Кадирбай Рятов - Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха
3.4.2. Структура как отображение организации процессов
Для создания и реализации продуктов организациям приходится выполнять довольно много различных действий. Причем большинство действий организация вынуждена повторять с различной периодичностью. Все действия организации, как правило, связаны между собой и объединены в процессы, которые состоят из этапов, циклов, фаз и операций.
Старту каждого процесса обычно предшествует описание его алгоритма, т. е. конечного числа действий, а также порядка их следования, необходимых исполнителю для достижения желаемого результата. Чтобы создать и реализовать какой-либо продукт, организации необходимо обеспечить исполнение алгоритма, состоящего из шести этапов (рис. 13):
• создание идеологии интеграции;
• создание идеологии предпринимательства;
• создание алгоритма процесса производства и продажи;
• создание контента процесса производства и продажи;
• процесс производства и продажи продукта;
• потребление продукта.
Примечание. Важно не путать алгоритм процесса создания и реализации продукта с алгоритмом процесса его производства и продажи! Первый описывает действия организации от замысла до его полной реализации, а второй – действия организации, когда замыслы уже одобрены, но еще не реализованы.
Все шесть этапов являются неотъемлемыми частями одного процесса. Без любого из них процесс не может быть полным. Кроме того, порядок следования этапов не может быть другим. Каждый этап состоит из своих циклов, циклы – из фаз, фазы – из операций. Их следование также подчинено определенному порядку. Иными словами, алгоритм процесса создания и реализации продукта – это описание этапов, циклов, фаз и операций, а также порядка их следования.
Раз есть алгоритм процесса создания и реализации продукта, следовательно, кто-то в организации должен его исполнять.
Как мы знаем, все организации, кроме проектных, создаются на неограниченный срок. Это значит, что владельцам организаций необходимо, во-первых, постоянно поддерживать баланс интересов {O, M, S, C} по каждому из продуктов, которые они производят и продают, а во-вторых, создавать новые балансы по новым продуктам.
Для поддержания существующих балансов {O, M, S, C} необходимо время от времени обновлять отдельные качественные характеристики продуктов. Это значит, что, выполнив однажды первые четыре этапа алгоритма процесса (создав идеологию интеграции, идеологию предпринимательства, алгоритм и контент процесса производства и продажи продукта), организация в дальнейшем будет выполнять их снова и снова.
Рис. 13. Этапы процесса создания и реализации продукта
Например, автоконцерн Toyota осуществил в 2012 г. рестайлинг своей популярной модели Land Cruiser 200. Основные технические характеристики и базовая комплектация автомобиля остались почти прежними. Правда, двигатель заменен новым. Сократился объем его цилиндров и расход горючего. Мощность заметно возросла. Появились дополнительные опции для езды по бездорожью, а также более совершенная навигационная система.
Периодический рестайлинг (обновление) производимых продуктов, а также вывод на рынок совершенно новых продуктов – работа, которую в организации необходимо делать постоянно. Следовательно, организации необходимо постоянно выполнять все шесть этапов алгоритма процесса создания и реализации продуктов, а для этого – выделить отдельные постоянно действующие функции.
Функций, обеспечивающих выполнение шести этапов алгоритма процесса создания и реализации каждого продукта, в организации тоже шесть:
• интеграция;
• предпринимательство;
• управление;
• администрирование;
• производство и продажа;
• потребление.
В процессе создания и реализации продуктов организации каждая из этих шести функций выполняет свою часть работы:
• функция интеграции – создает идеологию интеграции;
• функция предпринимательства – создает идеологию предпринимательства;
• функция управления – создает алгоритм процесса производства и продажи продукта;
• функция администрирования – создает контент процесса производства и продажи продукта (обеспечивает специалистами и производственным персоналом, основными и оборотными средствами);
• функция производства и продажи – реализуя идеологию интеграции и предпринимательства, следуя алгоритму, используя контент, производит и продает продукт потребителям;
• функция потребления – обеспечивает удовлетворение интересов потребителей.
Создание все новых и новых продуктов, их реализация, а также периодическое обновление производимых продуктов посредством шести функций в конечном итоге приведет к возникновению определенного уклада – организации процессов.
Введем следующее определение:
Организационная структура – это отображение организации процессов, обеспечивающей исполнение алгоритма создания и реализации продуктов организации.
Другими словами, организационная структура показывает, каков принятый к исполнению состав этапов, циклов, фаз и операций, а также общий порядок их следования и между какими функциональными зонами ответственности (ФЗО) распределены все этапы процесса, все циклы каждого этапа, все фазы каждого цикла и все операции каждой фазы.
Каждая зона ответственности обеспечивает выполнение определенного набора операций, фаз или циклов. Каждый такой набор требует создания соответствующей группы людей, включающей как рядовых сотрудников и специалистов, так и менеджеров и владельцев организации. Каждая такая группа называется структурным подразделением.
Итак, каждая организация обладает своей структурой, элементами которой являются структурные подразделения. Каждое структурное подразделение – функциональная зона ответственности. Самые крупные ФЗО – это шесть функций организации, которые включают в себя менее крупные зоны ответственности, как этапы включают циклы, циклы – фазы, а фазы – операции (рис. 14).
Рис. 14. Типовая организационная структура
3.4.3. Развитие структуры организации
Каждая структура должна демонстрировать, как организованы процессы, как работает «конвейер» создания и реализации продуктов, т. е. показывать:
• как рождается идеология интеграции и предпринимательства;
• как создается алгоритм процесса производства и продажи;
