Джин Стоун - В поисках нового Стива Джобса. Как найти, нанять, удержать и развить творческие таланты
В каждой компании, которую я основал, я делал все необходимое, чтобы организация не стала чрезмерно иерархической. Иерархия подразумевает существование менеджеров высшего звена, менеджеров среднего звена и менеджеров низшего звена. По идее, когда вы даете людям звание менеджера, вы уполномочиваете их говорить «нет». Вам нужно сделать так, чтобы в компании было как можно меньше людей, говорящих «нет» (см. понги 40 и 41).
Гораздо лучшей моделью является горизонтальная компания, в которой каждый сотрудник приходит на работу, никто не говорит ему, что делать, и вся работа выполняется. Эта модель называется «управляемой анархией», и это лучший способ гарантировать проявление творчества и инноваций.
На ранней стадии своего существования компании создают такую ситуацию автоматически. Когда в компании всего несколько сотрудников, у вас мало правил и мало тех, кто говорит «нет». Многие хорошие компании пытаются сохранить эту плоскостность по мере своего роста, Google является хорошим примером. В Google у вас есть задания, которые необходимо выполнить в течение рабочего дня, однако вам разрешается потратить 20 % своего времени на то, что вы считаете нужным. Такая политика обеспечивает, по крайней мере, некоторую степень управляемой анархии. Даже Стив Джобс позволял своим сотрудникам делать гораздо больше, чем думает большинство людей, в плане самостоятельного изучения различных аспектов их работы.
Другим примером является компания Ning.com из города Брисбен, штат Калифорния, которая создает социальные сети для своих клиентов. В этой компании новые сотрудники и руководство работают вместе, не обращая внимания на названия или полномочия. Кроме того, в компании существует политика нелимитируемого отпуска, дающая сотруднику право отдыхать столько, сколько он хочет, при условии выполнения своей работы.
Джейсон Фрид, соучредитель чикагской компании 37signals.com, создающей веб-приложения для малого бизнеса, создал компанию с плоской организационной структурой, которая дает сотрудникам возможность наладить связи со своими коллегами и учиться друг у друга. Командам дается полная свобода в плане внесения изменений в проекты, и члены команды поочередно становятся руководителями этих проектов. Компания также пытается избежать традиционной иерархии, нанимая «ремесленников», а не «менеджеров».
Подобным образом управляющие висконсинской архитектурной фирмы Kahler Slater работают бок о бок с сотрудниками в офисе с открытой планировкой, в разработке сотрудники приняли участие. Два соисполнительных директора также проводят с сотрудниками открытые обсуждения два раза в неделю. В 2011 году журнал Entrepreneur назвал эту компанию одним из лучших работодателей.
Одной из наиболее весомых причин для сохранения горизонтальной организационной структуры является то, что творческие идеи не всегда возникают у руководителей. Хорошие идеи могут появиться у помощников, уборщиков, людей, занятых неполный рабочий день, то есть у людей, невидимых в компании со строго вертикальной структурой. Когда ваша организация объявит, что вносить предложения может каждый, вы начнете получать очень хорошие предложения, поступающие из неожиданных мест.
Фрогги и Илиа Гарсиа были мужем и женой, работавшими одной командой в семидесятые годы на сборочной линии завода Atari, на которой работали главным образом двадцатилетние. Я старался как можно чаще бывать на производственной площадке и общаться с рабочими, чтобы выяснить, что происходит на самом деле. Однажды Фрогги и Илиа сказали мне, что если бы мы стандартизировали некоторые компоненты, то мы могли бы производить наш продукт намного быстрее. После объяснения того, как это будет работать, решение стало совершенно очевидным для всех. Однако никто другой не заметил этого. Реализовав предложение Гарсиа, мы, вероятно, сэкономили по сорок долларов на каждом устройстве.
23. Поощряйте шутовство
В конце ХХ века в аэропортах использовались большие дисплеи с объявлениями, под которыми располагалось несколько кнопок. При нажатии на одну из них вас соединяли с какой-нибудь службой, например с мотелем или компанией по прокату автомобилей. Однажды поздно вечером Стив Возняк решил повеселиться: он поехал в аэропорт Сан-Франциско и перепрограммировал некоторые из этих служб, заменив номера телефонов компаний на номера телефонов своих друзей. В середине ночи друзьям Стива начали звонить незнакомые люди и задавать вопросы вроде «Есть ли у вас свободные номера?» и «Сколько вы берете за комнату?»
Стив Джобс тоже был любителем телефонных шуток, однако один из его любимых трюков был более практичным. Он (с Возняком) проектировал так называемые синие ящики, которые могли эмулировать серии звуков, используемых телефонной компанией для кодирования международных звонков, что давало ему возможность бесплатно звонить в Европу. (Помните, что в то время трансатлантические звонки стоили довольно дорого.) Если вы посмотрите на спектр тех, кто следует правилам и кто их нарушает, то вы увидите, что социально приемлемые нарушения правил – творческие и добродушные, в то время как социально неприемлемые нарушения правил таковыми не являются. Вам не следует нанимать преступников. Компании, которые набирают персонал из тюрем, заканчивают плохо. Однако хорошие шутки веселят, отвлекают, заставляют людей смеяться, а если они действительно изобретательные, то выявляют чьи-то ошибки и помогают исправлять их.
Один друг рассказал мне историю об умном журналисте, который несколько лет назад написал книгу, пользующуюся успехом, и начал принимать себя слишком серьезно. Поэтому его друзья из газеты, где он работал, придумали гениальную шутку: они заставили его думать, что у него берут интервью для радиопрограммы, и по телефону задали ему всевозможные смешные и претенциозные вопросы, на которые он дал такие же смешные и претенциозные ответы. Затем этот журналист получил по почте запись. Никто ему больше ничего не говорил, однако уровень его высокомерия резко снизился.
Одна из моих любимых шуток времен работы в Atari была сыграна с парнем, который постоянно говорил о своей игре в гольф. Однажды его друзья заменили всю мебель в его кабинете на настоящий дерн с поля для гольфа. Следующим утром, открыв дверь в свой кабинет, он увидел лишь ровную лужайку. После этого он значительно ограничил количество разговоров о своих успехах в гольфе.
Юмор необходим на рабочем месте, а шалости помогают людям научиться смеяться над собой. Напыщенные и претенциозные люди не любят риск, они не такие креативные. Культура шутовства раскрепощает сотрудников. В чикагской онлайновой компании Groupon есть шутник в лице генерального директора и соучредителя Эндрю Мейсона. Он известен всевозможными шутками вроде предоставления места в офисе для несуществующих сотрудников. Он также однажды нанял актера, чтобы тот бродил по чикагскому офису компании в балетной пачке.
