Сергей Занин - Наемные работники: подчинить и приручить
Что если плохие результаты — результат плохого руководства? Разве можно считать виновным сотрудника, которому некомпетентные начальники поставили принципиально невыполнимую задачу?
Или хуже того: некомпетентен сам хозяин?
Предприниматель открыл магазин по продаже бытовой техники. Набрал штат продавцов, нанял директора и назначил его ответственным за продажи.
Прошло полгода. Продажи шли вяло, убытки росли. За это время владелец дважды менял директора, неоднократно наказывал продавцов за плохую работу, установил систему видеонаблюдения для контроля персонала.
Ничего не помогло. Прошло еще полгода — и магазин закрылся.
Причина провала заключалась не в работниках. Магазин был открыт не в том месте, не в то время и не с тем ассортиментом. И никакой контроль, никакие наказания ситуацию исправить не могли.
Легко продавать то, что пользуется спросом. План продаж выполняется и перевыполняется, повышается зарплата, выплачиваются заслуженные премии.
Но можно ли требовать от работников хороших результатов, если:
— товары и услуги объективно не пользуются спросом. Невозможно продавать то, что никому не нужно;
— Слишком много слишком сильных конкурентов;
— Хозяин нанял работников-продавцов, но у него нет ни одного специалиста по маркетингу и сбыту, он не желает или не может тратить деньги на рекламу;
— Хозяин — плохой менеджер. Он совершенно не разбирается в людях и не умеет подбирать кадры;
— Сама идея бизнеса в корне ошибочна.
И пусть хозяин срывает злость на работников, пусть ежедневно выстраивает их у стены и устраивает разносы, пусть создает изощренные системы контроля и наказаний, его бизнес обречен. Потому что успех бизнеса зависит не только от хороших работников, но и от хорошего хозяина.
§ 3. Высшая мера: увольнение
Что мешает уволить работника? С глаз долой — из сердца вон (Нет человека — нет проблемы). Как уволить того, кто не хочет увольняться. Как увольняют топ-менеджеров.
«Не доброта, а слабость и чувство неловкости удерживает нас в большинстве случаев от увольнения человека, явно непригодного для дела и отравляющего общую атмосферу».
Ганс Селье«Вашу жизнь портят не те люди, которых вы уволили, а те, которых вы не уволили».
Харви Маккей— Как уволить сотрудника
— Как уволить работника без причины
— Помогите избавиться от неугодного работника какие молитвы читать
— Как уволить плохого работника
— Как уволить человека, который не нравится…
(Поисковые запросы, по которым приходят на мой сайт).
Что мешает уволить работника?Увольнения — это не всегда наказания. Иногда они необходимы для спасения компании. Во время затяжной осады из крепости выгоняли всех, кто не мог держать в руках оружие. В период кризиса, когда исчезают заказы и заказчики, компании избавляются от работников, без которых можно обойтись (но которые казались такими нужными в сытые годы).
В обычной обстановке увольнения происходят при реорганизации. Куда деть начальника отдела, если этот отдел ликвидируется, а руководящих вакансий больше нет? Поэтому приходится расстаться с этим сотрудником, если, конечно, он не согласится на понижение в должности. Но в подобных ситуациях почти все предпочитают уволиться.
Что касается увольнения как наказания, то это действительно крайняя и болезненная мера. В том числе для хозяина. Поэтому в мирное время большинство хозяев ограничиваются лишь угрозами уволить работника.
Что мешает привести угрозу в действие?
Каждому руководителю известно, что хорошие работники увольняются сами. Нежелательных работников увольняют в принудительном порядке.
Выражение «нежелательный работник» совсем не обязательно означает, что увольняемый некомпетентен, ленив, непочтителен, недисциплинирован и т. п. Бывает, что и вроде неплохой профессионал, и работает нормально, но вот не нравится он мне — и все тут.
Может быть, он портит мне настроение своим видом: у него всегда мрачное выражение лица, неприятный голос, потные руки, он (она) ужасно одевается, слишком накрашена, слишком много (слишком громко) разговаривает по телефону, ведет себя фамильярно, не соблюдает субординации. — да какая, собственно, разница, почему я, хозяин своего бизнеса, хочу избавиться от этого человека?
Если вы толстокожий, малочувствительный человек, или обладаете характером Сталина, или, наконец, у вас резкий, взрывчатый темперамент, то устранение неугодного работника не представляет какой-либо трудности:
— Очень жаль, но вы нам не подходите.
— Вы не справляетесь с работой, поэтому нам придется с вами расстаться. Даю неделю на сдачу дел.
— Чтобы через пять минут духу твоего здесь не было!!
Это идеальные варианты, но в чистом виде они встречаются редко. Хотя со стороны может показаться, что владелец бизнеса имеет полное право выгнать любого работника, существуют объективные и субъективные причины, которые не всегда позволяют свободно пользоваться этим правом.
Что обычно препятствует немедленному увольнению?
Жалость«После своего увольнения я испытал такое чувство, будто перестал существовать. Когда я через несколько месяцев пришел в корпорацию „Крайслер“, мне пришлось уволить сотни менеджеров, чтобы удержать компанию на плаву. Я изо всех сил старался сделать это возможно деликатнее. Впервые в жизни я узнал, в каком ужасном положении оказывается человек, которого увольняют».
Ли Якокка («Карьера менеджера»)Если же вы владелец большой компании, то все просто. Вам не придется никого увольнять собственноручно, для это существуют HR-отделы и Штатные Злодеи (смотрите раздел «Типы работников»).
Но в небольших организациях встречаться с приговоренным работником придется самому хозяину. Увольнять людей всегда нелегко. Даже бизнесмены с ярко выраженными диктаторскими замашками, которые могут кричать, топать ногами и брызгать слюной на провинившегося работника, всячески оттягивают момент, когда надо сообщить, что он должен уйти.
Почему?
Потому что у этого бесполезного, некомпетентного, недисциплинированного работника есть семья. Или речь идет о ветеране организации, который проработал здесь десять или двадцать лет. Или просто жаль сотрудника. Он хороший человек, только с работой у него не ладится.
