Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом
• Амбициозность;
• Корректность и уместность;
• Охрана окружающей среды;
• Непременно все записать!
Едва ли нужно объяснять, для чего нашим целям нужно столько характеристик. Это и так понятно, добавлю лишь несколько наблюдений. Если цель не соответствует реальности, гаснет надежда, но если в цели нет вызова, нет амбиции, не будет и мотивации. В этот промежуток, чтобы была и надежда, и мотивация, должна попасть любая цель.
Почему при формулировке цели так важен оптимизм? Что будет, если вместо позитивной формулировки прибегнуть к негативной, например: «Нельзя вечно плестись в хвосте региональных продаж»? На чем в таком случае сосредоточится внимание? Разумеется, на жалком положении компании! О чем думает человек, которому велели не думать о красном шарике? Что будет с ребенком, которого задергали: «Не урони стакан, не выплесни воду, не сделай такую и сякую ошибку»? Мне нравится анекдот про игру в крикет: калитка взята, новый бэтсмен выходит на замену, и, когда он идет вдоль белого частокола ограждения, кто-то из зрителей шутит: «Не промахнись по первому мячу». Все это время, пока игрок добирается до линии ворот, он только и думает, что о первом мяче, и, конечно же, промахивается. Негативную цель нетрудно превратить в позитивную, слегка поменяв формулировку: «Мы займем четвертое место и даже поднимемся выше» или «Я сумею отбить первый мяч, как бы его ни закручивали».
На чем сосредоточишься, то и получишь. Думаешь о неудаче – жди провала.
Цели обязательно должны быть согласованы и одобрены всеми сторонами: и боссом, который хочет их определить, и менеджером, и командой, которая будет непосредственно исполнять задачу. Без такого соглашения команда не почувствует себя инициативной и ответственной, и это отрицательно скажется на результатах.
Коучинг стремится устранить и внешние, и внутренние препятствия на пути к цели.
Слова о законности, моральности и экологичности могут показаться лишними или даже ханжескими, но дело в том, что в этих вопросах каждый сам себе судья, и для полной уверенности нужно всегда следовать наиболее высокому стандарту. У молодых людей этические требования, как правило, выше, чем у старших, оправдывающих себя тем, что «так повелось исстари». К тому же в нынешней обстановке любая кратковременная выгода от более эластичной совести перевешивается современными призывами к ответственности в бизнесе и общественной жизни в целом и риском разоблачения со стороны недовольного потребителя или некоммерческой организации. В книге «Совершенство в спорте» Дэвид Химери цитирует высказывание сэра Майкла Эдвардса[10]:
Вы не зазовете к себе ЛУЧШИХ специалистов, если не станете соблюдать высочайшие стандарты деловой этики. Пусть, срезая углы, вы сэкономите 1000 фунтов, убытки от того, что вы отпугнули хороших людей, составят не менее 20 000 фунтов.
Приходится порой прилагать усилие к тому, чтобы цели стали для всех ясны и понятны. У всех есть какие-то предвзятые представления, из-за чего может быть неправильно понята даже та цель, в формулировке которой человек участвовал.
Олимпийские амбиции
Самый убедительный пример правильного и успешного целеполагания я опять-таки нашел в истории Олимпийских игр и тоже в плавании, однако на этот раз мы перенесемся в более далекое прошлое, когда до рождения Майкла Фелпса оставалось еще лет десять. Американский студент Джон Нейбор наблюдал в 1972 г. на Олимпиаде в Мюнхене за сенсационными выступлениями Марка Спитца, ставшего обладателем семи высших олимпийских наград. Там и тогда Джон принял решение: в 1976-м он выиграет на Олимпиаде золото в заплыве на 100 м на спине. Хотя в то лето Джон уже победил на чемпионате страны среди юниоров, его результат отставал от олимпийского рекорда Спитца на 5 секунд – время, которое чрезвычайно трудно нагнать на такой короткой дистанции, тем более столь юному атлету.
Кто решил выиграть – выиграет. Кто настроен на поражение, скорее всего проиграет.
Джон решил сделать невозможное возможным следующим образом: во-первых, поставить себе промежуточную цель побить мировой рекорд, а во-вторых, разделить пять секунд (отставание в результате, которое ему следовало преодолеть) на количество тренировок, которое он мог осилить в ближайшие четыре года. Джон подсчитал, что за каждый час тренировки он должен улучшать результат на одну пятую мгновения, и это казалось ему осуществимым, если трудиться не только усердно, но и продуманно. И так все и вышло.
К 1976 г. Джон настолько улучшил свой результат, что отправился в Монреаль в качестве капитана американской команды и взял золото в плавании на спине и на 100, и на 200 м, причем на более короткой дистанции побил мировой рекорд, а на длинной – олимпийский.
Вот что значит правильно установить цель! Джон Нейбор четко определил свою конечную цель, что послужило для него хорошей мотивацией, и он подкрепил эту цель промежуточной, справиться с которой было вполне в его силах. Затем он выстроил систематический процесс, словно пирамиду, от подножия которой поднялся к вершине.
Пример занятия коучингом
В этих четырех главах, где разбираются основные стадии коучинга, я буду иллюстрировать главную мысль при помощи вымышленных занятий по коучингу некоего Джо Баттера. Джо – менеджер по работе с ключевыми клиентами лондонского рекламного агентства. Сперва он сделал стремительную карьеру, но в последние два года его продвижение замедлилось, что совпало со вступлением в средний возраст и появлением привычки к избыточному питью и питанию, отчего стала округляться талия. Недавно Джо решил похудеть и начал делать зарядку, но упражняться скучно, ничего не получается, он то ругает себя, то находит оправдания, словом, не хватает решимости и преданности. Джо поделился своими огорчениями с Майком, который вызвался стать его коучем.
МАЙК: Итак, Джо, чего ты хочешь достичь в результате этого разговора?
ДЖО: Надеюсь выработать план, как мне войти в форму.
МАЙК: На всю жизнь или на какой-то срок?
ДЖО: На всю жизнь – это уж слишком, к тому же план будет меняться по мере моих успехов. Нам бы реалистичную программу на ближайшие три месяца.
МАЙК: И все же кинем взгляд на долгосрочную перспективу. Почему ты вообще поставил себе такую задачу?
ДЖО: Я стал скверно себя чувствовать, сам себе не нравлюсь, это сказывается и на работе. Хочу поправить здоровье.
