Чем обычно вызваны конфликты с клиентами?
6. Почему так много агрессивных и неадекватных клиентов?
7. В какой ситуации стоит отказать клиенту в обслуживании?
8. Зачем помогать коллегам?
9. Кто везет, на том и едут. Вы согласны? Все время помогая другим, вы просто начинаете работать за всех, не так ли?
10. Что такое конфликт?
11. Что вызывает конфликты с клиентами (коллегами)?
12. Опишите типичный для данной должности конфликт с клиентом (коллегой). Ваши действия? Не получилось. Ваши действия? (Так два-четыре раза.)
13. Ролевая игра «Типичное возражение» или «Типичный конфликт с коллегой». (Повторить два-четыре раза. Главное – оценить невербальное поведение: раздражается кандидат или нет?)
14. Что может стать залогом успеха в отношениях с клиентами (коллегами)?
15. Что недопустимо при общении с клиентами (коллегами)?
16. Что значит фраза «Клиент всегда прав»?
Определение мотивации и приоритетов
1. Зачем люди работают?
2. Что побуждает работать более эффективно?
3. Что раздражает в работе?
4. Представьте себе, что у вас достаточно денег (наследство получили). Чем вы будете заниматься?
5. Вам предлагают работу с очень высокой зарплатой, но контракт на десять лет именно в этой должности. Ваша реакция?
6. Почему некоторые люди при хорошем доходе стремятся зарабатывать еще больше, а другие – нет?
7. Зачем нужна карьера?
8. Из-за чего человек может уволиться?
9. Что важнее всего в жизни?
10. Что такое успех? Зачем к нему стремиться?
11. Представьте себе, что у вас есть выбор или место работы, где лучше Х или У (заменяем: зарплата или карьера, близко к дому или интересно и т. д.). Что вы выберете и почему?
12. При каких обстоятельствах человек может считать себя счастливым?
Комплексная оценка ответственности
Оценка отношения кандидата к значимым факторам работы[5]
Оценка потенциальной лояльности к компании
1. Назовите три плюса и три минуса компании Х.
2. Что такое хорошее место работы?
3. Что такое хороший (другие позитивные слова) коллектив, руководитель, условия труда, содержание работы и т. д.? Что такое плохой (другие негативные слова)?..
4. Вы узнаете, что ваш коллега делает нечто, что наносит компании определенный ущерб (конкретизировать применительно к типу кандидата). Ваша реакция? А зачем вам это надо, это ведь не ваша обязанность?
5. Вы слышите, как один из ваших знакомых в компании друзей негативно говорит о вашей компании. Ваша реакция?
6. Из-за чего человек может уволиться?
7. Что значит быть лояльным к компании?
8. Попросите кандидата прокомментировать ситуации, связанные с корпоративной культурой (например, три плюса и три минуса общения по имени и на ты в коллективе).
Прогнозирование ухода в декретный отпуск
Оценка склонности к нарушениям дисциплины, чрезмерно частому уходу на больничный, наличия скрываемых проблем
1. Из-за чего человек может не выйти на работу без предупреждения?
2. Почему человек может уйти с рабочего места, не поставив руководителя в известность?
3. Что такое допустимое опоздание?
4. Почему одни опаздывают часто, а другие почти никогда?
5. Можно ли сказать, что никакие опоздания не допустимы?
6. Вы согласны, что униформа (строгий дресс-код) совершенно не нужна?
7. Как вы считаете, за что руководители чаще всего делают замечания?
8. Что значит нормальное количество больничных листов в течение года?
9. Из-за чего оправданно уходить на больничный?
10. В какой ситуации можно выйти на работу и при плохом самочувствии? Насколько плохом? Приведите пример.
11. Из-за чего человек может плохо себя чувствовать в конце рабочего дня?
12. Какие условия труда (нагрузки) можно считать вредными для здоровья? А нормальными?
13. Ваш коллега просит болеутоляющую таблетку. Как вы думаете, что у него болит?
